不熟悉互联网运营体系,则永远感觉是个渣

卢玉华 原创 | 2015-06-28 14:42 | 收藏 | 投票

  不熟悉互联网运营体系,则永远感觉是个渣,运营虽然是个筐,但并不意味着所有的事情运营都可以做。运营虽然看起来包罗了很多内容,但并不意味着运营是起死回生、包治百病的灵丹妙药,所以我们也会说,运营是个渣。

  我们在做运营之前,首先要了解产品的状态,是否到了需要运营发力的阶段,首先要了解用户的状态,用户能够接受怎样的运营手段。

  运营是个吃力但未必讨好的活

  运营是个吃力但未必讨好的活儿,运营的结果好不好,并不仅仅取决于运营的个人能力和运营团队的能力,还有一些无法回避的关键要素,比如产品的成色、用户的习惯。

  如果你也和我一样,是知乎的重度用户,你会发现,知乎最近1年的运营常常是众矢之的,比如,用户公约被喷,投资人公开吐槽道歉被喷,审核机制被喷,等等。

  如果你也关注互联网,你会发现,腾讯经常被喷抄袭,360被骂作流氓,百度一直被吐槽竞价排名,这些不但与公关有关,也和运营方式有关。

  在很多情况下,运营都有可能变成渣渣,比如,产品定位错了,于是做出来的东西是个神马玩意儿,你虽然心里一直在吐槽,却发现老板决定将错就错,于是你硬着头皮上了,而指标基本上连吃4顿万艾可都勃起不了,于是,呵呵,渣渣!!

  这也就罢了,但如果是因为你不懂不会不学无术,所以搞出了渣渣,那,我想,这完全是可以避免的。好,其实这个小章节要说的是,运营入门的几个要素。

  首先是心态

  心态当你决定你想要以运营身份进入互联网,请先端正心态。明确几件事情:运营不是万能的。没有运营是万万不能的。运营和产品不是割裂的。运营和很多岗位都是亲密无间的好伙伴。最高级的运营是自运营。

  明确这几件事情的同时,还需要懂得一些简单的道理:嘴甜一点没有坏处,不管你是否做运营。运营需要天马行空,但是并不代表无迹可寻。运营需要创造,但并不代表不可复用。

  生活中的很多细节都可以对运营有所感悟,然后是技能

  当你摆正了心态,你需要从上到下或者从下到上去反思一下你目前有以下哪些技能:

  1)对数据的敏感。

  2)想象力与创造力。

  3)口头表达能力、文字表达能力。

  4)沟通的能力。

  5)执行力。

  你必须明白,初入运营的你,可能还不能作出漂亮的活动策划、还不够能力去组织驾驭一个内容方面的专题,也可能还无法在日常运营中,把握网站用户的特点,能够四两拨千斤的提升各项用户数据指标,更不要说可以举一反三,用结构化的思维去反过来对产品产生帮助。

  这个时候,最重要的是你的执行力与沟通能力。最不重要的是你的表达能力和想象力、创造力。这是一个非常有趣的话题,非常玄,非常虚。对于运营人员来说,有一些思考方式或者说思维模式是很有意思的:发散性思维:从一个点出发,进行思维的扩展,最终产生出多个方案,而不是唯一方案。

  举个例子,最近网站要是拉动的注册用户量,你可以想出多少种办法?

  A说,我们可以让用户邀请用户,每一个成功邀请都可以为邀请人带来奖励。

  B说,我的想法和A类似,但是不仅仅是成功邀请人有奖励,新进入的用户也可以获得奖励。

  C说,我觉得我们可以有多种选择,对已有的用户做邀请活动,对潜在感兴趣的用户进行注册奖励,我们还可以设置一些阻碍,让用户在不完成注册的情况下,权限降低,不能进行一些操作,不过这需要产品进行支持,如果产品愿意支持,我们还可以在产品使用的各个环节提醒用户完成注册,最后最好还要和产品看一下现有的注册流程是否可以优化以提高用户完成注册效率,我们甚至可以采用预注册的方式,为每个进入的用户保留一个ID,用户只要填写昵称和设置密码就可以完成注册并且获得奖励。

  C的思维方式就是发散性思维,逆向思维:这是一种逆转因果的思维方式,从原因可以推知结果,反过来从结果反推原因。

  举个例子,最近网站的流失率有点高,大家有什么运营上的好办法?

  A说,我们可以对流失用户开展挽回活动,给他们一些奖励。

  B说,我没有什么办法,只能促进其他没流失的用户活跃,促进留存。

  C说,我们先看看流失的用户是什么类型的用户,是否具备共同点,找出它们流失的原因,然后除去这些因素,再设计一个活动,专门针对流失用户进行。至于活动,我们可以先送一些礼品,或者告知他们之前的阻碍已经没有了,看他们是否愿意回归。

  C的思维方式是逆向思维。结构化思维:这是一种系统级别的思维方式,它通常不采用头痛医头脚痛,医脚的case by case解决方案,而是汇总让系统来解决类似的所有问题。

  举个例子,老板希望能够加快活动运营的频率,最好每天都能有网站活动,怎么办?

  A说,增加开发人员和设计人员,我们来多设计一些活动,每天都有新活动上线。

  B说,我们可以把活动分类,通过模板来解决设计问题,一套程序可以同时跑多个活动。

  C说,我们可以看一下我们目前的运营目标,以及用户的行为数据,看看是不是能够做一套工具出来,帮助我们快速上线活动。B和C的思维方式就是结构化思维,总而言之,我们要努力避免自己成为运营能力只有5的渣渣,在入门前我们就要明白这些基本的道理,而显而易见的悲剧情形是,几乎没有人会来告诉我们,这要明白这些基本的道理,而显而易见的悲剧情形是,几乎没有人会来告诉我们,这活儿应该这么玩儿。

  决定加入运营队伍之前,我们还要搞清楚

  1、进入职场之后,任何职位(除非对口专业)对大学里的专业切合度的要求都没有那么高。

  2、很多时候,会拖我们后退的,不是所谓的专业是否对口,而是我们的思维是否对路。

  3、在思维跟不上的时候,放弃思考,多听多问,然后多想多做。

  当然,这3点,基本是职场上的通用法则。

个人简介
2010年5月从事半年网站美工设计工作,2011年5月担任佛山市益品电器有限公司SEM主管职务,6月到至今一边工作一边跟随王克江师傅学习品牌策划、网络营销、软文营销
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