开启平凡人平凡事模式

谢振山 原创 | 2015-08-24 08:51 | 收藏 | 投票

开启平凡人平凡事模式

晋城银行有自己独特的伟大观:像雷锋那样——平凡的人做好平凡的事,一样拥有伟大的品质。这是贾沁林董事长的经典提炼和对全行员工的期许。盘点手中这一册沉甸甸的感动,我看到了尘世喧嚣中一份难得的宁静,也看到一个个小故事背后隐含的模式探索之艰。一个显而易见的事实是,把银行开在老百姓的生活里,要靠平凡人平凡事的一砖一瓦和日积月累,并无什么捷径和坦途。

这些故事小之不能再小。菜园街社区支行的王未花不过是用稚弱的手帮客户挡住办业务时自助存取款机上吹出的冷风,不过是帮助老人把参加活动获得的5斤白菜送到了家。千峰百货社区支行的冯晨一口气花三个多小时跑了好几个市场,不过是帮客户买到了一捧心仪许久的凤尾竹。

这些故事傻之不能再傻。音乐专业毕业的王凯鸽一洗白天厅堂工作的疲累,把业余时间投入到睿睿合唱团兴趣班的授课中,其生命充实而精彩。渠道建设中心的李凯为了省费用不辞劳苦找房东沟通,不仅省了钱,还赢得房东的赞。“这后生也太认真啦”,一句简单的评价,凸显出晋行人极致认真之行动价值观。

这些故事实之不能再实。许多员工奔波辗转,不辞劳苦,只是为了帮助客户买到额度有限的理财产品。有相当一部分员工,为了赢得客户一句认可,付出了百倍的艰辛。除了行内可用的金融功能资源和一些品牌化平台资源,大多数员工都把自己的智慧、汗水和关系资源等挖掘到了极致。

书名《落华生》,殊为贴切。在互联网时代的银行物理网点生存问题,已经被探讨得铺天盖地昏天黑地,但我坚信一个常识:人,在被快速物化的同时,人之为人的人性化诉求始终存在,而且这诉求在供给稀缺下会日趋强烈。把银行开在老百姓的生活里,银行生活化,生活银行化,左右为你,尊贵服务,生活化门店,无所不在,无所不能,这些,或为互联网时代银行网点价值提升之道。在这个过程中,需要像雷锋那样正能量、高情商、能够坚持把小事做好的员工,需要大家认真做好银行业务功能和草根客户心灵的联结。太原分行社区工作团队这种甘于平凡、朴实无华的落华生精神,恰恰是晋城银行战略执行和文化落地过程中一块亮丽夺目的瑰宝。

互联网带来了极大便利,但人类消灭信息不对称难题,还有很长的路要走。我们的工作中常常会发生一些误会和误解。有些工作中的困难被忽视。有些亮丽的成绩不被知晓。甚至有些员工因种种情由离开了。文中一些故事未写明当事员工的姓名,这当中估计有已离职的情况,故事在,人已非。我想,大可不必如此小气。员工流动乃是常态,我们应当恭喜其找到更加适合自己的舞台,同时也要为其在晋城银行工作期间的付出,送上一份由衷的敬意。

社区型草根银行的事业艰辛而光荣,平凡而伟大。愿太原分行在草根银行具体发展模式的探索上,走得更加坚实,愿每一位扎根社区、服务社区的晋行人,抱持无名之朴,润心以稳定力,耕耘草根梦想,收获丰硕果实。

(2015年7月16日)

个人简介
谢振山,性情中人,生于大槐树下,现居太行之巅。性淡定,喜凝思,痴迷文字,于奔波中寻找欢乐,弃安闲若草履。轻阿堵物,唯求衣食无忧坐拥书城足矣。细思量:进则兼济天下,退则独善其身,实为无可推卸亦无处可逃的宿命。
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