最近，国内医院挂号难看病难、国人出国就医风潮的报道反差强烈，让人反思。例如，北京上海一些医院黄牛猖獗，而越来越多的中国赴日游客逐渐把目光从观光购物旅游转向医疗体检，多位明星不远万里赴美产子等等。对比发现，除了国内医疗资源分布不均衡、仍然缺乏资金投入的因素以外，我国医院作为集中了国人一生中最强烈感情经历的地方，在医疗环境上要满足病患体验要求的确还存在一定的差距。笔者常年从事整合营销策划，近年来接触过一些常年居住国外的朋友，搜集了著名国际一流医院的材料，感觉国外医院的有些设计细节非常贴心，能够有效减少就诊者的烦乱和恐惧心理，最为值得我国医院借鉴。在此，简要列举几项，以供参考。
第一、楼层科室设计学新加坡。
在新加坡，中央医院（Singapore General Hospital）是全国规模最大、开办时间跨越两个世纪的高等级标杆医院。这家医院所有的医技科室设在二楼以上，一楼大厅不设立任何诊疗科室，而是设立迎宾护士站对自行就诊的病人进行即时评估。此外，医院一楼的中庭设计让人感觉空气流通，舒展视野。之所以如此设计，是因为医院大厅一楼人群密集，病人、探视者、医务人员频繁进出，是医院里最嘈杂的地方。而优化楼层、房间、科室的功能设计影响噪音的大小和病人就诊心情。因此，这样的楼层科室设计就充分体现了空间的隐私，又减少医护和病患的体力消耗和流动时间。除此以外，该院门诊大楼干净大气，花草树木环绕，病区配有淡淡的背景音乐，让人仿佛置身于五星级宾馆。所以，医院各楼层科室科学分布和大厅中庭环境设计，能第一时间充分释放病患进入医院之后的紧张感。
新加坡中央医院、国家心脏病中心大楼中庭设计
第二、医院采光设计学美国。
充分利用自然光有助于消除病人的心理压力，改善心境，也有利于减少对电力的消耗。罗杰S.伍尔瑞克对美国保里纪念医院的环境对病人的影响进行了长达10年的研究，证实如果病人可以从他们的窗户看到室外园林中的树木，比他们直接看到砖墙需要的药品减少30％，康复度提高30％。美国马萨诸塞州综合医院（The Massachusetts General Hospital，也称麻省总医院 ) 建立于 1811 年，是美国历史第三悠久的医院，是全球公认的权威医院和美国最好的医院之一。该院委托美国著名建筑公司建造的新隆德大楼是艺术和科技融合的完美医院建筑，最大限度的增加了日光照射和自然通风，堪称“治愈系医院”典范。
美国马萨诸塞州综合医院隆德大楼外部的竹园将日光带入病房
第三、医院选址看英国。
在英国，很多公立的知名大医院都是建在郊区。大医院选址郊区而非城市繁华地段的好处是，远离城市各类嘈杂声音的干扰，空气好、噪音小，建筑预留空间也大，遇到突发性事件也能从容应对。同时，这样选址也更方便患者家属租车或开车将患者送往医院后快速停车，避免了司机在闹市区满头大汗四处寻找车位的尴尬。笔者在此建议，中国城市大型医院在扩建时也应根据城市发展做长远规划，不要过于集中城市的繁忙交通要道。
第四、体检细节、术前谈话学日本。
日本医院工作人员耐心亲切、医生护士动作轻柔，是吸引中国游客赴日体检的心理因素，这方面的细节管理是值得中国医院借鉴的。例如，笔者的一位朋友谈到，在日本做超声波身体检查的感觉和国内医院就形成了鲜明对比。在一家日本医院，做此项检查时在身体上涂的透明医用增强液体都加热到和体温一样，防止温差过大刺激心脏。超声波检查结束后，还给准备了热毛巾，由检查医生亲自给擦身体，由此超声波检查中的紧张感就得到了很大程度上的缓解。
笔者查阅到了《生命时报》特约记者对东京日中友好医院（Japan China Friendship Clinic）的报道。日本外科医生在手术前一天，需要和患者进行充分沟通，会很详细地说明手术有哪些危险性等等，同时对患者的所有疑问一一解答。手术正式开始前，医生和护士会跟患者谈论一些题外话，比如“今天天气不错，我们都准备得很好了，你觉得身体有什么不舒服吗？”一类的话让患者不再紧张。
与此类似，加拿大医院护士在病人手术过程中专职陪护始终握手、德国医院手术中选择播放病人喜爱的音乐等做法都有效减轻了病人手术的紧张感，也能促进病人更快康复。
医院是真正的“生命建筑”，好的诊疗环境可以让人更快恢复健康。当前，中国是全球最火热的医疗消费市场之一，中国医疗消费需求和医疗竞争环境发生着新变化。美国日本等国的医疗机构正在积极推出新政，吸引和争夺中国优质的客户资源，越来越多的中国人正在寻求“医疗观光”到日本体检、到美国就医，原因之一就是国际一流医院非常重视患者情绪和压力调节。因此，我国当代医院管理需要紧跟时代步伐，不仅要引起国际一流的医疗设备，更要重视患者体验、优化流程设计，以病患心理的科学研究为基础，按照整合营销传播（IMC）的思路贴心设计包括路牌指示、等待座椅、灯光色彩、背景音乐等在内的医院环境，摆脱嘈杂的诊疗环境和冷漠感，提高国内病患的满意度和信赖度。
