中国酒店业十大管理之星：马建波
他20余年的职业生涯铸就了他高级职业经理人的资深地位，从对酒店业充满好奇到香港理工大学酒店与旅游业管理硕士，他就是连续两年荣获“中国酒店业十大管理之星”称号的欧姆尼酒店集团中国区总经理马建波。日前，他接受First information专访，让我们听他如何解读专业知识提升酒店出色业绩:
F:First information
K：马建波Kevin
F：请问您认为酒店如何采取积极的营销策略，提升出色业绩？
K：酒店需要不断拉升自己的直销渠道预订，用心讲述品牌故事、优化视频和社交媒体营销策略等将是行之有效的策略。
我认为酒店经营者们应采取积极的营销策略，减少对OTA的依赖，增加直接预订量，最终提高投资回报率。
在线营销在不断的进化演变，这意味着你的营销策略亦须跟随最新的数字潮流和算法改进，我们步入新的一年，请确保营销团队始终聚焦在积极管理整体在线营销战略及最优化营销优势上。只是维护网站和优化关键字，就期待网站流量突然大涨是不现实的。成功与否的衡量，在于你的营销战略有多积极，你的品牌在各类渠道上是否有持续的存在感。
F：您刚才提到的用心讲述酒店的品牌故事，请具体谈一下。
K：用心讲述酒店的品牌故事，2016年必须着手此事。用心描述酒店的品牌特色、酒店提供的独特卖点，并非仅仅依靠产品内容营销即可，还需要借助高分辨率的图像展示。展示酒店的最佳方式，除却图片和视频展示，还有什么?游客想要通过视觉来了解酒店，所以需要为他们提供图像，营造引人入胜的叙事描述，介绍他们抵达酒店后，即将体验到的一切。
F：采取积极的营销策略，还有什么新的策略吗？
K：开启视频营销策略，紧跟时代步伐，酒店经营者需要尽快开启视频营销的策略，这将激发用户预订灵感、推动其旅游计划。为接下来一整年的视频拍摄计划设立明确的时间表，集合所有资产的力量。分析用户在社交平台上的讨论热点，根据这些热点所拍摄营销视频将会大大吸引受众。
此外，还需不断优化社交媒体战略，社交网络的信息发布是门微妙的艺术。如果你以前只是因为听到同行说其对SEO的重要性，才进行相关发布，那么新一年你必须改变思维模式。酒店的社交媒体活动与其整体搜索排名间，存在很大关联。酒店社交媒体营销成功与否，基于其是否经过社交搜索优化的算法一直在演变，所以需要制定资料优化、图片加标签、使用关联的标签、积极向外延伸等的综合战略。更重要的是，确保社交媒体发布内容扣人心弦，足以激发社交对话。
F：如何与OTA建立平衡的合作伙伴关系？
K：坦白面对，酒店与OTA合作肯定亦有众多利益。其一，增加了酒店的品牌曝光度和可见度。2009年美国康纳尔大学酒店业研究中心提出的“广告牌效应”认为，因为酒店在OTA网站上被列出，其就能吸引用户在酒店的官网上预订。而2015年一项新的研究反而显示，通过垂直搜索或OTA搜索引擎，浏览过酒店官网的用户，更可能在第三方的渠道进行预订，而不是官网直接预订。
这也许是事实，但不可否认的是，将酒店列入OTA和垂直搜索渠道的展示中，对酒店官网的可见度亦有巨大影响。而支持价格一致性协议的酒店，其在第三方垂直搜索网站被用户预订的可能性，远高过不支持OTA价格一致性协议的酒店。酒店官网预订和与OTA的合作，两者需要一个平衡点，酒店亦须监控价格，支持价格一致性。
F：如何明确目标，考核营销投入？
K：在提出营销策略之前，应结合上诉所有必备的营销建议，确保目标的明确，以及实现目标的最佳方式。一旦明确目标，则须思考如何测量酒店营销方案的成效。借助Google Analytics分析工具，从分析可用的数据开始，然后借助Facebook Insights分析功能，检视所有社交媒体活动的评估方式。这样，你将发现新的营销机遇，进行基于分析结果的营销决策。
我坚信营销策略筹备到位，辅以专业知识，酒店将走向营销的成功之路。
