交付比流量重要
爱空间创始人 陈炜
穆峰写了本互联网家装的书，希望我写个推荐序。和穆峰不熟，甚至连面都未曾见过，但是看他写的文章，总是有共鸣的感觉，所以没有推辞，就答应下来了。
（花絮：后来总算碰面了。4月下旬一天中午与陈炜畅聊，一起的品牌部负责人送我出来时说：记者都是一个个抛出问题，感觉你们像是在精神层面交流。当然我不是记者，也不是媒体人。）
2015年是互联网家装非常热闹的一年，各类资本和互联网企业都纷纷进入到该领域，到底是什么引发了行业的核裂变呢？
在创建爱空间的时候，我一直问自己一个问题“为什么电商改变不了家装行业？”相信在2015年之前，有很多的精英进入了该领域，希望用互联网思维改变家装业，但都没有影响力。是时机不对？是行业资源不够？是消费者不买单？细思之，发觉都不对。装修行业的本质特征是“不确定性”，所有消费者的痛苦甚至装修行业从业者的痛苦都是来自这四个字。一个不确定性的服务如何能够在互联网上进行销售呢？也正是由于这种不确定性才会导致中国的家装公司都做不大，规模性最大的家装公司年产值也就20多个亿。
所以，互联网家装的第一步必须先标准化，能够将非标的服务变成标准化的商品，不仅是解决电商销售的开始，也是奠定规模优势的基础。否则的话，服务行业是规模不经济的行业。
爱空间在2014年10月率先提出了699元/平方米的互联网标准家装，将所有装修过程中的不确定性都变成确定性，让客户体验到省心的装修。
在穆峰在文章中能够看到他对于互联网家装标准化的理解，能够看到他对这方面的深入思考。
当爱空间引爆了整个互联网家装后，各路英杰纷纷杀入此领域。如搜房推出了666元/平方米，万科推出了标准家装，各路传统家装公司也推出了相应的标准平米报价，互联网家装真是你方唱罢我登场。
但是，2016年2月搜房宣布退出装修领域的时候，不禁让人深思，互联网家装的本质到底是什么？“互联网+”的模式好像不灵验了？那些可以在网上获得流量的公司，那些轻易能够获得低价成本客户的公司在这一轮的互联网家装的竞争中并没有迅速拉开距离，反而由于受到交付质量的投诉问题被迫暂时离开了这个赛道。
这一切的现象都在说明一个问题，在互联网对传统行业的改变过程中，交付是比流量更为重要的。如果只是通过互联网营销而获得更多的客户，只能称之为“+互联网”，最多在公司内部增加一个电商部门。此类做法没有核心的竞争力，只有通过互联网的技术提高整体效率，改变整个流程，甚至是改变整个客户的体验，这才是“互联网+”。
中国的传统行业都面临着一次“互联网+”的升级，而这个升级过程中，供给的重要性是远远超过需求的，相信那些在供给侧变革，用互联网的思维和技术去升级，才会真正的改变这个行业。
2016年，互联网家装行业依然会很精彩。相信大家都会抓住交付，在整体交付能力上苦练内功。大家在市场上的短兵相接，依然不会有大的动作。而到了2017年，各自的系统能力升级后，相信会有更大的、更为精彩的战役上演，让我们拭目以待。
备注：陈炜第一次谈“交付比流量重要”这个观点，是出自这篇推荐序。今年2月底，他“一笔一划写出来的”，可惜现在才发出！
