在改革开放的市场经济环境下，企业之间、行业之间的竞争日趋激烈甚至达到了白热化程度。企业之间的竞争归根到底是人的竞争。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业领导者希望解决而又经常不得要领的一个问题。笔者将从疏解职场压力、做好情绪管理、职业精神和员工态度四个方面来谈一下行之有效的员工管理策略，供企业领导者参考。
一、 疏解职场压力
1、 为什么进行压力管理
压力引起的问题层出不穷。国际劳工组织（ILO）曾发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中；在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状；在挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的10%；在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。 据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。世界知名办公方案提供商雷格斯发布最新调查结果：中国是目前世界上压力最大的国家。在全球80个国家和地区的1.6万名职场人士中，认为压力高于去年的，中国内地占75%排名第一，大大超出全球的平均值48%。
压力管理的必要性。从20世纪到2l世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提升自己，以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中，每个人都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大，由各种压力引起的社会问题层出不穷。 人们仅仅掌握如何让自己取得成功的知识和技能是不够的，更需要学会如何面对压力和如何有效地管理压力。 随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力。很多人认为职业压力不会直接影响到企业，事实上职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的。
职场5高群体。有高素质、 高学历、高技术、高薪、高地位，令人敬佩、仰慕的职业人士。但是，还有“一高”往往被大家忽视，那就是：高压力。其实这些人的内心和平常人一样都有软弱的一面，需要倾诉。他们要面对的压力比平常人要大得多。北京零点市场调查结果：调查结果显示，41．1％的白领们正面临着较大的工作压力，61．4％（近2／3）的公司白领正经历着不同程度的心理疲劳，表现出心理疲劳的症状，这是一个令人担忧的数字！应该说，白领们的健康状况令人担忧。
过度压力给我们带来的影响。生理：近期会提高警觉、使生理功能兴奋、使免疫功能紊乱（过高或下降）；长期的生理影响就会出现心身疾病。高血压、偏头痛、消化道溃疡或者持续性腹泻。心理：引起不良情绪。抑郁症、焦虑症、适应困难等应激性心理障碍，重者诱发精神病。认知：适度压力会提高思考效率，过度压力会使思考认知功能下降，注意力不集中，目光短浅，决定草率。行为：逃学、破坏、攻击、向周围人情绪发泄、酗酒、滥用精神活性物质，家庭暴力等，重者轻生。
2、 压力管理概述
什么叫压力。压力源于物理学术语，在工程学和建筑学上指“负荷”。二十世纪三、四十年代，美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域。压力也叫应激，是一种心理上被压迫的感受，是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。压力是一种主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感；压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度。
压力的来源。一般分为内部和外部两方面。如自我成长发展、工作、家庭和社会，都会给我们带来压力。
压力过大会带来的疾病。压力引起血流中的胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：癌症 。压力引起消化功能紊乱， 胃病、消化不良、便秘，溃疡、间歇痉挛以及类似，肠胃疾病都直接与因压力，荷尔蒙皮质醇，引起的酸度的提高有关。压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。 糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退。
压力过大还可以导致很多心理问题。焦虑：担心会发生不好的结果；恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避；抑郁：因无法应对困境或严重后果而产生无助和无望感；愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击而引起 。
压力过大心理衰竭的特征表现。感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。对周围人非常冷漠，疏远，不关心。感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。
压力可以影响家庭关系。压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。
压力还可以导致社会问题。提高了自我保护和防御，产生敌对和攻击行为，逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀），会交往减少，人际关系受损。
3、 疏解职场压力九步法
疏解职场压力九步法。第一步：精神超越——价值观和人生定位 ；第二步：心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力 ；第三步：理性反思——自我反省和压力日记 ；第四步：建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家 ；第五步：时间管理——关键是学会辨别轻重缓急，真正做到要事第一 ；第六步：加强沟通——不要试图一个人就把所有压力承担下来 ；第七步：提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力 ；第八步：生理调节——保持健康，学会放松，坚持锻炼，音乐调节 ；第十步：情商修炼——学会认识和管理好自身情绪，处理好人际关系。
做好压力与时间管理（ 80/20原则(定律)。不重要的，可做可不做，容易做-耗费时间 ，需要快点做，但可逐渐制度化；重要的，慢慢做，且一定要做不容易做-拖延，尽力快点做。
善于利用外部资源疏导压力。我们可以充分利用知识的力量、团队的力量、组织机构的力量和社会的力量。
善于利用一些技巧疏导压力。比如做文体运动活动、听音乐、泡澡睡眠 、旅游度假、转移并释放压力、聊天和看电视等等。
善于在生活工作中疏导压力 。重视你的健康——食疗，正确对待别人的批评，在压力过强时需要停下来，不想做就放开。
二、 做好情绪管理
在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静沉着，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安祥从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。
1、 认识情绪
情绪分类。一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；喜爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋。愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑；惊奇：震惊、惊喜、叹为观止；厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。
情绪的影响。积极的情绪可以提高人的免疫能力，带来理智健康的思维和行动；消极的情绪破坏人的身体健康，情绪失控引发错误的行为会导致恐怖的后果。
2、 情商概述
1991年美国耶鲁大学的彼得•沙络维教授和纽罕布什维尔大学的约翰•梅耶教授正式提出“情感智商” 这一术语：Emotional Intelligence，亦译情绪智力 。1995年，兼任《纽约时报》专栏作家的心理学家丹尼尔·戈尔曼凭借畅销书《情商：它为什么比智商更重要》 ，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。接着，戈尔曼把情商实务化工作引向它的主战场——企业组织，帮助企业组织中的个人、团队乃至整个组织改善情商，提高绩效。 情商，即情绪商数（Emotional Intelligence，或Emotional Quotient，简称EQ）。情商是度量自我管理情绪的能力的指标。情商包括五大类基本能力：认识自身情绪的能力，管理自身情绪的能力，自我激励的能力，认知他人情绪的能力，人际关系管理的能力。
3、 如何管理情绪
第一、是体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：“我为什么这么做？我现在有什么感觉？”如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。
第二、适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他：“你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。” 如何“适当表达”情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。
第三、以合宜的方式纾解情绪。纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飚车，甚至自杀。要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。
三、 塑造职业精神
职业精神是与人们的职业活动紧密联系，具有职业特征的精神与操守，从事这种职业就该具有精神、能力和自觉。塑造职业精神需要从职业意识、职业行为和职业礼仪三个方面做起。
职业意识。有角色意识，学会转换角色，融入企业；有问题意识，具有问题意识，能做更缜密的思考，防患于未然；有学习意识，把学习视为是一种美德，学习能力就是竞争能力；有协作意识，积极合作，互帮互助，并能换位思考；有创新意识，善于观察，点滴积累，善于突破。
职业行为。秉持基本守则，坚守职业道德，自觉遵章守制，恪尽职守、明确任务、注重细节，尽力在指定的期限内完成工作；
职业礼仪。通过修养使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受；客观上能引起人们愉悦等情感；小节之处显精神，举止言谈见文化。
精明的职业人给人印象：思路清晰，说做就做，迅速取得结果，否则不能成为领导。这一切和责任感有关，关注的事情、在意的事情就能做得好。每个人都有做成事的基本智商，能否成事还是责任感的问题。 所以，人力资源规划要强调职业精神，职业精神就是得了一份薪水，就要对得起这份薪水。在一个对员工厚道的公司里，员工所作的贡献也要对得起公司。简单来说就是将心比心。
四、稳定员工心态
跳槽是行为，行为背后必有动机，动机的起因是员工的信念。员工不相信企业，是源自于不认知他自己。所以，稳定员工的唯一法门是让员工认知自己。
在此，举一个有关公司如何稳定员工心态的事例来说明这个问题。
还记得刚刚开始工作的时候，我几个月就换工作，总觉得有一点不顺心的就辞职。后来，我来到一家集团制的分公司。刚刚面试的时候看见全公司统一的服装，气氛轻松。老板工作的时候有点严厉，但是吃饭的时候会跟员工有说有笑还会关心员工日常生活。公司早上每天7点半开始早会业务员8点准时要出去跑业务。他们每天自己整理好毛利数量在早会上公布，再把目标毛利数和实际毛利数在会议上公布，即场问答的形式令很多本来说话很羞涩的男都变得有自信了。在我印象中最深刻的是他们的利润中心制，令每个公司的成员都是当老板，都是用老板的心态去面对工作上遇到的事情。做满3个月开始买社保和各类保险，做满半年后工资的底薪加一半，任务和责任也会相对增加。做满一年之后就可以加入利润中心制之后可以按照业务员毛利总数的50%平均分给公司每个成员，满10年之后可以单人多分得毛利总数的5%。（加入利润中心制之后离职的员工，可以根据工作的期限延长相应的时间同样获得每月毛利的分红）。就是这样一层一层的让新成员稳定下来，让他们觉得做久了福利是最好的；让每个人都热心工作，无条件加班，因为每个人都是单独的个体在为自己的事业奋斗。这种制度下，新员工有留下来的稳定心，正在工作的有不断克服困难的决心，离开的人员还会经常记得有一家福利制度如此完善的公司，考虑重新回公司。一家公司要长久稳定发展，靠的主要是中层和高层的人员，让底层人员成为中层的信心，让中层成为高层的决心。这样公司业绩才会蒸蒸日上，员工视公司如家庭。这种完美的状态不是一朝一夕的，更不是单方面的渴望就可以达到的，更不是口头的承诺口号可以满足的。不要觉得要对新成员比老员工更加贴心照顾，员工和老板永远有一层隔阂，就像销售产品的老板在夸自己的产品一样，不会太有说服力的。如果是使用过的人对未使用过的人称赞一种产品会更加有利。一家公司如果让新同事看见老员工安心工作，享受工作，还会怀疑这家公司不好吗？还有不稳定就离开的事情吗？
由上面的事例我们不难看出，要想稳定员工的心态，需要从以下几个方面入手：
1、要有一套完善的福利制度。让员工安心工作，享受工作；让底层人员有成为中层的信心，让中层有成为高层的决心；让他们觉得做久了福利是最好的。
2、要让员工具有积极的心态。凡事都往好处想，面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。
3、要让员工具有自我管理的心态。借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）。
4、要让员工具有人际沟通与合作心态。尊重为本，进行移情沟通。尊重自我、 尊重他人，换位思考、主动沟通和先引后导。
企业只有为员工营造贴心、责任、信任、重视、成就感、归宿感和使命感的文化氛围，才会拥有一支拼搏冲锋、忠勇无比的人才队伍，才会成就基业长青！
