施兴勇:咨询机构怎样打造一支强大的专业服务团队

施兴勇 原创 | 2016-09-12 20:40 | 收藏 | 投票

      企业的中坚力量是人才,作为专业服务机构团队的作用更是不可估量,今天小编专程对斯坦福东方(北京)信息科学研究院(以下简称:斯坦福东方研究院)院长施兴勇先生进行了专访,请他给我们分享斯坦福东方研究院的团队建设心得。

我是什么时候知道我们这支团队一定会是很强大的团队呢?不是我们取得什么巨大成就的时候,也不是我们业绩突飞猛进的时候,而是在我们最艰难的时候。今天斯坦福东方研究院的好些中坚力量是我在成都创业初期就跟我在一起的。那时候作为创始人的我还年轻,初创的公司,匆匆组建的团队,我们有着努力拼搏的决心,也有着气吞山河的理想。但是,年轻总是会经历很多挫折,命运也会适当的给年轻人和年轻的团队安排一些挫折。我们也一样,团队组建之初的时候,业务开展得并不顺利,每个月都亏本。坚持了接近一年以后,公司已经发不出来工资了,我开始从家里拿钱出来给团队发工资;后来家里的钱也被很快亏完了,我开始借钱给大家发生活费;再后来,连生活费也没办法按时给大家发了......很多同事们都必须靠信用卡提现交房租和维持生活的窘境下,没有一个人提出要离开,大家都坚定不移的团结在一起,共渡难关......也就是在那个时候,我坚定的相信我们这支团队一定会成为强大的,有战斗力的团队。

后来,或许是我们的执着,或许是我们的坚持,或许是我们对价值观的坚守,逐渐守得云开见月明。随着越来越多的客户对我们专业和服务效果的认可,我们的口碑越来越好,经营业绩也越来越好。再后来,在命运和市场的眷顾下,我带着团队走出成都,把总部搬到北京并改组北京江山如画旅游规划设计院,再改组斯坦福东方(北京)信息科学研究院,并陆续进行了一些实体投资,逐渐形成了集团化的架构;我们团队的经营范围从单一的企业管理咨询拓展到宏观经济研究、政府咨询、旅游产业规划、城市规划、会展经济、生态农业、电子商务等等,奠定了今天专业服务+实体经营的业务格局;我们的市场从成都走向北京、从北京辐射全国,并形成了今天以北京为中心,以成都、上海、深州为区域中心辐射全国的整体格局。一路走来,历经很多人和事,但总是很感激对我不离不弃的同事,感激信任我们的客户,感激那些在前行的道路上曾经给与我们帮助过的人。

我曾总结过去这些年,我们之所以能够在客户的信任中,不断地壮大自己、强大自我,是因为从一开始我们就坚持以下的几点,借此机会分享出来,与所有的同事、同行和客户共勉:

一、海枯石烂,初心不改。

斯坦福东方研究院面向市场化的主要业务是为政府和企业提供各类咨询、顾问服务。而我们的初心就是:为客户创造直接价值。大多数人会认为,我们从事的咨询服务行业是一个不能为客户创造直接价值的行业。从我踏进咨询行业以来,我就开始思考:咨询公司以及其他第三方技术和经验输出型的机构怎样才能为客户创造直接价值?为了寻找答案,我从供职的咨询公司辞职创办友道咨询。在艰难的探索和实践中,我找到了答案:我们(指咨询公司或策划等专业服务机构)不光要给客户解决问题的方案,还要培养客户正确理解和执行方案的能力,或者我们要为客户搭建一支能够完美执行方案的团队,特殊情况下甚至需要我们亲自为客户操刀执行!这就是我们在各个业务层面都执行的全方位价值创造服务模式(即:咨询/策划+教练+人才输送+落地执行)。

通过我们长期的实践,我们发现这样的服务极其有效!比如,当我们为政府提供产业发展规划时,我们不光为地方政府提供产业发展规划服务的文本,还为地方政府的相关职能部门的负责人和操作者提供相关专业培训,并在规划落地的过程中不断的跟进和回访,遇到问题和阻碍时,我们与相关部门一起开会讨论解决方案,一起沟通协调。当企业需要一份绩效考核方案时,我们不光通过专业手段为客户定制方案,我们还对操作绩效考核的相关人员进行训练,或者直接为企业输送能够完美执行方案的职业经理人,或者我们会应企业要求,由我方直接派人帮助企业落地执行。当我们为创业者编制项目计划书时,我们不光提供项目计划书本身,我们还帮助创业者做创业辅导,帮他找投资人,帮他与投资人谈判,帮他对接政府相关部门为他争取政策,创业过程中创业者有什么困难和疑惑,我们和他一起讨论解决等等。这样的服务方式,从团队成立之初,我们就一直这样坚持着。在同行看来,我们很傻。但我们自己知道,只有这样才能真正的为客户创造直接价值。

二、乙方态度,丙方立场。

所谓的乙方态度,丙方立场是我们和客户相处的哲学。乙方态度的意思是我们要牢记我们是客户的服务方,客户是我们的上帝,是衣食父母。因此我们需要保持对客户的尊重:不因客户一时对问题的认识不够到位而不耐烦,不因客户的员工对项目组有抵触而产生情绪,不因客户提出无理要求而冷面相对。我们需要做到的是耐心的解释、耐心的沟通、全力以赴的协调。当然,保持乙方态度还有更深层次的意思:我们在项目上要坚持穿职业装,我们在谈吐上要保持专业顾问的严谨,我们在私底下要与客户保持应有的距离,我们在目标上要牢记客户的需求为客户创造直接价值,这些都是我们应有的乙方态度。

而所谓的丙方立场,则是指我们的专业操守。专业顾问在工作的过程中往往受到甲方的影响,这些影响有时候是甲方固执的观点,有时候是甲方不同利益团体的利益争夺,有时候是甲方内部观点的不统一,有时候是甲方关键人物的私心欲望,有时候是某些大领导出面来打招呼,等等。在这个时候,我们必须时刻站在比客户更高的高度看待问题,我们必须站在解决问题的角度处理问题,我们必须站在专业的立场提出方案。不与客户发生苟且,不因客户的权势而屈服,更不因某些人的利诱而丧失立场。我们要做到的是不管面对任何困难和阻挠,坚持我们的专业操守,据理力争、不卑不亢,提出我们解决问题的最优方案。这是作为知识分子、作为专业咨询顾问最坚定的立场。

三、培养情怀,尽量脱离低级趣味

斯坦福东方研究院的团队一直具有一种情怀:修身、齐家、治国、平天下。我们总希望我们做的事情对社会有意义,对国家有促进,对人类发展有贡献,所以我们心中一直热血澎湃。因此,我们很贪心,我们希望努力将我们的事业能够做得更大一点、再大一点,不全为经济回报,而是为了我们能够影响更多的人往积极、向上的方向发展。我想,这是我们所毕生奋斗的事业最大的价值所在。我希望斯坦福东方研究院的每一位同仁,都能拥有这种情怀。我们一直希望团队中的每一个人都脱离单纯为钱而工作的状态,虽然我们每个人每天都生活在柴米油盐之中,有七情六欲之扰,但这并不耽误我们去思考更有意义的事情,去为自己的理想去奋斗。

因此,我们需要对我们的人生有期许,对生命有交代。不因碌碌无为而羞耻,不因虚度年华而悔恨这既是一句名言,但其中蕴含着很深的人生哲学:在我们年轻的时候,就该去做年轻人该做的事,不要让年轻辜负了岁月,最终只能在老去之后为年轻叹息。因此,每一位加入我们的同仁,都应该做好辛苦奋斗的准备。当然,我们不是要做苦行僧,而是要做行动派。

四、往高处着眼,从低处着手

我们的团队每天都要遇到不同的项目,每个项目都有其独特之处。大江南北每一个地方都有他的独特性,每个省每个市的经济和产业状况都不一样;各行各业每一个行业都有他的特点,每个行业里的每个企业都有他的优势和弱势,正所谓天下没有完全相同的一片叶子。所以我们对每个项目都要高度重视,不可掉进经验陷阱中。

当今的社会科技发达、观念革新趋势很快,很多昨天还被人们津津乐道的话题,明天就有可能被人忘记,所以我们不能止步不前;而且在全球经济一体化的今天,世界任何一个角落里发生的事情都有可能影响到我们身边的企业,因此我们不能坐井观天!每一个项目,我们都应该从全球经济的角度去思考,项目相关的国际前沿的研究和理论实践是什么样的?发展趋势是什么样的?国内的先进经验又是怎样的?其他城市或者其他行业是怎么做的?如此种种,逐渐把视线和问题聚焦,直到焦点集中到我们的项目上为止。这样,我们才能确保我们能够找到问题的最优解,从全球发展的经验中去寻找解决问题的思路。这就是所谓的往高处着眼。

同时,我们还要结合项目的独特性,将解决问题的突破口放在项目自身的特点上,举个例子:当我们要为一个省份提供XX产业的中长期发展规划时,世界的经验再好,也只能是作为我们的参考,为我们提供思路;真正的解决方法和行动方案,我们应该根据该省份的经济结构、产业特点和资源条件来制定,而且往往最有效的突破口就存在于该省内部,而且我们还应该把解决问题的突破口放在最容易下手的地方。这就是所谓的从低处着手。

往高处着眼,我们可以总览全局,掌握更多的信息,正确判断事物的发展方向,从而寻找解决问题的思路;从低处着手,我们可以兼顾项目的独特性,针对性的看待项目本身的问题,就问题分析问题,抽丝剥茧、层层理清,从而找到解决问题的方法。这是我们应该牢记的方法论。

最后,我们团队内部的每一位同仁都要高效利用内部资源。斯坦福东方研究院依托北大和斯坦福大学,有着国际和国内一流的专家资源,专业优势明星,科研实力领先。因此,项目上的每一位同事都不是一个人在战斗,每一个项目组背后都拥有着强大的支援力量。当我们在项目中遇到瓶颈和困难,要随时与院内专家互动和交流,必要的时候还可以邀请相关专家到项目现场一起解决问题。这样,我们才能切实有效的满足客户的各类需求,最大化的为客户创造价值。

个人简介
中国民营经济的观察者、民营企业经营管理实践者、旅游经济研究者。现任北京江山如画旅游规划设计院院长、斯坦福东方(北京)信息科学研究院院长、成都友道企业管理咨询有限公司创始人/总经理、四川山河锦绣规划设计有限公司创始…
每日关注 更多
施兴勇 的日志归档
[查看更多]
赞助商广告