如何把不确定性转化为机会?

陈春花 原创 | 2017-11-01 23:35 | 收藏 | 投票
关键字:管理 

  01 识别不确定性

  1. 两种不确定性

  拉姆·查兰在《求胜于未知》一书中把不确定性分为以下两种:第一,经营性不确定性,它不会对原本的格局产生根本性影响,但是会影响企业的盈亏。第二,结构性不确定性,它会改变产业格局,带来根本性影响。

  正如拉姆·查兰所说,经营性不确定性并不可怕,现有的方法足以应对。真正可怕的是结构性不确定性。因为这是源于外部环境的根本性变革,如果没有及早觉察、提前布局,等到变化真的发生时,原有业务只有死路一条。

  戴尔的衰落就是发生在我们身边的实例。

  在过去30年,戴尔曾是全球最为成功的企业之一。当年,迈克尔·戴尔开创了“定制化”业务模式,一举奠定了其划时代的伟业。但30年辉煌之后,戴尔遭遇了双重打击。

  一是经营性的,即2004年联想收购了IBM的个人电脑业务,其后经过一系列创新,联想成功赶超戴尔和惠普,夺得全球市场份额第一。联想更为低廉的售价进一步压低了戴尔的毛利及现金流,导致后者股价大幅下跌。

  面对这样的经营性问题,戴尔或许还能化解,但几乎与此同时发生的结构性挑战,对戴尔来说无疑是雪上加霜。这就是智能手机及平板电脑的出现,比如苹果的iPad以及基于安卓系统的平板电脑。

  与其他电脑企业一样,戴尔对此也没有予以足够的重视,然而其带来的变化却是根本性的:整个市场对台式机及笔记本的需求受到了极大的冲击。似乎一夜之间,戴尔的好日子到头了,过去赖以安身立命的核心竞争力似乎已经变得无足轻重。戴尔的例子的确令人震撼。

  2. 警惕结构性不确定性

  坦白来讲,大家对经营不确定性多少会敏感一点,因为人们对盈亏很敏感,但是对结构性不确定性很多人并不敏感。值得注意的是,今天,企业所面临的正是结构性不确定性。

  这种不确定性在颠覆原有的市场环境及行业格局,使原有的市场空间和行业规模急剧缩小,甚至完全消失;这些不确定性因素具有长期性,是不可抗拒的;对于那些缺乏准备的人而言,巨变的到来将犹如晴天霹雳,似乎之前完全没有任何征兆。

  这种极具颠覆性的结构性不确定性是全球性的,而且会像原子裂变般势不可挡。由于有了低成本的互联网及无线通信,从理论上说,全球70亿人口中的每个人都可能成为变革的始创者,也都能感受到时代带来的改变。

  阿里巴巴识别了结构性不确定性,最快意识到消费会从线下移到线上。当线上消费人群更快速地增长时,阿里巴巴就得到了大机会。

  蚂蚁金服估值为什么会比现有的银行估值还要高?原因就在于它所拥有的消费人群,有可能把银行金融服务的逻辑给颠覆了。换句话说,蚂蚁金服提供的增值服务,可能是未来银行要调整的服务方向。

  一个可见的人群、符合市场规律的商业模型,再加上企业有自我革命的文化根基,这种估值一定会被明晰的。所以,你要了解这些东西的改变。如诺基亚、戴尔、柯达这些曾经的行业巨头,因为没有识别到结构性不确定性,而惨遭淘汰。

  3. 求胜于未知,敏感于变化

  如果想要识别不确定性,管理者一定要对变化敏感。对于管理者来讲,最重要的是求胜于未知,要意识到不确定性,而且一定要意识到结构性不确定性。这里给管理者的建议是:要对变的东西、新的东西敏感,要有兴趣,热爱变化,不要保守和自信,更不要认为你对所有的东西都了解。

  要用变化去看所有的东西,你不能笃定地认为什么是确定的,一定要接受所有的变化,而且你也要变化地看待问题和思考问题。

  通常当结构性不确定性初现端倪时,很多人会将之误判为这只是对现有业务的挑战,甚至会单纯地认为,是销售队伍或者一线员工不努力造成的结果。

  比如,面对连续业绩下滑的情形,企业领导人很可能将其归咎于团队执行不到位或者竞争对手太强劲,很容易忽略了另外一种可能,即这是整个行业及相关生态体系正在发生结构性变化的前兆。在这样的情形下,管理层最应该想到的是:也许顾客需求已经变了,结构性不确定性已经出现了。

  请大家一定要注意,如果不敏感于变化,即便是IBM、三星、苹果这样的业界巨人,即便其拥有超强的技术人才、坚实的顾客基础以及强大的创新能力,其前景依然是十分堪忧的。

  02 学会与不确定性共处

  事实上,绝大部分人是无法找到结构性不确定性的。对于大多数管理者而言,学会与不确定性共处是首先需要拥有的能力。如果不能识别,则要勇于与它相处,这样才不至于被动。当然,与不确定性相处,同样也不容易。怎么拥有与不确定性相处的能力,管理者需要做出以下四个方面的努力。

  第一,改变自己。

  这不是讲口号,而必须是真实的行动。改变自己最需要做的一件事情是什么呢?就是在内部进行自我革命,这是最重要的。

  有的管理者常常在企业内提出“改变自己”的理念,但是当调整一个组织成员的分工时,大家都会紧张;管理者一直说“改变自己”,可是原有的任何结构都不愿意动。

  2016年的华为销售收入达到5200多亿元,并设定了一个3年达到1000亿美元的目标。华为能够做到这一点,缘于它所倡导的“自我批判”的文化,即要不断超越自己。这家公司一直用极强的“危机意识”推动自己成长。

  第二,双业务模式。

  企业需要驾驭双业务模式,即现有主营业务与新的业务。应对不确定性需要有新业务,所以大部分企业需要转型。

  有人问我,怎么能够保证转型成功,或者怎么能够保证投资人会持续支持做转型?我认为只能用两个保证:第一,现有主营业务不能因为转型出现下滑;第二,必须全力以赴保证新业务成功。

  企业一定要有能力做双业务模式,不能用转型做借口,不能因为转型要亏损一段时间就拒绝转型,这个理由不成立,因为资本和市场都不会给你这个机会。仅仅是发展现有业务是不可能让企业面对不确定性的;如果因为发展了新业务,而影响了现有业务,那么企业也无法存活。

  所以,必须维持现有业务的稳健经营,同时布局新业务,通俗的说法是长期与短期结合。

  管理者将面对双业务并存带来的巨大压力,但这是对管理者的要求。管理者必须成为驾驭双业务组织的高手,必须能够驾驭长期发展与短期目标之间的动态互动。

  第三,打破平衡。

  打破平衡同样从内部开始,其核心是不要担心“出现问题”,不要怕“出现冲突”,有问题就有可能有机会,有冲突就有可能有创新。所有“变”的发生,都可能是一个机会,所以不要怕变化,变化中才会有机会。

  更重要的是,通过打破平衡,让更多人脱颖而出,发现新人才,进而带来更大创新的可能。企业管理者需要不断打破内部的平衡,不断挑战企业的高度和界限,让企业处在自我改变和动态之中。

  第四,顾客体验。

  让企业面对不确定性的核心关键是与顾客在一起。保有对顾客体验的忠诚,能够以顾客体验作为评价标准的企业,才会是一家可持续的企业。

  然而令人遗憾的是,很多管理者对顾客的知觉和敏感度不够,习惯于企业自己的评价标准。特别是在稳定组织结构系统中,高层管理者离顾客非常远,对顾客需求的理解、对顾客体验的把握以及对新顾客群体,已经有相当远的距离了。这需要引起管理者特别的注意,也需要管理者找到解决方案来增进和强化与顾客之间的关联,使管理者保持对顾客体验的敏感性。

  与不确定性共处,需要做到:改变自己、双业务模式、打破平衡、与顾客在一起。在一个不确定性成为常态的环境里,你并不需要焦虑,只要很好地与不确定性相处,把自己做好,所有的变化对你来讲,其实都是机会。

  03 管理者有定力

  不确定性对每个人都是一种考验,这需要内心的定力。无论采用什么方式和途径,获得内心的定力的确是非常重要的,因为这直接影响到组织能否管理不确定性。

  定力来源于四种最重要的心态,它们分别是:积极的心态归零的心态开放的心态以及确信的心态

  1. 积极的心态

  山东六和集团创始人张唐芝先生说过:“凡事往好处想,往好处做,必有好结果。”这句话给了我很大的帮助,也让我借此可以积极面对很多挑战和压力。很多时候人们没有解决问题,或者出现很多冲突,其根本原因可能是把事情想复杂了,甚至把人也想坏了。但是如果持有“凡事往好处想,往好处做”的心态,这一切都可以转化。

  我自己的感受是,对任何要做的事情,单纯去做,结果自然而成。并不是外在环境不提供机会与条件,更大的问题是我们没有单纯去做事情,反而因为困扰无法做成事情,所以问题的关键在于我们自己的心态。

  在不确定的环境下,对模糊性和风险的承受能力是关键,同时控制风险也是一个基本的要求,所以Facebook的创始人说:“最大的风险是你根本不去冒险。”如果没有积极的心态,很难迎接不确定性。

  2. 归零的心态

  归零的心态可以帮助人们面向未来。要学会归零,因为纠结于过去,对于将要发生的事情而言,都是没有意义的。就我们所学的知识而言,我希望能够运用它们去看未来,而不是总结过去。

  比如,和EMBA的同学交流,有些学生学完了课程之后,发现自己很多东西都不懂,这是真学到了。有些学生发现原来老师讲的东西自己都做过,这些同学令人担心,因为他只是在验证自己已经成功的东西。

  最怕的是第三种情况,学完了之后才发现原来老师讲的都没用,还是自己最厉害。后两种情形,都说明学生没有进行心态归零。第三种学生不仅没有归零的心态,连学习的心态也没有。

  所以,当听到一些企业家说教授没什么用时,虽然我不认同,但我觉得这里有一个道理大家要懂:如果我们学的知识都只是为了证明过去的话,这些知识确实没用。要知道,心态归零不仅仅是一种训练,也应该成为一种习惯。

  3. 开放的心态

  你一定要打开自己,真正、彻底地打开。“打开”这个词是非常有意思的,它是要由内向外推开,不是拉开,因为拉开是从外往里。只有打开才能包容、接纳,才能真正理解这个变化。

  包容变化,接纳挑战,学习未知,做到这些需要一个开放的心态。包容、接纳也是对自己的要求,包容自己,接纳自己,这样才可以在遇到挑战和冲击的时候,不至于为了保护自己而抵触。所以,具有开放心态的人,才能够包容变化,接纳所有,也因此可以获得成长。

  4. 确信的心态

  在管理中,我们非常需要确信的心态,需要相信的力量,这个力量真的是无穷的。

  在我自己的成长过程中,有三点极为重要:一是相信梦想与目标的牵引力量,这份力量不受环境变化的影响;二是相信伙伴的团队力量,尤其是要相信自己的上司,这份力量能够集结而成,并陪伴你一直前行,冲破阻碍;三是相信自己的力量,这份力量有着无限的可能,你的能力超乎你的想象。

  这三点要同时存在,要相信目标、相信团队和上司、相信你自己,拥有这份确信的心态,会带给你无限的可能,所以我特别喜欢泰戈尔对于爱情的一句话:“因为相信,所以看见”。

  以上就是获得管理者定力的四种心态,对于面对不确定性而言,是非常重要的。

  总结

  管理不确定性需要管理者学会识别不确定性,尤其要关注结构性不确定性;管理者要学会与不确定性共处,把不确定性转化为成长的机会,而不是成长的障碍。

  要做到以上两点,其根本要求是管理者需要有定力,要开放而积极地去拥抱不确定性,要用未知来认知未来,要相信集体智慧,超越自己,即可达成目标。

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个人简介
现任北京大学国家发展研究院管理学教授,主讲巨变时代的组织管理。
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