据相关数据显示,98%的顾客只选择2%的门店消费,这也就是所谓的“旺铺”,你认为那是偶然吗?
答案是:绝非如此!
那旺铺是靠啥吸引客流呢?
01方便定律
不知在门店营业的时候,各位店长、店员有没有遇到过进店避雨、借伞、问路的行人,现在很多商家嫌麻烦而拒绝他们,不愿意提供“方便”。
而在日本就有一家商铺专门在街道上宣传,“花园式洗手间免费使用”,吸引了很多行人前来使用,带动店铺客源不断。这就是与人方便,于己方便。
门店借鉴:门店可以将洗手间、Wifi、休闲设施等免费开放,盛夏时节允许路人进店乘凉。这些便民措施会给人一种很贴心的感觉,自然也会吸引很多顾客。
2稀缺定律
常言道:物以稀为贵。人们往往对不易得到的东西倍加珍惜。
门店借鉴:现在很多连锁服装店打出“某某市xx品牌唯一经销商”的说明,餐厅也打出“xx独家秘制”,这样就会给顾客一种该门店具有稀缺产品的印象。
3影响定律
门店的影响力直接决定顾客是否选择进入门店消费。路过一家门店,是什么影响你走进这家店?又是什么影响你做出购买的决定?
比如一张色香味俱全的菜肴图片吸引你走进一家餐馆,服装店橱窗里模特身上个性的着装搭配也吸引你进店逛逛,这就是影响定律。
门店借鉴:门店不管是平时还是有促销活动时,都要充分利用音、像、图、字、色等因素,影响行人,以吸引顾客进店消费。
4第一定律
门店的人气需要日积月累。你的门店不需要做到全国最好,只需要做到你所在的区域市场内最好就可以了。
门店借鉴:每家门店周围都遍布竞争对手,你的门店只需要服务比对手好一点点,产品比对手全一点点,店员销售技巧比对手强一点点,这所有的“一点”聚少成多,你就很厉害了!
5口碑定律
金杯银杯不如顾客的口碑,世界上最伟大的推销员就是顾客自己。店长、店员维护好门店的口碑,你的客源、顾客的转介绍率自然会直线上升。
门店借鉴:店长平时要多注重店员专业知识培训和服务技巧提升。
6分类定律
其实每个门店的顾客都可以根据年龄、消费能力等进行分类,这样,门店就可以针对不同的人群进行营销,既提高活动的参与率,也适当减少店员的工作量。
门店借鉴:现在几乎所有门店都有自己的会员维护,门店可以对已经消费过的顾客做好分类,进行有针对性的维护。
7利益定律
“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。”诱之以利仍然是行之有效的吸引客流定律。
但此利并非仅指“价格让利”,更多是通过塑造顾客认知价值点来吸引客流,如店铺价值、产品价值、品牌价值等。
门店借鉴:我们一定要把利益分为两个概念来理解,一是利益,二是利益点。利益是实时的,立马就能感受到;而利益点则是持久的,是以后才能享受的。