来自涿州的顾先生后台留言：
小编您好！今天我想跟您取点关于餐饮服务方面的经。咱家这店啊开了有小几年了，菜品做了无数次的创新，但生意却一直不温不火的。之前也有做打折营销的策略，但效果确实不怎么好。因此就想从顾客身上着手，集中培训一下服务员。不知道您有没有一些好的建议。
今天顾先生的这条后台留言，无非是在说四个字：餐饮服务。可以说，餐厅的服务质量、服务水准的高低不仅关系着餐厅的效益、声誉，更关乎餐厅的生存与发展。
因此借顾先生的这条留言，今天我就来来谈谈餐厅究竟可以从哪几个方面打动顾客，从而真正提升餐厅的服务质量。
1看到顾客的优点
蛮横无理的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客，每一个人都有自己的闪光点。
不能以貌取人，无论是谁都希望得到别人的赞美，你的一句真诚的夸赞，会让你的顾客有一种“显要感”，但是要特别注意学会区分赞美与谄媚，不然不仅不能打动顾客，反而会令人生厌。
2了解顾客的需求
一定要了解顾客的需求是什么,这时候，把你自己想象成是对面的顾客——“我究竟想要什么?”
不要用不可置疑地语气向顾客推荐菜品，在适当的时候，送上你的同情，消除他的疑虑，站在顾客的立场考虑问题，这会让你在服务中应对自如，面对的困难也会迎刃而解。
3记住顾客喜好
进店都是客，走进门店的顾客是格外需要你的关心的。对于那些经常光顾的常客，如果你还没有抓住他们的心，那么就代表着你是一个失败的员工。
请你记住他的喜好，当我们对顾客产生兴趣的时候，也正是顾客对你，对你说的话，对你的服务产生兴趣的时候。
4微笑
一个真诚的微笑价值百万，学会和顾客分享你的快乐，因为快乐的心情是可以传染的。
有时你的服务好坏并不完全取决于专业知识，更重要的是态度，要用微笑来面对所有的顾客。
5抓住顾客最感兴趣的事
没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与有需求的顾客交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。
同时要注意，千万不要喋喋不休，没有顾客喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交流。
6克服沟通中的心理障碍
在面对“找麻烦”的顾客，要想克服在与他们沟通中的障碍，就要懂得用宽容的心去对待。
及时总结经验和教训，尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制，只有这样，你才会成为一个“屡战不败”的出色服务员！
