文：安秋明
提到培训，业务部门的反映往往是“呵呵”。你说重要吧，当然重要，没人会傻到说培训不重要。但你说很重要吧，业务部门一定会有各种各样的理由来推脱。听其言更要观其行，如果我们不改变培训“重要不紧急”的标签，那么培训也不可能在企业中发挥应有的价值。破题点在哪里呢？
我认为简单来说，就是合适的内容，在合适的时间，用合适的方式来推送。我们先说说内容的问题。
通常来说，业务部门会关心三类学习诉求：一是业务技能，这是需求量最大的一类，解决现有人员上手的问题；二是业务策略，或者叫工作打法，对于中层带团队的骨干来说尤其如此；三是业务模式或业务思维，这往往是业务Leader需要持续提升的地方。当然，这三者不是相互割裂的。在多数课程中，往往这几类内容都会出现，只是相应的比重是不同的。比如我们常说的“倒三角模型”。
针对不同人员的不同的教学内容，在教学传递策略上我们也要认真设计。对于业务技能，业务部门的期望往往是学了就能用，用了就能看到效果。这就要求我们在课程中要有非常多的实践练习环节，把学和练充分融合在一起。适当加入一些PK的要素，通常会取得不错的效果。而对于业务策略，往往需要中层管理者之间相互碰撞，进行思维的碰撞，这时候，多一些交流探讨，多一些话题共创，往往能收到意想不到的效果。而对于高层的思维类诉求，最好的方式往往是案例式的，或者是体验式的，既需要让高层有所触动，更要让他/她建立行动的信心。
有合适的内容只是第一步，合适的时间和合适的方式也是很重要的。
对于一线人员来说，面对面的学习方式往往需要业务主管的审批，并且在学习中常常会受到工作的干扰。我建议对这类学员，我们可以多去考虑一些线上的方法，随时随地的移动学习的方式，如果再能融入一些游戏、竞赛等，会是一个比较轻便的解决方式，员工通常接受度比较高，业务主管也不会太反感。
对于中层人员来说，因为交流是重中之中，所以我建议对中层的培训一定要做成线下集中的方式，通过各种环节设计让学员有机会表达自己的想法，并从中听到不同的声音。对于很多公司来说，业务上的达成共识是很关键的。多一些面对面的交流，往往更容易将问题澄清。对于中层的培训，我建议一定要关注业务的关键节点和波峰波谷，最好的情况是稍微提前半步。
对于高层人员来说，我认为如果条件允许，首选一定是在公司外面去安排培训学习。对于高管来说，SHCOK的感觉是非常关键的，你要让他/她无论是思维方式也好，还是内心感受也好，还是眼界格局也好，一定要受到触动。在公司内部往往会带来很多习惯性的工作压力，在外部合适的场合，更容易实现打开的目的。高层的培训往往对于时间的约束是最小的，关键是选择一个合适的背景下，一个合适的契机。
和其他所有事情一样，我们要把培训产品从“可有可无”，变成“缺你不可”，这样才可能去真正帮到我们的业务部门，真正实现培训价值的实现。不要奢望我们一年365天都抓住业务部门的眼球，在关键的时间节点，出色完成我们的培训使命，对于公司，这就够了！
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