好的企业应该是“员工第一、客户第二”!

李星 原创 | 2017-02-25 13:35 | 收藏 | 投票
 
国内快递业的无冕之王顺丰上市了,媒体争相报道王卫的千亿身价,以及给基础快递员发大红包庆祝。而我却被一个细节戳中了,那就是王卫和那个去年被掌掴的快递小哥一起出席上市敲钟仪式。
 
很多人并不知道顺丰的老板长什么样,说实话,戴眼镜我也没有认出来,人家可是最低调的富豪之一。唯一一次高调是在去年,这位快递小哥被某轿车司机连续抽了几个耳光,在视频中辱骂不止。王卫在朋友圈里强烈谴责并发声:“如果这事不追求到底!不配做顺丰总裁!”多么提气,多么Man!
 
很多人不会刻意记某个快递的姓名,尽管后台的数据是公开的。扪心自问,顺丰的快递比其他贵点,但的确是服务素质最高的,我在老家网购,都是送货上门的。但我们可以对快递师傅说声:谢谢!跑快递真不是一般的辛苦!
 
我想起了之前和iSPA(泰美好)创始人张志奇一起对话时,他跟我说的一句话,优秀的企业应该是“员工第一、客户第二”。此前我看到绝大多数企业的文化墙都写的是“客户第一、员工第二”!
 
张总当时解释到,在服务行业,只有对员工好(不仅是待遇上,还有职业尊严),员工才会发自内心对客户好;如果一味迁就客户,最终会导致员工的服务质量下降,客户反而越来越不满意。
 
张总还给我举例子说,理疗师如果做SPA的时不开心,会通过手心把负面情绪传达给客户。真正的企业文化就是员工内心的自觉认同以及归属,也不是说好听的话给别人听!其实顺丰和泰美好有很多相似之处,比如都是服务业,基层服务人员大多是默默无闻,来自农村,学历不高,但遇到了一个好老板,也是很幸运的吧!
 
   张志奇(左一)于2016年7月21日带领iSpa团队敲钟
 
后来答应要给张总写篇文章,一直忙未写完。我相信,泰美好之所以能成为挂牌新三板的“美容第一股”,就是因为多年来秉持“员工第一、客户第二”的价值观;王卫作为马云一生最敬佩的企业家也不是没有道理的,只有感恩员工、空杯自己,才会让员工发自内心爱岗敬业!
 
很多企业家喜欢谈怎么把公司做大做强,其实企业家真正的社会贡献,应该首先让员工活的有尊严,更有幸福感!
 
 
作者:靠谱的阿星(李星),微信号:1598145405,关注消费升级与互联网+创业创新,公众号:策划人李星(ID:lixingo2o)
 
 
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