个人也有话说:2017零售或着新零售

王国树 原创 | 2017-03-12 17:32 | 收藏 | 投票
关键字:零售 观点 实体店 线上 新零售 

2017零售或着新零售,个人也有话说

 


去年,马云叔叔说了个新零售,宗庆大爷说是瞎扯!

前段时间,大家都因为阿里和上海百联的联姻,有关新零售的话题和生意也被吵了起来。跟据几年的零售观察、经历和判断,关于零售或新零售这个话题,个人通过三个方面分享几点研判,供大家批评和实践:

1、 零售,产品终端变现的本质依然未变,就是讲产品零售给消费者。

2、 消费者变了,消费决策因素变的多元和多变。

以前,终端消费者70%是明确型消费,20%是不确定取向型消费,10%是消费享受型和地位型,70%终端消费很简单,大多是我需,你卖,满足我的生活功能需要,价格合适,多大情况下就成交。所以以前生意比较简单,属于产品、营销和位置优势性生意。

现在终端消费者,经过多年的社会发展,一二线城市已经是80%是不确定取向型消费,只要10%尚且处于明确型消费【比例制作相对说明】,所以零售消费决策因素就变化的更多元和多变。

A 80%不确定型零售消费决策因素的更多元

消费取向更注重安全,尤其是食品领域。这是因为大社会舆论环境所造成的的一种消费决策取向因素。

消费取向更注重健康、品质,这是我们生活水平和受教育水平提高造成的一种消费决策因素。

消费取向更注重休闲,不确定消费人群因为其需求不再是多,而是转变成一种家庭和个人的品质更高需求,所有他们明确目的型消费就很少,大多是消费和休闲混合着去做,有可能是因为买一个东西,休闲了一天,也可能因为休闲当中买了一大堆东西。【这和女性的感性消费很像哦】

B80%不确定型零售消费决策因素的更多变

消费取向更注重内容、媒体和分享,这也是互联网和个人价值消费的本性。一些更有内容、媒体话题和值得分享的产品会对这类消费者更有吸引力,也更有溢价能力。

消费取向更讲感觉,比如服务的感觉好坏、自己的喜好偏爱、是不是价值对等等等。这样好多消费都会成感性或冲动性起因消费。

3、 消费者变了,“门店新零售”的商业方式方法也应该变了【门店不仅是实体店,也指线上店】。

如果上面消费者AB项的简单陈述,你我都能互通意思,那门店的新零售方式方法也就对症下药即可,可以从下面几个方面来实施新零售。

针对80%不确定型零售消费者的A类型决策因素,我们的门店可以参考:产品选择、品质把控、和门店的复合型产品购物体验。

举例说下门店的复合型产品购物体验的内容。例如一家经营生活电器的门店或者净水机的门店,现在如果确定目标消费者是80%不确定型零售,那可以采取自由能力或合作能力的前提下,增加门店生活经营的学习和休闲消费型的吧位或厨房,来构建消费场景。如果是一家线上的同类门店,可以更多的通过内容活动或产品软件部分(app 微信服务号)提供经验分享、交流的“占便宜”内容,以获取新消费人群。

针对80%不确定型零售消费者的B类型决策因素,我们的门店可以参考:门店创新运营、空间媒体化设计、无差别服务、整体利益设计、全渠道营销工具和复合人才搭建。

这里面我们可以举例说明下无差别服务和全渠道零售营销工具。无差别服务是对照传统卖场和导购高手的传统销售方法,总是有差别的把进店客户分类和对待:晃荡闲逛的【不理】、无目标消费【争取或不理】、有目标但不明确的【争取拿下】、有目标明确但要溢价的【拿下搞定】。但新门店零售要求每个店成员,对于不进店的要行销、进店的要友好交流、帮助、再成交的首次服务态度。全渠道零售营销工具指新时代下的门店营销要是动态和全渠道的,而不是以前的静态门店营销和事后经营。例如,利润售后服务的单向沟通,变为用户发起带公开的动态双向交流服务;再例如,进店客和销售单的人工统计分析,变为物联网化下的动态分析与营销建议,并且是全市场竞争共享营销数据知识,这是在以前很难办到,但现在区域经销商也比较容易实时。


总结分享,上面的简单陈述,仅供参考,欢迎实践分享。

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一个完美主义者,一个思想者和一个实践者,我享受“思想驱动身体的生命体验”,享受“产品与用户的一体化解决方案”。 “归零之心,空杯之为-Wisdow of Crowd”,诚心为友,渴求知识-stay hungry
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