无印良品的成功主要靠制度

　　提起日本的产品，精准、精密、精当这些词汇会油然而生，日本的管理又何尝不是这样，前有丰田管理模式风靡全球，今有无印良品靠制度取胜，无不印证了制度建设对于企业发展成败的重要性，秘籍就是好的产品和服务离不开好的制度。

排名香奈儿、古驰，名列一百大品牌无印良品，如何转亏为盈、持续不坠的秘密！潜藏静水深流的威力、没有管理的究极管理，让你看清所有工作的原点，学会精准思考、简单执行！

一、制度取胜，管理法宝

无印良品这家几乎和中国改革开放同期启航的企业，一度的危机让其濒临破产，但这曾经的挫折却让其凤凰涅槃，发展为今天的业务覆盖几十个国家、名列全球一百大品牌的国际化企业，靠的是什么，是制度。

让所有努力直接连结到成果，魔鬼藏在制度里，好制度让工作事半功倍，先有标准，才能改善，回到所有工作的原点，各种工作都可以标准化，提升工作效率靠制度，打造持续致胜制度的关键，广纳更好做法的知识。

反败为胜不靠改变员工，而靠制度。从亏损三十八亿日圆的谷底反败为胜，策略二流无妨，执行力就行，光靠经验主义将使公司灭亡，用新制度解决难题，靠制度让部属的想法自动转换，如，畅销品搜寻、一品入魂的巨大效应，根据顾客意见打造畅销商品，小心虚有其表的突破点，找不到人才，就自己打造培育将才制度，人要失败两次才会学到教训，边跑边思考。

制度不是空泛呆板的教条，而是对具体工作的量化和标准化。无印良品制定的“指导手册”和“业务标准书”一改过去的“经验主义”，首度把工作上会碰到的各种情况都“标准化”，让员工有一致努力的目标。

无论是公司的经营、商品的开发、卖场的陈列，还是顾客接待，也都有章可循。光是指导手册目前已累积两千页。无印良品靠累积众人的工作技巧和智慧结晶，无论员工碰到任何问题，就算主管不在场，只要参阅指导手册，就能顺利解决问题，提高团队执行力。

二、效率优先，执行是王

排除经验与直觉，精准执行。手册编制完成只是工作的起点，制度一旦建立，就会有执行力，不放过每年440种的线智慧，让新进员工也能理解才是好手册，时时思考工作的「什么为何何时谁」，找出难以发现的无谓作业，提高生产力，谈生意的经验要分享给全部门，把7，000件客诉降至1，000件的风险管理法，运用手册培育人才，用手册减少培育人才的错误，制度是「文字化→提案→改善」不断的循环，走一条「后能通往正确方向」的路。

能用三条线展现设计概念，无印良品不用四条线呈现；能用三个步骤解决的事，无印良品不用四个步骤执行。「简单但精准」的企业精神深植无印良品内部，所以，无印良品的员工不加班，却能完成更多事；不用时时口头回报工作，却能准时做好交办工作；提案书只需一张A4纸，就能快速做出好决策，开发商品不用想破头，却能不断打造「一品入魂」、掳获人心的好商品，精准来自简单。「准时完成工作」、「捡垃圾」是基本功，彻底做好问候，就能减少不良品，以先生、小姐称呼主管，提案书多盖三个章，师法其他公司的智能，和其他公司彻底交流，以温水煮青蛙的方式慢慢影响反对者，干部三年内不调职，提升部属工作动机，企管顾问无法让组织改头换面，迷惘时就选择难走的那条道，从改变行为下手，不要先想改变个性。

提高效率即是节约成本，是企业经营的重要哲学。无印良品规定一份文件“只需盖三个章”，以此改善效率，成为一个“有速度感”的企业。此外，也能让提案部门负起执行之责，厘清责任归属，不会出现“所有部门都有责任”这种模棱两可的结论。

无印良品建立了一个名为“DINA”的系统，即为Deadline（完成期限）、Instruction（指示）、Notice（联络）、Agenda（会议记录）的第一个英文字母组合而成，使用这个系统将之视觉化后，任何工作就不会流于纸上谈兵。如此，除了确保所有的业务都能毫无遗漏地执行，也因为被规定必须在期限内完成，让员工有更强烈的工作动机。

另外，时间是最宝贵的资源。无印良品总公司规定员工“晚上6点半后不加班”，强化员工思考“应该优先做什么事、不做什么事”。还有就是“减少不必要的会议”，开会的目的应该是“决定事情，然后加以执行”，企业的目标应是“执行占95％，计划占5％”，所以应把准备开会的时间控制在最小限度。

三、变繁为简，经营之道

培养简单但精准的思考力。工作动机可以被激发，制作自己的工作手册，高超的沟通技巧也能够手册化，家事如同工作，也能藉由手册化提高效率，让手册成为持续创造出利润的原动力，结语，不焦急、不堕落、不傲慢。

努力就有成果是有技巧的。用方法把工作耗费的心力一口气减少到五分之一，只要找出原因，问题就解决了八成，桌面整洁的公司营收就会成长，写下工作的完成期限，报告、联络、商量有碍于员工成长，彻底执行，晚上六点半下班，傍晚不交办工作给他人，提案书只要一张A4纸，不开徒具形式的会议。

任何管理都是简单的，凡是复杂的说教，都存在欺骗的猫腻！通俗易懂的管理理念，简明扼要的管理方式，因地制宜的管理方法，更容易取得大部分人的认同与执行，否则，只能灭亡或忽悠一时。

从简单到复杂，再从复杂到简单，终点和起点，意义终究不同。当简单上升为一门艺术，管理也就变得与众不同，“删繁就简三秋树，领异标新二月花”是谓也。无印良品用简单但精准的思考，达到了做得更少，但做得更好的艺术效果。

如今，无印良品已由第四任社长金井政明接手，他之前在担任良品计划常务董事，是松井忠三的得力左右手。金井政明曾在接受媒体专访时表示，他从松井忠三学到了许多经营之道，最重要的原则就是“根据简单的规则，推动组织运作”。

因此，在无印良品，不会有徒具形式的会议、没有效率的加班、冗长的提案报告，一切都求精准、效率、标准化，这套制度不断传承，迄今仍是制胜核心。松井忠三曾经说过：“只要打造出好的制度，我认为无论在任何时代，都能培养出奇制胜的组织文化！”这个法则，不仅是无印良品的经验，也适用于快速发展的华联企业。

重视制度建设，提高管理效率。制度如轨道，业务项目如列车，轨道设计符合实际，并有统一方向的牵引力，业务项目才能逐阶段突破；制度建设，是企业精神的具体化，最终落实在意识上与行为上；制度建设属于企业运营管理生态建设，若制度与组织、人和外部环境等因素不能协调统一，那早晚失败；系统性的思维分析问题，抓住根本的深层次原因，及时调整可控性因素，进而转变态势；采用简约沟通渠道方式，持续增强学习能力，应变能力和执行力。制度对了，只靠一本手册，人人都能是干劲充沛、效率十足、创意不断的将才。向无印良品学简单但精准的思考，你就能做得更少、却做得更好！