高效沟通谈话技巧的18大秘籍

彭小东 原创 | 2017-05-11 17:27 | 收藏 | 投票

            大家一定要知道,沟通才是无价之宝,沟通的确很重要,高效合理的沟通尤为重要,时间,地点,场景,心情,目的,尊重,底线等等,我们无论是在公司、学校还是社交聚会,与他人交流的过程当中,有时难免会出现沟通不良的问题,如果能善用以下改善沟通谈话的技巧,将能有效避免跟人话不投机,从而提高沟通成效!才能成就卓越非凡自我!

  1、 目的
 

  明确双方沟通的目的。与人交谈前,你必须清楚知道彼此沟通的目的,以便思考如何让谈话具有建设性,好比你与对方打算一起商量解决某个问题,那么你关注的焦点就应摆放在 “如何共同解决”。一旦事前能确认沟通目的,你就可以构思自己的发言内容、谈话策略,并在谈话过程中掌握话题主轴,提高沟通效率。

  2、 场景

  选择恰当的沟通场合与情境。依据你的沟通目的,慎选沟通场合与情境,这往往会直接影响你与他人的沟通效果。例如你想与同事讨论某个企划案,选择在办公室交谈最为妥当,但如果你想与同事谈论私人问题,约在咖啡厅等场合私下交流,双方才能畅所欲言。学会聪明选择沟通的场合与情境,不仅可以帮助你提升沟通效果,也可以杜绝不必要的干扰。

  3、 时间

  选择恰当的时间沟通。恰当的时间点才能让彼此从容对话,比如要避免选择在对方忙碌或者准备要外出的时候谈话,因为这时对方多半很难静下心来与你交谈,而且在交谈时间不够充裕的情况下,很可能由于来不及完整表达意思而产生误解。

  4、 双向

  牢记沟通是双向对话。对话过程中不要急着表达,而要仔细聆听对方的意见,鼓励对方多发表意见,这可以帮助你掌握彼此的意见差异点,从而有机会快速化解歧见。

  5、 策略
 

  思考沟通策略。当你准备与人沟通之前,务必问自己3个问题:我要对方知道什么信息?我希望让对方感受到什么?我应该要做些什么?你的发言内容若能围绕这3个问题展开,临场就能掌握住话题主轴,并且逐步朝向你的沟通目标迈进。

  6、 简单

  简单就是力量。学会直陈重点的发言方式,尤其是面对某些复杂的问题,发言内容越是简洁扼要,越能让对方抓住要点。快速有力直指核心,不仅可以节省谈话时间,也能避免双方在细枝末节上打转。

  7、 了解

  与其臆测对方,不如了解对方。当你希望别人接纳你的看法与原则时,别忘了对方也有同样的期待;当你认为对方只是用他自己的角度论断你时,别忘了你可能也犯下同样的错误。请牢记双向沟通是增进了解、化解歧见、凝聚共识、建立并深化互动关系的过程,与其片面臆测对方,不如把心力花费在了解对方的观点上,唯有理解彼此在看法上的差异点与相同点,才有可能商议出彼此都满意的答案。

  8、目光

  目光接触就是当你说话时对方却不看你,你的感觉如何?大多数人将其解释为冷漠或不感兴趣。虽然你只是用耳朵在倾听,但是别人可以通过观察你的眼睛来判断你是否真的在听。

  9、重复

  有效重复,就是说用你自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍。有些人在倾听时会这样说:“你的意思是不是……?”或者“我觉得你说的是……”这样说的原因有二:一是因为有效重复是检查你是否认真倾听的最佳手段。如果你的思想并没有注意倾听或者在思考别的内容,你一定不可能准确地叙述完整的内容。二来这也是一种精确的控制机制。复述说话者的信息,并将此信息反馈给说话者,也可以检验自己理解的准确性。

  10自身
 

  打铁尚需自身硬。古语有云知己知彼方能百战不殆,当然,里重点是要谈主观上的因素,强调“知己”与“己知”,对专业知识或者说是自己负责模块的业务流程要熟悉,要不然自己都不懂,也就是拿“己所不知”与人沟通,如何通也?还有,在“否定”他人观点的时候(别人观点的确是错的),必须得先阐明自己正确的观点,而且是那种绝对正确绝对有把握的观点,别等自己的观点还没说出口,自己就觉得哪里不对劲可就尴尬了。

   11、位置

  沟通的位置。记得以前写卡也发过一个图片,我得再去翻出来给大家瞧瞧,无非就是阐明咱们的“沟通”是“敌对”、“批判”?还是“共赢”、“解决问题”?咱们沟通的人是伙伴关系还是对立关系?

  12、高度

  “沟通的高度”很重要,何为沟通的高度,指的是相互沟通的两方或多方是否处于同一个水平面上,这个水平面可以指的是大家的“诚信度”、“大家的真诚度”、甚至是大家身体的“高度”,说通俗点,对视的眼光是否能与地面平行?举例:,有2个孩子犯了同样的小错误,一个孩子的父母的跟孩子沟通时,采用的是站立式——眼光根本不在一个水平面上,孩子的眼神更多的感觉是恐慌、畏惧、紧张、焦虑,而父母的眼神展现的是恐吓、教训、甚至是鄙视,这样一来,沟通效果可见一斑;另外一个孩子的父母呢,则是蹲下身子来,双手搭在孩子的肩膀上,与孩子对视,这就不用多说了,沟通效果肯定大有改进。也就是说,沟通要做到足够“平”

  13、同
 

  保持一致的同频沟通。

   “我们分手吧”

   “为啥?”

   “不为啥,不想处了”

   “不,不,我要你给我个说法!”

   “说法?好啊,那我告诉你!”

   “嗯?”

   “玩扑克牌的时候,我按掼蛋的游戏规则出牌,你咋按拖拉机打?”

   “唔?”

   “还有,你不开心的时候,你说什么我都倾听;而我不开心的时候,你只顾玩游戏。。。”

   “额,又输了。。。”

   “猪!滚吧!咱俩不在一个频道”

  瞧瞧,瞧见没?两个完全不在一个频道上的声音能沟通好吗?

  14、换位

  换位思考,容人之短,用人之长。都说换位思考是取得沟通理解的唯一方式、换位思考是沟通的桥梁、换位思考就是沟通。。。这是极对的。这一条,不多解释,但做起来难,真的很难:学会换位思考的人蛮多,有换位思考的态度却少;知道换位思考概念的人不少,理解换位思考真谛的人却不多。大多是事后诸葛亮“哎,你们这矛盾啊,都是小事情啊,你们多学会换位思考多好,早知如此,何必当初哦”。

  15、尊重
 

  相互尊重、赢得信任,沟通的效果不仅取决于沟通的内容,还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任,能够让员工说出自己的想法,一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此,在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上,设身处地的为员工着想,像尊重自己一样尊重员工,这不仅能够得到员工的尊重,还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情,有利于双方有效沟通的实现。

  16、听话

  培养“听”的艺术,沟通要讲究“听”的艺术,通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图,可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲,有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键,增加沟通的有效性。

  17、理解

  学会从员工的不满开始沟通,员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理,同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键,正确的做法是乐于接受员工的抱怨,员工的抱怨和不满无非是一种发泄,发泄需要听众,而这些听众恰恰是员工最信任的人,乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任,在员工信任管理者的前提下,双方的沟通也变的简单了。

  18、底线
 

  一定要清楚双方的底线,要提前做好功课,通过他身边的人和他做事为人的习惯以及风格等,更不要轻易触碰别人的底线!.....(未完待续,更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲,彭小东导师:《不懂行销力,如何当领导》,《一本书读懂大数据营销》等畅销书作者,中国广告传媒培训第一人,全球华人总裁卓越行销力导师,品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练;中华传媒行销力学院院长(筹),中国民营企业大学校长(筹);媒无界网,行销力网创始人兼总顾问,中国广告销售神奇教练,中国传媒营销教父,曾有过个人一天签订三张广告销售合同,三个月完成全年销售任务等成功广告销售,传媒营销经历;现任香港行销力(国际)控股集团,行销力传播董事长,中华广告媒介行销力研究院长等职;行销力国际控股集团五大业务板块:品牌管理,广告传媒,咨询培训,资源整合,资本运作!五大品牌全球运营中心:行销力---行销问题到此为止!媒无界---传无疆,媒无界,达天下!核心竞争力---超越竞争对手的优势能力!总裁智慧---智慧.智造.智力!竞合力---竞争.合作.共赢!微信手机号:13076066155)

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中国企业管理培训十大名师, 中国广告传媒培训第一人, 全球华人总裁卓越行销力培训导师, 品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人及总教练;
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