重视前台接待展现企业形象

周正勇 原创 | 2017-05-11 20:54 | 收藏 | 投票

  商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。因此,培训提高前台职业素养,可以协助其完成本职工作,掌握前台接待礼仪,提升个人分析解决问题的能力,短时间获得快速成长。
一、前台工作的重要性
前台是公司的对外沟通窗口,体现公司直观形象,明确前台的工作职责,对企业的作用是形成对公司的第一印象,对个人的意义是提升综合素质。
二、前台的职业化要求
应拥有的职业技能,态度影响行为,为晋升做好准备,依据岗位说明书,清晰岗位职责。首先从前台人员怎么迎接客人进门,怎样沏茶倒水,到引见给客人想找的公司人员,从她说话的语气,可知公司培训开展程度,进一步得知公司整体综合素质。前台接待看似没有技术含量,但是前台人员是需要在礼仪方面有相当要求,要对办公室工作很了解,需要有一定的耐心和细心。其实前台要做的不是机械化地重复接听电话打文稿,她的工作也是能充份体现一个人的思维是否灵活,做事情是否灵敏。而她的肢体语言待人接物,不只是体现她本人的综合素质,亦是公司的整体素质的体现。她的一举一动却代表着整个公司。所以说,要不断地对前台进行培训,也就是对门面进行包装。
三、专业的仪表
前台强调职业形象的影响力,决定第一印象的因素,在态度方面,要热爱工作,让你快乐和成长,相信用自己的爱心和热情能把这份工作做好;在个人仪容、仪态和仪表方面,穿着自然大方得体,面部提倡淡妆,不可浓妆艳抹,面对微笑;职业化视觉形象:保持外表端庄整洁,发型脸部修饰及妆面符合商务规范,没有口气和体味;手部修饰要求,站姿、坐姿、行姿、蹲姿大方得体、体现综合肢体语言的魅力。
四、商务接待礼仪
面带微笑、目光礼仪,真诚问候、称呼礼仪,迎送到位、引领恰当、手势大方、空间礼仪,会客座次安排礼仪,奉茶适当、咖啡礼仪,递物、接物礼仪。用积极平和的语言和对方讲话,不能把个人情绪带到话语中,养成魅力声音,电话记录的5W1H,电话转接礼仪,掌握手机短消息应用礼仪。办公场合(环境)礼仪,维护前台区域整洁应注意的细节,沟通礼仪及规范,接受他人赞美赞扬时,与客户沟通清晰原则,与上级沟通礼貌需知,与平级沟通注意事项,会务组织接待规范,会前准备、会中服务,会议结束,建立前台工作流程,区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类。
总之、成为优秀的前台,熟悉公司产品和业务范围,在客户问到公司相关业务时,有问有答。前台所有的东西要熟悉放在的位置,把常备的文件资料放好随时所用,规范前台员工的职业形象,充分发挥前台接待的窗口展示作用,更好地维护良好的公司形象。

个人简介
企业管理领域知行者,曾任职浙江省两家知名上市公司,担任企业中高层管理职务。2018年,任职国家发改委主管的中国人力资源开发研究会,担任研究会理事职务,并在企业管理实践中研学与创新。
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