老板与中层的良好互动是一家好公司的重要指标

朱国成 原创 | 2017-05-22 11:11 | 收藏 | 投票
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老板与中层的良好互动是一家好公司的重要指标

文,朱国成

常常听到公司里老板和中层之间互相抱怨、指摘,老板认为中层越来越听不懂他的话,理解不到位,活干得各更是不到位;中层则认为老板脑子是不是进了水,不了解实际情况地瞎指挥。总之,感觉起来就是洪洞县里没好人。

固然,造成这种状况的原因是多方面的。但是,其中一个非常重要的原因是双方之间缺乏良好的互动,而造成起初的信任越来越稀薄,最后到了上面的这种尴尬的地步。

老板与中层之间的关系是公司里最重要的关系之一。除去公司治理层面的合伙人关系,老板与中层之间的关系是公司里最重要的关系了。如果认为企业经营团队之间的关系是治理结构问题,那么高层和中层之间的良好互动的本质是战略分解与执行问题。正是这个原因,公司高层没有理由不重视与中层之间的互动。

那么造成两者之间互动欠佳的原因是什么呢?除了各种个性上的问题,最主要的有如下几个方面——在对这几个方面分析的过程中,我们也给出一些初步的建议。

一是开放的心态。老板并非任何事情都完全清楚明白,特别是下属在执行中必然遇到这样那样问题,这些老板是必须首先认识到的。首先别总是以为自己所有事情都门儿清,做决策的时候要多听听中层的意见;其次更不要认为导致结果不佳都是执行的责任,要勇于根据执行中的问题进行调整。反过来,作为中层,要信任老板的决策能力,不要在执行前先打个问号;同时要敢于将执行中的问题反馈给老板,共同面对问题解决问题。而且因为这个事情变化越来越快,老板和中层之间首先要在大方向上达成一致,然后就需要授权中层放手去干。这些都需要开放的心态。

二是结构化工具。在企业内部的沟通,不是日常聊天,是要为了达成特定目标而进行的,为了降低沟通成本、提高沟通效率,需要使用结构化、标准化工具。比如,企业绩效管理中的计划制定不外乎就是上下级之间沟通的重要手段和确定的载体,制定明确、具体的目标,有些企业还会进一步对所需资源、关键问题等作出明确。这些结构化的工具,其目的都在于上下级之间的沟通已经横向的协同。很多企业不重视这种结构化工具,全凭口头、临时交流布置,结果往往无法追溯,成了一笔糊涂账,结果消耗了上下级之间的信任。

三是制度化安排。沟通也应当是制度化的,年度、季度、月度绩效评审会议就是一个常用的方式,在这个场合大家可以就各项工作的完成情况进行点评,可以提出意见和建议,可以对下一步工作计划作出布置。中国人越来越习惯开诚布公的沟通,因为越来越多的人认识到这种方式不仅会让事情而且会让生活变得简单、高效。在这类会议上,可以对很多重大的问题进行讨论,这种制度化的沟通会最大限度地统一思想和行动。

四是非正式沟通。的确,并非所有的内容都适合公开地进行沟通,公开地沟通也不能解决全部地问题,因此,高层必须找到与中层进行非正式沟通的形式,比如作运动、聚餐、K歌都可以,在这个场景内大家都卸去面具,轻松但更加深入地进行沟通。老板和中层之间没有非正式沟通是难以想象的。

有一句挺俗的话,但非常适合这个话题,叫做“有了快感你就喊”,给对方反馈和鼓励是非常必要的。

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研究重点集中于战略人力资源管理,对企业绩效、薪酬管理保持持续思考,目前的兴趣集中于集团人力资源管控方面。
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