坚持三现五原则来处理异常

周正勇 原创 | 2017-06-06 21:03 | 收藏 | 投票

  在企业管理中,通常会遇到异常问题,有些经理面对问题,难于理清头绪,涉及跨部门沟通,出现推诿行为,管理效率低下,在此,特别分享坚持三现主义和五大原则,可以化解这种困境。
一要坚持三现主义。即现场、现物和现实。就是要一切从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决。就是说,当发生问题的时候,管理者要快速到“现场 ”去,亲眼确认“现物”,认真探究“现实”,并据此提出和落实符合实际的解决办法。这样做的好处是不言自明的。所以我们要求员工一定要养成这样一个好习惯,并且以自己的行动影响客户企业的管理者。
二要坚持五大原则。处理异常有五大原则作为导向,可以不走弯路,提高管理效率。
第一、发生状况。(现象、申诉内容、发生次数),把握事实(对零部件确认结果、原因分析、现正生产该部件品质状况);
第二、查明原因。(发生途径、问题再现试验,5个WHY的分析)
第三、适当对策。(对策内容、效果预测)
第四、确认效果。(确认对策的实绩效果)
第五、源头反馈。(要落实到体系、组织标准化的内容。
有这样一个事例可以说明“三现主义”原则的重要意义。
某跨国企业生产管理部门发出通知:因产品中编号为(AX0001234)的零件出现短缺(采购漏订货),XX生产线需要停线7天,7天后恢复生产。请采购部务必在7个工作日之内从日本购回(空运)此零件。公司某领导(厂长)和我们的专家看到通知后,对7天的停线心有不甘(损失太大),电话通知生产管理经理和采购经理一起来到生产现场,他们一起查看了造成停线的零件。不看不知道,一看吓一跳,原来短缺的零件是一条包装箱用的瓦楞纸加强筋,并不是什么复杂零件。根据大家的直觉,这样一个零件在本地应该可以买得到。厂长当场指示,采购部必须设法以最快的速度找本地供应商帮忙做出来,同时要求生产管理经理协调技术部安排此零件的本地化采购。处理的结果令人满意,第二天下午便恢复了生产。事实说明,我们有些管理者在遇到问题的时候,并没有遵循三现原则做事。事后,厂长召集各部门管理者一起,进行了一次生动的“三现主义”教育,要求管理者回去教育员工,不要期望坐在办公室里,面对着计算机解决生产现场发生的问题,而一定要到现场去,了解现物和现实,真正有效地帮助现场解决问题。再后来,此零件还实现了本地化采购,不仅采购成本降了下来,而且库存量也少了许多,一举多得。谨此分享,可以举一反三。

个人简介
企业管理领域知行者,曾任职浙江省两家知名上市公司,担任企业中高层管理职务。2018年,任职国家发改委主管的中国人力资源开发研究会,担任研究会理事职务,并在企业管理实践中研学与创新。
每日关注 更多
周正勇 的日志归档
[查看更多]
赞助商广告