还愁不懂餐饮培训?你这样做试试!

杨铁锋 转载自 沣之道 | 2017-09-17 21:54 | 收藏 | 投票

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一度有人在后台给我留言,问道:新服务员培训该怎么做?

 

在我看来,培训和管理一样,细节不用说,肯定是琐碎和繁杂的,同时也不是一蹴而就的。你要问我,培训怎么做到位?说实在话,要手把手地一点一点教,像挤牙膏一样有点不切实际哈,但既然有这么多人都提到这个问题了,我就先跟大家谈谈几点服务员要做到的基本功,让大家在做培训时,手里面有一些干货准备。

 

今日话题培训新服务员要做到的几点...

 

1培训新服务员“辨主认位”的本领

 

从领位到把客人引领到餐桌,服务员的工作就已经开始,服务员在为客人拉开椅子的同时,要注意客人在寒暄让座过程中的每一个细节。

 

因为这时被坚持让到上座并最终坐下的客人肯定是主客,而让座的客人一般都是请客者,服务人员分清主宾后,还要注意客人在寒暄过程中的称呼,如主任、王总等等,服务人员如果能在服务的过程中准确的叫出客人的称谓,不仅请客者会觉得脸上很有面子,客人也会因为惊奇而记住餐厅的名字。这样就拉近了客人和餐厅之间的距离,给客人留下一个好的印象。

 

2培训服务员过好点菜关

 

客人到餐厅就餐,在点菜的过程中经常会询问服务员:“你们店里的特色菜是什么?”对于刚到餐厅的服务员来说,这是最让他们害怕的事情,有时候一时语塞,就会给客人留下这个餐厅没有特色或者这个餐厅企业文化落实不好的印象。这势必会给餐厅带来反面的影响,所以在新服务员上岗前一定要让他们熟记餐厅的招牌菜,从口味到主辅料搭配都要记清楚。

 

如果餐厅的招牌菜很多,服务员一时不能全部记住,可以先选择几道卖得好的招牌菜背熟。此外,还要记住每天餐厅推出的特价菜、厨师拿手菜。

 

还需要注意的一点就是语言关。如果在服务的过程中遇到地方口音比较重的客人,而服务人员又没有听清楚客人所点的菜名字时,不能直接询问客人或者让客人再重复一遍,这时服务人员要用用语言艺术,如,“请问先生,您点的是××菜吗?”如果不对,客人会重新报一次菜名,如果此时服务人员还是没有听清楚菜名,就不要再询问这位客人,这时可以找客人的一个朋友,最好是女性,告诉她自己听不懂那位点菜先生的口音,看她能不能帮着“翻译”一下。

 

一般情况下,客人是不会拒绝这个请求的。点菜结束后,服务人员还应重复一下菜单,得到客人认可后方可走单。这样可以杜绝上错菜的事情发生。

 

3培训服务员变被动为主动

 

和谐周到的就餐环境是客人到餐厅就餐所追求的,但是如果客人在就餐时要什么没什么,那就不是客人简单发发脾气的问题了,这势必会影响餐厅声誉。所以餐厅在培训新服务员时,就应该让他们养成走动服务的习惯。

 

一般情况下,客人就餐时最常用的东西一是茶水,二是餐巾纸。服务人员在服务过程中可以增加巡台的次数,每次巡台都给客人添加一下茶水,或者送些餐巾纸,但是每次送的量都不要太多。

 

这样做有两个原因:第一可以避免浪费,为餐厅节约成本;第二服务人员可以借添茶水或送餐巾纸的机会了解客人的需要,看是否需要更换骨碟,是否需要清洁台面,是否需要撤掉桌上的空盘、空瓶,同时留意一下客人的酒水是否充足,如果酒水所剩不多,要及时征求客人的意见看是否需要增加酒水等。

 

4培训服务员结账时核对账单

 

一般人都会觉得结账是收银台的事情,和服务员没有关系。其实不然,当客人示意结账时,服务员要仔细核对账单以及菜单数量、项目、价格等是否准确,在确认无误后告知客人消费的金额以及顾客付账金额,同时辨认钱币真伪。这样不但帮助收银员多把了一道关,避免算错帐的事情发生,客人还会因为服务员周到的服务而产生一种心理满足感。

 

5培训服务员在客人离开后巡视餐桌

 

客人就餐结束要离开餐厅时,服务人员可以趁客人穿衣、戴帽、整理东西的时间,围着餐台转一圈,检查一下客人是否有落下的物品,在客人离开时,还要提醒客人:“请您带好您的物品,欢迎下次光临。”不要小看这一句简单的提醒,这句不经意的话语或许就让客人记住了餐厅。

 

个人简介
杨铁锋 著名餐饮管理专家,中国烹饪协会、中国饭店协会专家,沣之道餐饮管理机构首席专家导师,沣之道餐饮店长特训营总教练,沣之道餐饮联盟主席。
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