会议控场术:印第安人的权杖

赵日磊 原创 | 2017-09-25 17:01 | 收藏 | 投票

会议控场术:印第安人的权杖

文/赵日磊

之所以沟通会出现问题,双方会不欢而散,很多的时候不是因为双方的性格,不是因为双方的矛盾不可化解,也不是因为双方的立场不同,而是因为没有理解,当你真正地理解了对方的真实想法,你的反应可能就没有那么激烈,甚至更容易与对方达成共识。

印第安人有个传统,大家在议事的时候,会有一个权杖,这个权杖代表发言权,只有得到这个权杖的人,才能取得发言权。而获得权杖的唯一方式,就是重复对方的话,让对方认同你,当你理解了对方的话,并得到对方的同意时,你才有权发言。这个传统传承了几百年,权杖也由最开始的金属权杖演化成为木质权杖,后面慢慢变成随意而为的东西,再后来,有形的权杖被取消,因为权杖已经在人们的心中生根发芽,大家再聚到一起讨论问题的时候,就无需再提权杖,人们已经形成了约定俗成的议事方式。

W公司的小会议室一场中层干部会议正在进行,会议的主题是讨论最近采购部采购不及时的问题。最近一段时间,营销部签了很多订单,但是生产迟迟制造不出来,原因是所需原材料迟迟到不了。于是总经理着召集大家开会,商讨一下应对策略。

采购部胡经理首先发难,“大家都知道,原材料断货已经很长一段时间了,这段时间里,我们部门都忙死了,所有的人除了留在家里打电话的,全部都跑出去了,去和供应商沟通,但是,情况实在不容乐观。”

“什么不容乐观?我看你们是找借口,明明是工作没有做到位,还说什么积极行动,你们是跑出去了,谁知道你们跑出去干嘛去了,效果呢?我们要的是效果。”生产部马经理没等胡经理说完,自己先跳了起来。

“马经理,听我说完好不好?我们怎么干工作,不要你插手吧?我们是为你服务的没错,但是我们有我们的工作方式,不能总是任由你们来摆布我们。”胡经理不甘示弱。

“谁摆布你们了,谁摆布你们了?明摆的事,是你们工作不力导致了现在生产原料严重欠缺,生产工人都快待不住了,没有活干,赚不到钱,他们都想走了,再这样下去,恐怕都要走光喽。”

“哎,你们的人走光了,关我们什么事,你自己没有管好,还赖别人,有意思吗?”

刚开场,两个人就你来我往地吵了起来,似乎谁都有理,似乎错误都在别人身上。

这时候,一旁的总经理刘总说话了,“老胡、老马你们都别吵了,大家坐在一起时讨论问题,讨论问题的目的是为了解决问题,而不是分清责任,如果论责任,我看我们讨论两天都讨论不完,每个人都有责任,又每个人都没有责任,你说怎么界定?能搞的清楚吗?”

“我有一个建议,我们首先明确一下我们今天开会的目的,我们的目的是什么要高清楚,首先对我们的目标达成统一,然后再来一步一步分析,最后找出答案。这是第一个建议,第二个建议是大家讨论问题的方式,以前我们很多会议为什么没有结果?为什么耗费了大量时间却没有结论,说实在的大家都搞了疲惫,从早晨8点开到晚上8点,我们就一直从早晨8点吵到晚上8点,有意思吗?”

“为了这个问题,我也苦恼了很长一段时间,最近也在学习如果才能更有效地沟通,我最近是没少看书,也没少思考,一本书讲的一个方法,使我很受启发。这个方法叫印第安人权杖,具体的内容是什么呢?是告诉我们如何才能更有效地沟通的,这篇文章认为,所谓沟通出了问题,不是别的原因,不是技巧的问题,也不是能力的问题,而是理解的问题。没有理解或者理解不够是导致很多沟通没有达成的根本原因。我十分认同这个观点。因此,我仔细阅读了这篇文章,它教会了我一个方法,也正好可以用在会议上,我想今天就用一下。”

“具体的方法是这样的,大家看我手里有一把扇子,这个扇子就相当于印第安人的权杖,印第安人在讨论问题的时候,先后次序是由明显的规定的,首先拿到这个权杖的人可以说话,但只要他自己没有示意自己的话说完了,别人就不允许说话。大家想想,我们能不能做到?肯定做不到,对不对,刚才老马的表现大家也看到了,还没等老胡说几句呢,就抢话了。这种现象在印第安人的会议上是不允许的。那么,如果你真的十分想发言怎么办呢?抢话显然是不行的了。如果你对上个人的发言有新的想法,或者有不同意见,那么你要举手示意,这时候,手持权杖的人可以暂停说话,你可以发言,但是发言是有规定的,就是你必须首先复述刚才那个手持权杖的人的话,然后问对方,你的理解是否对,如果对,那么你可以发言,如果不对,那么对不起,继续听别人讲,然后再次重复对方的话,直到对方点头表示,说你说对了,他就是那个意思,这时候你才可以发言。但是,大家知道吗?经常一个神奇的情况会出现,原本那个十分激动,着急抢话筒的人,当他复述完对方的话,并征得对方认可之后,他却无言了。为什么?因为他发现,他已经理解了对方的意思,已经无需辩驳了。”

总经理娓娓道来地跟大家分享了他的感悟,然后说:“怎么样,我们调整一下思路,今天就在这个场合实践一下这个理解,看看我们之间到底存在多大分歧,好不好?”

于是,会议进入了“印第安人权杖时间”,“来,权杖给你,胡经理,你接着说。”

“好的,感谢王总的权重,呵呵,我现在是有权力的人,你们谁都不许和我抢话啊,否则,我有权否定你们,哈哈。”胡经理感觉很新鲜。

“接着刚才的话题讲,前一段时间,我们部门的确非常头疼几种主要原材料的供应问题,我们也做了一个分析,主要这种原材料世界上其他国家价格飞涨,带来了我国价格上涨,一吨的价格翻了一倍,上涨的主要原因还是生产能力不足,现在几个大厂只能满足50%的产能。”

“我们不管产能多少,我们只关心我们自己的产能,我们现在都快停产了。”

老马又一次没有忍住,再一次跳出来插话。

“老马,看清楚哦,我手里拿的可是权杖哦,不是一把普通的扇子,你想说话,可以啊,请先重复我说过的话,我认可你说的你才可以说。”胡经理说。

“哦,对啊,行,我重复你刚才说过的话,你是不是说,原材料价格涨了,公司没有这么多预算,你买不来原材料,是这个意思吧?”老马带着期许的眼光问胡经理。

“不对,马经理,你没有理解我的意思,所以,你现在不比着急发言,继续听我讲吧。我刚才讲到国家产能不足,各大厂家又都在等着要货,所以根本见不上对方的领导,我们和他们关系按说不错,但是这个时候,不是关系可以解决问题的,他们需要改变以前的供货方式,以前都是先发货再收钱,现在要求我们先压一笔钱,5000万,然后再给货,具体供货时间还不确定。在这一点上我们始终在犹豫,到底是不是要这么做。如果这么做,我们的资金压力很大,不这么做,我们就要面临断货的问题。”

“好的,胡经理,我重复一下你的话,你是说我们需要提前压一大笔钱,而具体的供货时间还无法确定,还需要继续做工作和等待是吗?”

“是的,你说对了,马经理。按照规则,现在权杖可以交给你了,你来发言吧。”胡经理把王总用的扇子交给了马经理。

马经理拿着扇子,犹豫了几秒钟,说了一句话:“我,我没有问题了,其他人发言吧。”

看到这个局面,王总长出了一口气。实际上,这次会议最终形成什么决议已经不重要,重要的是大家理解了这种沟通,并在实践中加以运用,来提高工作效率,这在大家职业化道路的成长是很有帮助的。

出自《沟通如何才有效》,机械工业出版社,赵日磊著

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赵氏绩效三部曲:绩效魔方(2008)&轻松做绩效(2012)&手把手教你做绩效管理(2016) 联系:zhaorilei@163.com
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