新版ISO9001标准中不可忽视的组织知识思维

洪石荣 原创 | 2018-01-23 09:50 | 收藏 | 投票
关键字:思维 分享 组织知识 

  新版的ISO9001:2015中有非常多的宝贵思维,比如经营战略思维、风险思维、顾客思维、动态管理思维等等。而我要分享的是一个容易被人忽视的组织知识思维。

ISO标准是全世界几千万个商业组织,数十万人经过若干年实践经验总结研讨反复验证弄出来的玩意。每一句话,每一个标点,都有故事和出处,值得你反复研读,推敲。有些地方用“要”,有些地方是“可以”,有些地方用“宜”,为什么会这样说?为什么用这个词?越推敲越有意思。

 新版质量标准7.1.6条款组织的知识这一条款,就值得企业反复研究。

 很多新人进入企业后,想了解公司的企业文化、岗位知识、与自己成长和利益相关的知识,做好产品和服务的知识,哪里去找?外部世界不断变化,新技术新思想新工艺等层出不穷,企业员工现有的知识结构如何满足应对未来变化的需求?哪些是员工胜任岗位必须的知识,现有的知识,如何获取更多必要的知识?组织要确定正常运营企业过程中所需要的知识,这些知识应该予以保持,并在需要范围内可得到。

要满足这一要求,企业需要进行知识管理,由顶层设计到系统构建知识系统,需要投入合理适当的人力物力金钱。不同的企业根据自己的实际情况,实施不同的知识管理。这里强调的知识还不是普通意义上的知识,而是从企业自身发展过程经验中获得的特定知识,是实现组织目标所使用的共享信息。严格意义上说是组织的智慧,成长的智慧。是实践中总结的宝贵经验教训。

这些经验教训应该成为组织发展壮大的营养和精神食粮,喂养一代代企业员工工,是需要系统化、规范化、科学化、信息化地保持在企业中,可以让企业员工获取的成长智慧。

为什么很多企业长不大?强不了?不停地重复犯错,原地踏步甚至倒退,恰恰是因为没有这样的知识系统支持喂养一代代新生力量。不会借力,每个人都重复经历同样的错误,浪费了时间,精力和资源,这是非常可惜的事情!

任何企业都是由员工组成的,员工在工作的过程中,每个人都会遇到这样那样的问题,有不同的体验和感受。假如能够提炼升华为文件化的知识,就可以分享给企业所有的员工。也许一个经验会导致别的同事新的领悟,产生新的想法和主意,形成新的知识,知识在交流互动中就活化了。企业知识引爆的核动力就产生了。企业在服务客户的过程,也同时也是生产新知识,积累新智慧的过程,假如能够加以利用,企业是不是应该越来越聪明,越来越有智慧-----

  组织知识的来源还有,例如新标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。这就需要企业有专门的机制收集这些知识,如员工出差,拜访客户,学术交流后的见闻分享,就会把一个人的独享心得体会让内部其他员工受益;参加培训后的分享,可以低成本的扩大培训影响力和实效,员工分享总结的过程也是梳理和真正掌握知识的过程;也给员工演说写作提供了良好的展示机会。这种分享是有百利无一害的。

《道德经》中说“上士闻道,勤而行之;中士闻道,若存若亡;下士闻道,大笑之不笑不足以为道”。组织在这里大指国家、政府、企业、小指部门、团队,组织知识之道,就看组织领导者们如何闻道了。

每个组织都应该反思:我们到底为员工成长做了些什么?我们到底为组织智慧增长贡献了些什么?

假如这篇小文能引发你的思考并能悟到一点东西,我就感恩知足了。

 

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从农业到工业到自然产业,跨越技术、管理、思维、营销、质量、策划等专业,回归到人本身,从产品质量回归到生命质量,是真我的引领下,让我体验45年后,彻底蜕变,把自己的后半生潜心与灵性科学的探索和实践,帮助自己活出真我…
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