情绪管理要深入到员工心里
■袁孝冲
据有关媒体报道，宁波埃美柯集团有限公司实行“情绪管理”，心情不好的员工也可以不上班，鼓励员工将对公司的不满说出来。宁波市总工会工业工会的一项调查显示，有七成职工表示工作压力负担重，近三成明确表示紧张、消极乃至抑郁的负面情绪时常滋生。《福布斯》杂志发布的一项调查表明，白领的情绪障碍影响公司赢利。不明而喻，员工的情绪问题，已成为不少企业管理者探索的问题。
我们都知道，每个人的喜怒哀乐都会影响到工作的状态和效率。而消极的情绪又导致每个人在工作中产生各种各样的问题，工人会影响产品质量，老师会影响教育质量，行政服务窗口会影响服务质量等等，甚至还会引发各类安全事故或激化矛盾冲突，影响财产与生命安全。所以我们有必要推行情绪管理。
宁波埃美柯集团有限公司实行“情绪管理”无可厚非，但仅让心情不好的员工可以不来上班，这样的制度是“治标不治本”的，从表面上看是人性化了，可是从根源上没有解决员工情绪化的问题。
管理员工的情绪，首先要分析造成员工情绪波动的因素，这样才能有的放矢，实施有效的情绪管理和解决措施。譬如，员工因经济或小孩子上学等问题而忧心忡忡，企业应该了解情况后帮助解决，从心底里解决他们的“不良情绪”，否则仅因他心情不好让他们休息， 也是无济于事的，企业和员工都得不偿失。情绪问题并不等同于心理问题，我们既要关心员工的工作、生活和学习，又应关心员工的成长进步和自我实现，从根源上去化解员工情绪不良的真正原因。
情绪管理不是新名词，它在20世纪50年代就由艾利斯在美国创建了，它作为一门学科在中国的发展历史并不长，是心理学和管理学的交集学科。目前世界500强企业中，有90%以上建立了EAP，它包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容，是当前一套比较科学有效的情绪管理化系统。企业不妨借鉴应用。
情绪管理，最重要的就是深入员工心里。有位出色的销售总监说过，情感具有很强的感染力，在工作中我逐步确定了这样一种管理风格：像母亲那样——对员工表现出高度的关心和爱护；像姐妹那样——学会与员工接触与交流；像朋友那样——珍惜友情，耐心倾听。企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，尊重员工，了解员工，关怀员工， 激励员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念，并以企业文化建设为突破口，创造良好的企业文化和工作环境，把正向情感注入员工心中，真正获得员工个人成长和助推企业发展的正能量。（袁孝冲）
