【1979年版】实体店领导干部的“三要、三不要”

吴咸建 原创 | 2018-02-11 08:02 | 收藏 | 投票
关键字:零售 店员 柜台服务 实体嗲 

 为了进一步做好门店服务工作,门店领导和干部要经常深入一线,调查研究,掌握第一手材料,用以指导工作。一般干部要坚持能到第一线办的事,不要坐在办公室里办,主动地为第一线服务。要关心售货员的工作、学习和生活,注意他们的劳逸集合。

   店员站柜台,工作很辛苦,他们在门店里每天要接待成千上百的顾客,柜台离库区虽然不算远,一天来来往往却不知要走多少里路。门店领导干部要时刻关心他们的疾苦,根据条件,切实地解决好职工工作和生活中的一些实际问题,解除他们的后顾之忧。

 

具体来说,门店领导干部做好员工“关心工作”,必须做到“三要、三不要”。

(一)要妥善安排好工作和学习时间。精简会议,简化结账手续,根据营业忙闲规律,合理排班,实行交叉上班。在保证工作、学习正常进行情况下,尽量缩短店员的在店时间。坚持八小时的工作时间,班前班后的准备、结束工作,一般不要超过一小时。

     不要搞疲劳战术,违规违法强制加班,导致员工心生不满,工作状态不佳,反而影响服务质量、效率,以及顾客对门店的印象。

(二)要关心员工生活福利。必要的集体生活福利设施,要本着因陋就简、自力更生的精神,逐步创造条件加以解决。首先要办好职工食堂,使职工能按时吃上饭,随时喝到水。还要解决好简易的医疗卫生设施,以及休息室、厕所等。零售商店店员女职工较多,要照顾她们的生理特点和生活要求,办好哺乳室、托儿所。要关心职工家庭生活,经常进行家访,尽量帮助解决一些实际困难。

    不要唯利是图,认为员工生活福利是社会的事,缴纳了各种保险基金就认为对员工尽了义务,让员工缺乏归属感,从而出现高离职率,人才流失的经营问题。

(三)要搞好劳动保护,改善劳动条件。按照有关部门的规定,解决好必要的劳动保护用品。搞好门店的店堂通风、吸尘设施。定期进行身体检查。开展文体活动,丰富职工业余文化生活。

不要忽视员工劳动保护,门店环境卫生对员工和顾客身体健康的影响,以及丰富员工业余文化活动对员工归属感、忠诚度的作用。(根据《零售商店的柜台服务艺术》(舒耀武著 史素华校)整理, 整理时有删节及用词等有所调整)

原著介绍

《零售商店的柜台艺术》一书,是由长春市商业局在长春市百货公司舒耀武编写的《做好柜台服务工作》讲课稿基础上,经本人和(长春市)长江路副食品商店史素华共同修改编写总页数39页的一本小册子,由中国财政经济出版社1979年3月出版发行,定价0.12元,印数1-336000册。

 

该书旨在“为了帮助广大售货员不断改善服务态度,提高服务质量,全心全意为人民生活服务,为工农业生产服务,当好新长征的后勤兵,为加速实现社会主义现代化作出新贡献”。(据《编者的话》)

    虽然本书出版发行近40年了,但书中所总结概括的如何正确认识售货员工作的重要性,端正工作态度;如何努力做好柜台服务工作;正确处理柜台出现的10个矛盾;刻苦学习业务技术,自觉遵守柜台纪律以及商店领导要关心柜台服务工作,时至今日还是具有非常深刻的启示性意义以及非常强的可借鉴价值。

个人简介
吴咸建,笔名:端木清言,字:伯恩,号:芒砀废帝,又号:金陵三乐堂主、东坡捧砚童,网名:伯恩赤楞猷挞克雷。现任:全国消费电子渠道商联盟秘书长。致力于发挥同业交流、海外考察、厂商协作、培训咨询、媒介公关、人才中介等领…
每日关注 更多
吴咸建 的日志归档
[查看更多]
赞助商广告