具体来说,门店领导干部做好员工“关心工作”,必须做到“三要、三不要”。
(一)要妥善安排好工作和学习时间。精简会议,简化结账手续,根据营业忙闲规律,合理排班,实行交叉上班。在保证工作、学习正常进行情况下,尽量缩短店员的在店时间。坚持八小时的工作时间,班前班后的准备、结束工作,一般不要超过一小时。
(二)要关心员工生活福利。必要的集体生活福利设施,要本着因陋就简、自力更生的精神,逐步创造条件加以解决。首先要办好职工食堂,使职工能按时吃上饭,随时喝到水。还要解决好简易的医疗卫生设施,以及休息室、厕所等。零售商店店员女职工较多,要照顾她们的生理特点和生活要求,办好哺乳室、托儿所。要关心职工家庭生活,经常进行家访,尽量帮助解决一些实际困难。
(三)要搞好劳动保护,改善劳动条件。按照有关部门的规定,解决好必要的劳动保护用品。搞好门店的店堂通风、吸尘设施。定期进行身体检查。开展文体活动,丰富职工业余文化生活。
不要忽视员工劳动保护,门店环境卫生对员工和顾客身体健康的影响,以及丰富员工业余文化活动对员工归属感、忠诚度的作用。(根据《零售商店的柜台服务艺术》(舒耀武著
原著介绍
《零售商店的柜台艺术》一书,是由长春市商业局在长春市百货公司舒耀武编写的《做好柜台服务工作》讲课稿基础上,经本人和(长春市)长江路副食品商店史素华共同修改编写总页数39页的一本小册子,由中国财政经济出版社1979年3月出版发行,定价0.12元,印数1-336000册。
该书旨在“为了帮助广大售货员不断改善服务态度,提高服务质量,全心全意为人民生活服务,为工农业生产服务,当好新长征的后勤兵,为加速实现社会主义现代化作出新贡献”。(据《编者的话》)