营业员（店员、导购员，下同）文明礼貌，待人谦让，服务热情周到，顾客都愿意来买货，因此，商店才会货如轮转，客似云来，门庭若市，生意兴隆。
为了说清“文明礼让、热情周到”，在此分享日本百货鼻祖“三越百货公司接待顾客的十个阶段”，供读者诸君参照。
第一阶段：迎接顾客
顾客向自己的柜台走来，售货员（店员，下同）要微微欠身，双手放在身前，右手搭在左手背上，以明朗的表情迎接顾客。
第二阶段：接待
顾客来到，就要热情打招呼，即使在整理商品或接待其他顾客，也要爽快地说一声：“欢迎光临”、“请稍等”。不管顾客的衣着、态度怎样，都要一视同仁，热情接待。
第三阶段：取货
“是这个吗？请看。”顾客要看的商品，必须迅速取出，双手拿给顾客看。不允许随便吧商品推给顾客。如果已经卖完了，也要说一声对不起。
第四阶段：介绍商品
售货员要掌握商品指示，扼要、准确地耐心向顾客介绍。
第五阶段：收款
告诉顾客商品的价格，并请顾客看清。把顾客递来的前打开点清后，让顾客重新确认钱数，并说：“这是您的**钱。”
第六阶段：开票
对顾客说声：“请您稍等”，然后一手拿钱，双手持货（不允许用胳膊夹着商品），快步走向收款台，认真向收款员说明钱数。
第七阶段：包装
迅速、美观地把顾客买的货物包装好。这时，也不许售货员之间聊天、说笑。
第八阶段：封印、校对
跟顾客再次确认商品价钱和应找的钱数，盖印封包。
第九阶段：交货
交货时，首先要说“对不起，让您久等了”，然后把找回的钱交给顾客，并说：“这是找您的**钱”，再用双手把货物递交给顾客。
第十阶段：送客
当顾客拿到货物离开柜台时，要一边行礼，一边热情地说：“谢谢！欢迎下次光临。”
日本三越百货公司接待顾客十阶段中，有的做法和我国不同（例如交款、包装等），但售货员在交易过程中对顾客彬彬有礼的态度是很可取的。（摘自《商业谚语浅释》 1983年版）
