电话销售流程分析

贺静 原创 | 2018-05-07 14:04 | 收藏 | 投票

 

在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好?当然,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了。那么,想要熟练的掌握电话销售流程就应该注意以下几点:
    一、确定目标客户
  销售工作的第一步就是确定自己的目标客户目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚,否则,每天打出再多的电话,可能都是徒劳无功,所以找客户就需要搜客通CRM系统,它不仅可以搜索国内各行业的企业信息,还可以管理客户、业务员、合同之类的,可以帮你节省很多时间来做好销售。
  二、有效的销售准备
  电话营销的销售过程非常短暂,你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话销售流程前的准备就像大楼的地基,如果地基打得不扎实,大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果,与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力,如果电话销售流程工作做得不好也不可能达到预期的效果。  
    三、引人注意的开场白
  对销售人员来说,你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话营销成功的关键。
作为一个成功的电话营销人员,在报上自己的公司和姓名后,可以再问客户:“现在接电话方不方便?”事实上,很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来,这就暗示你可以继续讲话了。电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。
  四、取得客户信任
  在初次电话接触客户时,取得客户的信任才是关键,而非带给客户利益,谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢?所以,电话营销人员在初次接触客户时,最好是借用第三者或者老用户引路,才容易取得客户的信任,使谈话容易进行下去。
  五、迅速切入正题
  在客户愿意听下去时,电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户,生意人最注重的还是实在的利益,你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容,再次引起客户对你的兴趣。
  电话沟通的时间本身就是比较短暂的,迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题,所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟通的正题。
  六、强调自身价值
  电话营销人员在描述产品时,应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题,能够为客户创造哪些价值和利益,这样客户才会容易接受你的东西。
  无论电话营销还是登门销售,自身价值都是销售过程中必须强调的部分,因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
  电话营销工作的困难之处在于,如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。通过上述六个电话销售流程方面的建议,希望能给电话营销人员一些启发,使他们能够快速掌握电话营销的诀窍,更有成效地做出销售业绩。
小静:2305577618   微信号:souketong   电话:029-84501438

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