产品经理的焦虑

吉宁 原创 | 2018-05-07 14:54 | 收藏 | 投票
关键字:产品经理 

一面是移动互联网商业环境的基本成熟,特别是互联网产品形态、开发、设计越来越标准和规范;一面又是AI、区块链、IOT、VR等新技术在不断更迭出新。一个是看得到的现在,一个是看不清的未来,接下来会衍生出什么样的产品形态?同时会对互联网产品经理这一岗位提出什么样的挑战?各位PM,你焦虑过吗?

一、从产品经理到产品人

过去很多人说互联网产品经理没有门槛,有想法、对产品使用体验留点心就可以入门,特别是移动互联网兴起的那几年,行业内人才空缺大,凭着对产品的热爱和薪水红利很多人就扎进来了。

恩,发展到现在,这个行业也开始洗牌,各行业领域都出现了成熟的商业模式,他们制定了规则、定义了标准,特别是在产品设计层,移动端、web端的设计规范、交互规范也都有了些行业标准和用户习惯。这时候,高级和初级的差别也慢慢开始体现了。

对于产品经理这个角色,能获得与你协作的同事的认可,那你就是合格的产品经理;能获得用户和老板的认可,那你是合格的产品人。前者可能有沟通能力、项目管理能力、PRD文档输出能力、了解各协同角色的工作内容(比如有人说产品要懂点技术、产品要懂点设计,其实吧都是加分项,专业的事交给专业的人,保持谦虚),恩,如果你是个妹纸还长得漂亮没准前三项可以忽略。后者更多的是用户需求洞察、解决问题的能力以及商业思维。

产品经理的高阶我觉得是“产品人”,综合来说,他依然包含两部分:基本素养与商业思维。

二、产品经理的基本素养

需求洞察

一个老生长谈的例子,你的同事问你要一个杯子,你可以给他个杯子,但你发现其实他是想喝水,而且你知道他一般喝热水,那你最好是直接给他一杯热水;在汽车没发明之前,你问用户对交通工具的需求是什么,他会说更快的马车,他不知道可以有汽车这种东西。

其实从这两个例子来看,我们知道了什么是需求,也就是用户真正想要的是什么?前者是水,后者是速度。这两个例子也包含了两类需求,一个是用户知道要什么,一个是用户不知道要什么,甚至很多时候用户不知道自己的需求,而你提供的不是他要的那个产品,而是一个整体解决方案。当你提供了一个解决方案的时候他才意识到,哦,原来还可以这样。

产品设计能力

对于很多产品经理,需求可能来自多方,企业内部、用户、老板等。什么是产品设计能力,我们可以广义的把他定义为:用户体验设计能力。

在百科上,将用户体验(Uer Experience; UE/UX)定义为:“人们对于使用或期望使用的产品、系统或服务的认知印象和回应”。当然,广义的讲,对于一个互联网产品,用户体验包含三大维度:

模式体验设计

可以理解为你提供的整体解决方案。举个例子,对于淘宝,打破了时间、空间的限制,比如让海南的产品能直接卖到黑龙江,用户可以足不出户24小时浏览商品和下单,但如果现在的淘宝依然是通过物流点自取,而且可能一个商品要等一个月,那可能你也不会觉得好,再比如滴滴,他有效的把私家车闲置资源给运营起来了,但如果你依然需要挥手拦着,那可能也不是很好。他需要你去设计一个各环节整体体验都比较好的解决方案。

当然,提供什么样的模式体验跟市场环境有关,比如支付、金融、物流、云计算的发展,你要升级的是就是服务客户的模式,即你通过什么样的模式解决用户的什么样的问题。你可以通过第三方实现,也可以自己研发,比如满足用户线上支付(不是去银行汇款)、能够送货上门(买个日常用品不需要去物流点提货)、能够线上咨询(不是发短信或写信)等这样的功能已经是最基础的。

所以,在设计产品前先设计模式体验,会涉及哪些角色,通过什么样的流程解决用户需求,并结合当下的用户生活场景和方式,特别是技术。

交互体验设计

当你的商业模式需要一款互联网产品承载,那最专业的就是你的产品设计,他包括界面信息结构设计、交互设计、用户行为路径设计等。

视觉体验设计

视觉其实也可以广义的理解为交互的一种方式,通俗点说,就是“看脸”,产品和用户的第一面,不是你的交互怎么样,不是你的模式设计如何,而是视觉先行,他都是用户对你的一个感知反馈。其实用户体验综合来看,所有的体验都是“用户感知”。很多产品经理不注重审美,属纯功能型、逻辑型产品经理,那怎么能做出让用户眼前一亮的产品。虽然通常这个岗位有专业的人,但至少得有点基本素质。

数据意识

数据意识逐渐成为产品经理的基本素质,和过去两年相比,我们看到越来越多的产品经理开始强化这一技能。通过产品获取数据,分析数据迭代产品、理解用户需求和动机,优秀的产品人已经开始从为了获取数据的角度去反向设计产品(当然,是为了提供更好的服务),恩,比较敏感,不做过多展开。很多时候你会发现,当有了数据以后你会找到很多业务模式,只要有数据,只要有用户就有机会。

认知比技能更重要。数据意识包括基于数据的思维方式,以及对数据的分析、解读和营销应用能力,从方法到实践。

三、商业思维

产品承载着一家公司的商业模式。就现在的互联网环境来看,在电商、出行、O2O、教育、SaaS、金融、社交等大领域和垂直领域都有成熟的产品形态和变现策略。不像过去,很多商业模式涌现,产品完全是创新,界面、交互、变现手段都需要我们去规范去尝试。但现在,比如聊天功能,用户习惯基本已经养成,如果不是什么创新型业务,那产品层面最好也别有什么创新,否则很危险,所以,现阶段产品设计的门槛已经很低了,难的是背后的商业逻辑设计。特别是对于一些新兴领域。

比如区块链领域。区块链这一底层技术会让用户、产品以及公司的运营模式带来什么样的变化?改变了当前互联网中的哪些环节?Token的经济模型能让生产关系、产品与用户的关系带来哪些变革?最后可能会衍生出什么样的产品形态等等这些思考,可能将成为高阶产品经理最核心的能力。

当然,还是要鼓励创新。创新能力才是保证不会被抄袭和超越的大前提,无论是商业模式还是产品设计。

商业环境瞬息万变,特别是在技术驱动发展的时代浪潮下,过去十年的路可能现在只需要两三年,无论是高阶还是初级,产品经理的基本素质不会改变,变的是对新事物的快速学习能力,以及提供一个有效解决方案的能力。

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