物业企业5s管理制度实施标准

谭辉 转载自 华天谋5s管理咨询 | 2019-01-09 11:10 | 收藏 | 投票

 随着企业5S管理成果的增大,越来越多的企业开始推进5S管理,5S管理针对的是企业的全体员工。5s管理是物业服务区域现场管理的基础活动,其实质是对物业服务区域现场的环境进行全局性的综合考虑,并实施可行的措施,即对物业服务区域现场实施规范化管理,以保证在日常服务过程中有一个干净、美观、整齐、规范的现场环境,继而保证员工在工作中拥有较好的精神面貌和保证服务业主的质量水平。物业企业如何实施5s管理?华天谋5s管理专家根据多年辅导经验分享物业公司5s管理标准,仅供参考。

一、办公区域5S管理执行标准

1、每天对办公台上的物品加以整理,依类摆放。办公区域的员工办公台规定:

(1)从右边进入座位的,电脑主机摆放在台下,电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内,并摆放在副台上,茶杯摆在办公台中间的上方位。

(2)从左边进入座位的,电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内,并摆放在副台上,茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定:电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。

2、接听电话5S管理:礼貌接听及转接电话,重要事项记录并落实。所有来电,务必在响铃三遍之内接答,接听电话用语为为“您好!某某物业”,或“您好!某某部”语气要平和。同事不在时,应及时接听电话,公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲“请您稍等(稍候)”,同时应捂住话筒,然后通知相关人员,或者说“请您拔打XXX电话”,不得大声喊叫别人,应走近通知别人接电话。通话完毕应道“再见”,然后轻放话筒,不要用力掷摔。通话时间不宜超过三分钟。

3、办公区域使用统一规格的茶杯。部门人员离开办公室时,应填写5S管理人员动向登记表或告知部门其它同事。

4、桌面要随时保持整洁,不得有灰尘、水迹、手印。人离位后,应将办公文件及时处理归档或放人抽屉,办公物品均要收入抽屉内,座椅应紧靠办公台。离开办公室时应检查所有用电设备的关闭状况,及时处理。

5、私有品按规定放置;抽屉内要保持整洁,定期擦拭。

6、工作区隔板上不贴挂与工作无关的个人贴画或物品,严禁张贴各类图片和纸张。台历和笔筒放在台中的上方位,电脑磁盘不准摆放在台面上。

7、办公台下不放置文件框和文件夹,只能放干净的垃圾筐,以免影响办公秩序及保洁维护。保持地面及周围环境干净,每天下班前要及时清理桌面和垃圾篓。

8、文件传阅有规则;文件框内的文件夹要分类编号,文件编号及标识使用公司统一的标签,便于查找;

9、5S管理要求文件柜内文件夹要分类摆放整齐,标识清晰、规范、美观;文件柜透明处只能摆放规格统一的文件盒,不允许堆放其他杂物及文件;文件容易取出、归位。

10、保持办公室、会议室、培训室等公共场所的干净,发现污迹、废纸及时清扫。

11、共用打印机、复印机周围保持清洁,不允许有废纸存在。饮水机及周围整理、干净。

12、电脑定期进行清洁、保养,电话机定期消毒、擦拭,打印机定期保养、清扫,复印产生的废纸及时清理。

13、报废物品应及时清除。管路配线、电话线、电源线固定得当。办公设备、随时保持正常状态,无故障物。

14、5S管理严格遵守公司规章制度。上班时间着公司统一制作的工作服,上班时按规定佩带胸牌。

15、男士员工不得蓄须,不得蓄长发,不得剃光头,做到发不盖耳遮领,女士员工头发应梳理整齐,不得做怪异发型,做到庄重文雅,鞋面应保持干净光亮,不准钉金属掌,面部、手部应保持干爽清洁,不得留长指甲,不涂有色指甲油,上班前不吃易散发刺激气味的食品,保持口气清新,无异味。

16、5S管理要求办公区域内严禁吸烟;不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨;工作态度是良好(有无谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西等现象)

17、按规定时间及地点就餐,保持餐具放置处及就餐区域清洁。进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,并请同行的客户、女士或来访人员先行。

18、遵守办公礼仪,站姿端正,坐姿得体,行姿稳重,待人接物诚恳有礼貌,同事之间互相帮助、监督。礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有客户和来访者等。

二、5S管理现场执行标准

1、现场摆放物品(如原工具、垃圾等定时清理,区分要用与不要用的);

2、工具架、箱等正确使用与清理;

3、测量器具、工具等是等是否正确使用,摆放整齐;机器上没有摆放不必要的物品、工具或摆放牢靠;

4、非立即需要或过期(三天以上)之资料、物品定位或入柜管理;目前或短期生产不用之物品收拾定位;长期置放(一周以上)之物品、材料、设备等采取防尘措施;

5、桌面及抽屉定时清理;个人离开工作岗位或下班后,物品整齐置放;茶杯、私人用品及衣物等定位置放;

6、资料、维保记录、值班记录等定期记录、定位放置;

7、润滑油、清洁剂等用品进行5S管理定置管理,并作标示;消耗品(如抹布、手套、扫把等)定位放置;

8、通道、走道保持畅通,通道内没有摆放或跨越物品(如电线、手推车);

9、沾有油之抹布等易燃物品定位摆放,尽可能隔离;

10、动力供给系统加设防护物和警告牌;

11、工作环境随时保持整洁干净;下班前打扫和收拾物品;

12、垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布等清除;

13、机器设备、工作台、门、窗等清理擦拭;清扫地上、作业区的油污;

14、垃圾箱、桶内外清扫干净;地上、门窗、墙壁保持清洁;

15、墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落加以修补;

16、遵守作息时间(不迟到、早退、无故缺席);服装穿戴整齐,无穿拖鞋的现象;

17、工作态度良好(有无谈天、说笑、离开工作单位、呆坐、看小说、打磕睡、吃东西等现象);

18、领导确实督导部属,部属自发工作;

19、5S管理要求使用公物时,能确实归位,并保持清洁(如洗手间等);停止作业前确有打扫和整理;

20、遵照公司的规定做事,不违背公司规定等。

三、检查评比及奖惩

1检查方法

1)5S检查小组每月不定期组织对整个厂区环境区域及各部门5S执行情况进行现场检查打分,对不符合5S标准要求的用相机拍照曝光,填写《5S检查记录表》要求责任部门限期整改,将检查情况汇总并将各部门检查分数及曝光照片张贴公示于公司宣传栏,作为标榜模范和差别对比,接受全体员工监督。

2)各部门采取定期或不定期自检与5S领导小组检查相结合的方式进行。

2评比方法  

考虑到各部门具体的工作环境及工作性质不同,问题数量、难度不一致,为了体现评比的公平性、鼓励改善,评比采取以下方法:部门评分标准:(整改完成项/不合格项)Χ100+原始分数

说明:对此次评比不合格项最多的部门,增加20分的原始分数;不合格项数量第2到第4的部门,增加原始分数分别为10分、5分、0分。

例如:生产部此次评比不合格项10项且不合格项最多,整改只完成7项,分数为:7/100分;  财务部此次评比不合格项5项且不合格项排第3,  评比部门:1、生产部;2、技术质量部;3、财务部;4、行政部和业务部;  部门生产车间现场、仓库现场、后勤现场(检查范围为厂区公共区域)等之间实行单独评比。

3奖惩办法

1)5S检查小组每月不定期对各部门5S执行情况组织评比,对科室和各工作现场之间评比获得第一名的部门授予“5S先进部门”流动红旗,各奖励50元以示嘉奖。

2)若各部门在公司每次组织的5S检查中,连续两次倒数第一的,对部门负责人罚款50元,发给部门“5S”黄旗,以示鞭策。

3)对于5S现场管理检查中开具的整改项,各职能部门应及时组织实施整改,如没有特殊原因未能按期完成整改的,处罚部门负责人10元/次。

4问题点检查改善对策:

1)对5S检查发现的问题要现场解决,现场不能或未能马上解决的要及时填写《5S检查记录表》,要求责任部门限期整改完成。责任部门因特殊原因不能解决的须向公司领导汇报,说明原因。

2)各部门要把长时间不能解决的问题列为重点解决对象,找出责任人,分析原因,提出解决办法,定出解决时间。3)各部门根据每次的检查结果,不断解决问题,持续改善。

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