用户增长的顶级之道:产品全链路增长体系

王思思 原创 | 2019-10-16 15:11 | 收藏 | 投票

 

在所有的用户增长手段里,我最为推崇,以及始终践行的则是:产品全链路增长体系。

我认为“产品全链路增长体系”是所有用户增长手段的集大成者。这方面运用的最为极致,最为透彻,最为成功的是以拼多多,趣头条等以三四五线城市用户群为主的产品,以及一些基于微信端的社交电商小程序。

这些产品除了本身的商业模式和产品形态具有极强地扩张性之外(拼团砍价,收徒赚钱等)。他们的产品和运营团队人员,还花费了大量时间和精力,在用户的“注册激活—转化购买—分享传播—勾来新用户—召回老用户”等多个节点上,做了大量细微的产品策划以及优化工作。最终完美的打造了属于自己的“产品全链路增长体系”,并收获了最后的成功。

而且更难能可贵的是,相比今日头条,抖音等基于算法技术来驱动用户增长的产品,拼多多,趣头条们的用户增长手段,多以更简单直观的产品化形式所呈现。所以非常易观察,易研究,易总结,易复盘,易模仿。对于那些有志于做用户增长,产品运营的读者们来说,非常有借鉴和学习意义。

那今天我就将通过多个产品的实例分析,为大家简要分享一下打造“产品全链路增长体系”的几个要点,帮助大家对这套增长手段有一个初步的认知,完整领略它的顶级之道。

 

01  对用户的主流程链路,进行强力引导,优化和串联。

“产品全链路增长体系”的第一个要点就是:对用户的主流程链路,进行强力引导,优化和串联。

大部分产品经理受张小龙的影响,认为在用户使用产品的操作流程上不应该过多打扰用户,而是应该尽可能的把产品做的通俗易懂,让用户一看就明白如何操作。

基于此理念,大部分产品在新用户的主流程链路策划方面,都表现地较为克制。主张用户下载产品后,自己去探索以及体验。

比如我们以:“新用户下载APP—注册激活”这一链路为例。

当你下载了蘑菇街,唯品会,贝贝等产品,就会发现当新用户下载这些产品并进入后,页面简洁干净,没有任何提示与引导,之后完全需要依靠用户自己的直觉去探索。

“产品全链路增长体系”则恰好相反,这种增长手段最重要的核心思路就是主张:要对用户的主流程链路,进行更强力的引导。

也就是说“克制”,并不是这种增长手段所欢迎的一种品格。

我们同样以:“新用户下载APP—注册激活”这一链路为例。

当你下载了蜜芽宝贝,每日优鲜,甩甩宝宝(小程序),自如优品(小程序)等电商产品,会发现新用户打开APP(小程序)后,就出现了强力弹窗引导。这些引导手段包括发红包,发99元优惠券包,发超低价新人专享礼等等。

这种强力弹窗引导虽然没有蘑菇街,唯品会等产品那么自然,甚至可以说是简单粗暴直接。但对首次来到产品的新用户来讲,会让他们更加有目标感以及流程感。在优惠券,红包,新人专享产品等福利的驱使下,想必大部分用户都会被“牵”着按照产品方设计的流程走。从而避免了用户的盲目探索。

而对于以趣头条等以看新闻赚金币为卖点的APP来说,这种针对新用户的“红包强力引导”则是更有过之而不及。例如趣头条,东方头条等多个新闻赚钱,视频赚钱类产品,用户一进入产品,都会直接给用户一个大大的红包弹窗。

除了弹窗,红包,优惠券等强力引导外,“产品全链路增长体系”还提倡:可以在用户的主流程链路上,做很多值得优化的小细节点。

比如很多新用户在下载成功一个APP并打开后,都需要进行信息授权。

这些授权信息少则一项,多则六项,例如蜜芽宝贝,需要用户授权其6项信息,流程极其冗长。

这种授权过程中一定会有大量的用户流失率,所以有很大的优化增长空间。

比如京东APP,会将授权弹框做成启动页的形式,将这一流程放大成正式的产品流程,虽然授权更显眼了,但给到用户的感觉却会更加自然,会更有信任感。(见下图)

同时京东APP将更多信息授权后置到了产品中,这样用户打开APP只需要授权一项信息即可,其他的授权信息可以等用户后续触发了商城中某个具体应用场景,再请求授权。而不是将它们都集中在新用户刚打开APP的环节。所以主链路上的流程大大减少,必然带来流失率的降低。

再比如每日优鲜,会提前将授权信息用弹框的形式做预告,让用户做好心理准备,也会一定程度提升用户的授权通过率。

京东采用扩大和后置方式,优鲜采用提醒方式。

 

关于用户主流程链路的强力引导和优化的例子,我们还可以举很多。

它们都是“产品全链路增长体系”的范畴内。

比如作为电商最重要的页面商品详情页,在这条链路的优化上,你会明显的感觉到相比传统电商平台,拼多多,甩甩宝宝(小程序)等电商平台的商品详情页,会给顾客更多的紧迫感,更有卖场的感觉。

左边两个是甩甩宝宝和拼多多的商品详情页,普遍要比右边唯品会的性冷淡风更丰满,更有“卖”的感觉。

拼多多和甩甩宝宝(小程序)除了在页面中添加了诸如倒计时,限时抢,各种小图标,更多折扣对比的信息外,另一个重要优化点就是增加了用户购买和拼团的信息滚动条。

例如甩甩宝宝的商品照片下方增加了虚拟的用户滚动条,不断有滚动信息显示有新的用户购买成功(我个人猜测这些信息都由机器自动生成)。

再比如拼多多的商品价格下方增加了拼团的滚动条。并有很诱惑的文案:还差1人成团。

这种信息滚动条对于转化数据到底有多大提升,我们并不能确切的了解,但诸多大大小小的一系列优化点,确实使得这两个平台的商品详情页,更充满人生鼎沸的感觉,更加能刺激用户的购买欲望。“用户激活—转化购买”这一主流程链路转化率更高。

再比如趣头条等产品,由于用户阅读新闻是可以赚金币的(金币可以换钱),所以趣头条希望用户能阅读更久的新闻,毕竟只有用户看新闻的时间越多,看到的广告才就越多;而用户看到的广告越多,趣头条赚的广告收益才越多,这样分给用户的金币钱才能赚回来。

所以趣头条希望用户可以看越来越久的新闻。

为了驱动用户阅读的新闻时间更长(主流程链路),趣头条在新闻页面里增加了“红包进度圆盘”这个小优化点。

只要用户滑动(阅读)新闻,进度圆盘就会逐渐变满,每变满一次,就有相应的金币进入用户账户。这个功能对于用户的主流程链路起到了非常强力的引导作用。因为它即时反馈收入,让用户所见即所得,看的很爽,这就大大提升了用户阅读新闻的欲望和时间。

这个功能现在已经成了所有阅读赚钱APP的标配。

由于篇幅太长,今天先讲到这里,感兴趣的企业家可以看第二讲。

 

 

 

 

 

 

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