【优投空间|创业讲堂】创业成功的必备要素(七):重视用户

代瑞红 原创 | 2019-02-01 14:37 | 收藏 | 投票

 企业的服务对象是人,企业的服务宗旨是用户至上,做好用户体验是非常重要的。创业过程中看到同一个痛点的人很多,最后跑赢跑输,取决于你早期有没有站在用户角度把体验做到最好,做到极致,通过产品与用户的心灵对话,让用户愿意为你的产品买单。所以我们来谈谈创业成功的必备要素第七条:重视用户。

好的用户体验是走向成功的关键
 
  互联网行业的公司都需要知道用户体验至上。在这个行业,多的是好点子,好产品,如何让你的产品能够脱颖而出,只有把服务做好,把用户体验搞好,用户们才会接受你的产品。
  刘强东认为,不管做产品还是做服务,做硬件还是做软件,是在互联网还是传统行业,最核心比拼的是用户体验。经济发展了几百年,全世界任何一家公司成功的过程中都是因为提供了更好的用户体验,IBM就是如此,转型成功是IBM找到了大企业有一个软件和服务巨大需求,他的用户体验会做得更好,所以成功了。微软也是如此,苹果公司更是如此。
  从一家光碟柜台变身为如今的京东,刘强东说,京东的秘诀就是做好三件事,用户体验、成本和效率。而用户体验永远在第一位。“用户诉求个案中,80%来自于物流体验。”自建物流就是为了改善物流体验。在接下来的数年间,正是在这种理念的指引下,京东豪掷百亿却并无太多迟疑。
  京东的自建物流改善了用户体验,因此有更多的人选择京东。其他公司也是如此,把用户体验提升上去,自然会被更多人选择。
 
 
 
从用户心理出发打造产品
 
  研发产品时不能基于开发者自己的兴趣和喜好进行开发,而要从用户的角度去考虑,尽量给用户最好的体验。否则开发出来的产品只能是鸡同鸭讲,用户不会买账。
 
  周鸿祎曾经分享过一个案例,360做路由器的时候,工程师经过一番研究后发现,原来传统路由器上的天线并不是必须的,现有的科技早就可以实现零天线,而且信号完全不受影响。于是,他们信心满满地研发了一款连一根天线都没有的路由器,本以为这样可以出奇制胜,却没料到,产品一经推出,几乎无人问津。后来才知道,用户才不管零天线背后的技术原理,用户真正在意的是,天线越多,信号越强,四根天线的路由器就比两根天线的好。这样一个印象已经固化在认知底层,根本不是所谓“创新”可以解决的。
 
  如何做到重视用户
 
  服务的最终端的目标就是要让用户感到满意和保持忠诚。
  怎样才算是重视用户呢,即怎样提供更好的用户服务,给予更好的用户体验?
  首先,最好的用户服务是对客户的关怀。公司应该要注意用户的满意程度,从用户的角度去想问题。用户永远不应该感到被忽略,或者在服务中极度不方便。
  其次,沟通十分重要,在为用户提供服务的过程中,要时刻与用户保持沟通。要记住,为不满意的用户提供他所期待的解决方案,这是良好沟通的来源,所以,在沟通中不要不耐烦。应该记住,没有奇葩的用户要求,只有僵硬的创业者。
  再次,公司应该有服务意识。每一个公司都有责任发展一种服务文化,并让用户认识到附加在购买到的产品中的服务价值。
  最后,永远不要偷工减料,你对待用户是否用心,用户们都是可以很敏感的感受得到的。因此,尊重你的用户,不要把他们想成傻子。
拿下了客户,就拿下了市场,重视你的用户,用户们会在你的公司发展上给予你助力的。
 

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个人简介
优投创始人(优投空间+优投学院),为创业者提供“空间+服务+学院+投资”于一体的创新服务。管理学博士, 资深创业导师,天使投资和孵化创新创业项目,并帮助项目成长。 目前优投在全国布局中,欢迎外部合作。
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