真正的老板,只做三件事

张从忠 原创 | 2019-08-16 16:29 | 收藏 | 投票

 文/张从忠

 
一、把战术行动权交给一线员工
 
在企业中交流主要有三种:上传、下达、平行交流。
 
1.先看上传。在公司内,沃尔玛实行门户开放政策,即任何时间、地点,任何员工都有机会发言,都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通,提出自己的建议和关心的事情,包括投诉受到不公平的待遇。
 
2.在下传上,沃尔顿强调:领导在倒金字塔的最基层,员工是中间的基石,顾客永远是放在第一位,因为顾客才是真正的老板。领导为员工服务,员工为顾客服务。只有把"老板"伺候好了,员工的口袋里才会有更多的钞票。
 
3.平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富,有平等才有忠诚,有平等才有效率,有平等才有竞争力。此外沟通还能化解矛盾、澄清疑虑,消除误会。做到五多三少:多考虑别人的感受,少一点儿不分场合地训人;多把别人往好处想,少盯住别人的缺点不放;多给别人一些赞扬,少在别人背后说风凉话;多问问别人有什么困难,多一些灿烂的微笑。
 
二、让高级人才到前线去
 
华为基本法出台前,人民大学教授曾进行过一次抽样调查。最高经营层,只了解存在问题的4%。最高经营层对自己公司出次品、延误交货期以及服务等方面存在的问题,了解得很少。中层干部也强不了多少,只了解问题的9%左右。最了解公司存在的问题和顾客动向的还是业务干部和第一线的业务负责人。换句话说,除了决定公司的战略或者大规模投资等重大问题而外,关于一般性的经营活动和日程来说,大部分业务人员比经营者更了解实况。应该相信一线业务干部的判断,并放手让他们去干。
 
华为少将连长的做法是,把机关的参谋人员下放到一线,他们的人脉资源多,能力更强,这种人才留在机关是永远成不了少将。而一旦下放到基层,多难的任务也难不倒这样的人才。
 
任正非指出:“我们是要让具有少将能力的人去作连长。少将连长是按员工面对项目的价值与难度,以及已产生的价值与贡献,合理配置管理团队及专家团队。传统金字塔的最底层,过去级别最低,他们恰恰是我们面对CEO团队、面对复杂项目、面对极端困难突破的着力点,过去的配置恰恰是最软着力点。”
 
三、指挥千人不如指挥一人
 
授权以后决不去干涉,是一种自信的表现,是一条事业的成功之途。授权后,你通过对下属的观察和监督,能拓宽自己的眼界。
 
在授权方面,李嘉诚做得更绝,他信奉"指挥千人不如指挥一人"的用人哲学。指挥千人不如指挥百人,指挥百人不如指挥十人,指挥十人不如指挥一人。指挥一人,就是抓某一部门的主要责任人。企业家有容纳人才的心胸,手下的人才超过自己的越多,越说明你会使用人、培养人、吸引人。
 
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