最大的信息对称是人的心理定势
人积极主动的记忆、意识、知觉、注意和兴趣、爱好、追求、期望、情感等,即对人的品牌体验,品牌认知起着决定性作用,也是人品牌体验、品牌认知直至品牌选择的把关者。而人的品牌体验、品牌认知均需与人积极主动的记忆、意识、知觉、注意和兴趣、爱好、追求、期望、情感等对称后才能产生。在信息对称条件下,人的记忆、意识、知觉、注意、兴趣、爱好、追求、期望、情感等就将是敏锐的,敏感的,活跃的,离开了信息对称,人的记忆、意识、知觉、注意、兴趣、爱好、追求、期望、情感为基础的主观预期,人的体验就将是麻木的,人的体验处于麻木状态时,人的认知也是消极的,甚至是无动于衷的。
成熟的营销人都懂得品牌是关于人心的,是用来经营人心的,然而人心的经营一个重要方法就是沟通,而且沟通质量决定着沟通效果。显而易见高质量沟通的基础是信息对称,只有信息对称才能保证体验、认知、传播的实效与顺畅。只要让人的品牌体验、品牌认知顺畅,顺风顺水,品牌就会扬帆起航。建立在信息对称基础上的品牌,在传播助力下,品牌就如同自己长了两只腿,这样的品牌在市场上就会阔步向前。所以品牌建设要懂得人心!要研究人心!如果脱离人心、离开信息对称搞品牌建设,即使互联网这颗鞭子再长,只要品牌触碰不到人的心灵,或与人的心理产生距离,产生隔阂,那么互联网对品牌建设也是鞭长莫及爱莫能助。因为互联网也改变不了人的心理结构和认知结构。
品牌的重点职能就是用来与人沟通的,沟通的目的是如何缩短与人的距离。什么叫距离?你说的我听不懂就叫距离,你发布的信息与我的主观预期不对称就产生距离。怎么缩短与人的距离?方法就是通过信息对称的沟通方式,把人带入天人合一,互通互融的意境。何为意境?意境即情景交融,虚实相生。何为品牌意境?品牌意境即融物于情,融情于物;我中有物,物中有我;心物同源,物我合一;引人入胜,令人遐想。
天人合一即是中国一个古老的哲学命题,其实天人合一也是个心理学命题。从哲学的角度而言,天人合一讲的是意识与存在的问题,追求的是意识与存在融合的问题,从心理学角度讲天人合一讲的是人与世界,人与社会怎样感知、交互与融入的问题。无论是从哲学角度的意识与存在融合的问题,还是从心理学角度的人与世界,人与社会怎样感知、融入、交互的问题,都是怎样避免鸡对鸭说的问题,都是如何走进人心理的问题。总之,都是怎样做到人与自然,人与社会,人与品牌怎样才能互通互融,怎样更默契,更和谐、更融合的问题。简而言之天人合一就是追求和实现一种皆大欢喜的境界问题。
无论从哲学层面还是从心理学层面,品牌沟通一个有效且重要的法则就是做到信息对称、能量交换、条件反射。做到鸡对鸡说,避免鸡对鸭说。只有鸡对鸡说才能加强沟通效率,而沟通效率是促进传播、体验和认知的切实保障。而鸡对鸭说就信息不对称,信息不对称的结果必然导致沟通不畅,沟通不畅就势必致使品牌与人产生距离,品牌与人产生距离,就势必使品牌沦落为品名。