成熟的协作关系,从“非暴力沟通”开始(3月20日)

贾春宝 原创 | 2020-03-20 16:50 | 收藏 | 投票

成熟的协作关系,从“非暴力沟通”开始(3月20日)

 

人与人之间的关系很微妙,多年苦心经营的关系,一言不合就会恩断义绝;而由于表达问题,原本很融洽的关系,瞬间降至冰点,也会为自己的成功带来隐患,这个跟财富、地位、人与人之间的悬殊没有太大关系,很多时候仅仅是习惯性的。

任何指责与抱怨都可以总结成如下几句话“你怎么可以这样”“你怎么可以那样”“你怎么不这样”“你怎么不那样”“你是干什么的”“你是干什么吃的”,等等。其实指责与抱怨仅仅是过激的情绪反应,更多地来自主观臆断,源自脆弱的心理防卫与自我保护。

平台上、课堂里,越来越多的课程是跟人的说话技巧有关,甚至有人会说能管理自己的情绪和表达方式,是一个人成熟的必要条件。你会不会说话?会说话或者讲究说话技巧的,会让人感觉如沐春风,而不在意说话方式的,却只会让人感觉噤若寒蝉。如果说言语交流有攻防,那么对攻的状态就如“互怼”,火药味十足,在一方如火药桶的状态下,另一方只有做灭火器,才会避免直接冲突。

 

有一种建设性的交流叫“非暴力沟通”。就是通过观察事实,感受自己的心情,表达自己的愿望和需求,同时聆听别人的愿望和需求。也就是说,既诚实地表达自己,又尊重与倾听他人的一种沟通方式。

非暴力沟通是Nonviolent Communication(简写NVC)一词的中译,又称爱的语言、长颈鹿语言等。之所以又称为长颈鹿语言,是因为长颈鹿在进食时能够把刺化为自身的营养,代表着沟通顺利进行,最终达成一致。是著名的马歇尔·卢森堡博士发现的神奇而平和的非暴力沟通方式,通过非暴力沟通,世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。NVC相信,人的天性是友善的,暴力的方式是后天习得的。NVC还认为,我们所有人有共同的、基本的需要,人的行为是满足一种或多种需要的策略。

NVC的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要,然后一起寻求方法满足双方的需要。换言之,NVC提供具体的技巧帮助我们建立联系,使友爱互助成为现实。NVC实践基于以下关键假设。

1.所有人都有共同的需要。2.我们的世界提供了足够的资源满足所有人的基本需要。3.所有的行为都是满足需要的尝试。4.情感反映了需要是否得到满足。5.所有人都拥有爱的能力。6.人类乐于给予。7.人类通过互助的关系来满足许多需要。8.选择是内在的。9.自我联系是通向平静的最直接途径。

许多传统也有这些假设。NVC为如何将这些假设付诸实践提供了具体的方法。当我们的生活基于这些假设,自我联系以及和他人的联系的可能性将会增加并变得容易。

NVC主义者们认为,当我们褪去隐蔽的精神暴力,爱将自然流露。

 

中国古代也有“人之初性本善,性相近习相远”的古训,而商业社会让人与人之间的基于零和游戏的竞争愈来愈激烈,所以更多地表现出漠然、敌视甚至残忍。人与人之间原本就是竞争的关系,但过于重视竞争就会忽视协作,过于注重策略与谋略,就会变得不够阳光甚至阴险。

你会发现,当你习惯于与人为善,也会让自己前行的道路变成坦途。

卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯,后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法,不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好,同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就,2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。

 

语言表达的核心是心理游戏,交流的核心是换位思考,不是自己想说什么就说什么,也不是自己想怎么说就怎么说,说话方式错了,善意的也会转化为恶意的伤害。

对于来自别人的回应,我们可以选择是表达感恩之情还是压根不领情?表达感恩之情会让我们被春意融融环绕,不领情会让所有人都退避三舍,让人寒心,会把朋友转化为敌人,会弱化彼此的感情。

让我们回到人际交往的初衷,虽然我们不能决定别人对我们的态度,却可以引导并影响别人对我们的态度。很多时候我们的失败并不在于表达自己什么样的情感,以及所表达的观点本身,而是在于观点的表达方式。

 

你是干什么的?你是干什么吃的?

你怎么这样?你怎么那样?

你怎么不这样?你怎么不那样?

你怎么还这样?你怎么还那样?

你怎么这么做?你那么做干什么?

……这些充满指责与抱怨的表达,都是会带来敌对或者逃避的结果,都不会带来传输的协作关系。

当你用求全责备的口气、用指责抱怨的语气,用命令和不容置疑的口气说话,你就是在丧失朋友。

有人说,男人的胸怀都是委屈撑大的。其实每个人的忍耐都会有极限,退让到无路可退的时候,就会猛烈反击,而即使没有反击,都会有旁观者客观理性的判断之下的站队。

 

包容是一种成熟,接纳更是一种策略。

这个世界原本没有什么是非对错,而在于彼此的感情。看结果是在存储正能量,还是在彼此削弱。说话的方式方法是是理性的,祸从口出。而且一旦你给了别人相应的印象,想扭转就不是那么简单的了。

你到底是在化敌为友,还是在让朋友寒心?在你的心中有没有朋友?你是在与谁为敌?你是在跟谁竞争?我们每个人都要学会跟别人做朋友,跟敌人做朋友,跟媒体做朋友。

 

贾春宝

2020320日星期五

 

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所涉及的领域从公关到广告、从商务活动到旅游会议、从营销到传媒、从教育培训到顾问咨询,从投融资理财到企业管理、从资本市场到产业链、从战略规划到企业文化等多角度全方位的实践。 从1994年起开始接触并持续关注北京的房地…
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