卓越管理思想之四十一

李文武 原创 | 2020-05-29 21:53 | 收藏 | 投票
关键字:企业文化 

 

舆论,其实就是公众的意见与观点。它的产生有两个来源,一个是来自于群众的自觉自发,另一个来自于有人有意识地、有目的地引导。社会舆论体现公众的人心向背。这种作用,对政府而言,处理得不好,会影响社会稳定;对企业而言,处理得不好,会使企业产生危机。舆论往往有意见领袖在利用自身权威在传播。如果某意见领袖对兴业银行有好感,他在群众中散播的是好的意见,就会形成正面舆论。如果某意见领袖对兴业银行憎恶,那么他在群众中散播的是坏的意见,就会形成负面舆论。群众的街谈巷议,所造成的舆论,影响范围有限。但是新闻传播工具所造成的舆论,影响范围很广。报纸、通迅社、杂志、广播、电视、电影、网络等新闻传播工具的广泛传播,所创造舆论,影响很大。所以,企业要设置公共关系管理部门,用专门的机构与专业人员和媒体打交道,建立起良好的关系。让新闻传播工具,多传播企业正面信息,不传播或少传播负面信息。企业的战略性舆情管理要由公共关系管理部门来负责。作为兴业银行,要想没有负面舆论,首先,要把企业的各项工作做好,使之没有漏洞,让一些别有用心的人没有空子可钻。最重要的是把客户服务工作完善到完美,让顾客满意。让顾客满意的企业,顾客是不会讲企业坏话的,所以不会形成负面舆论。其次,要多跟权威人士打交道。权威人士是由名人、专业领域权威、意见领袖、政治领袖构成。权威人士因为在社会有很大的影响力,再加上他们背后有庞大的支持者与势力,所以,他们的言论,能引导社会舆论的形成。企业跟他们建立良好的关系,能引导舆论氛围,这样对企业非常有利。最后,企业的公共关系部门要把跟媒体建立关系放在工作首位。通过媒体,来消除社会误解与偏见。建立有利于企业的舆论氛围。

                                                                                                          

作者简介:李文武,著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究:历史、经济、管理。

 

 

个人简介
作者简介:李文武,著名管理学家。顶尖学者。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络的作家。研究领域:历史、经济、管理。
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