蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
当前，医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。
医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达成共识。
如今医院压力日益增大：一方面医疗市场竞争日趋激烈，另一方面大多数中层干部都是技术骨干，没有接受过系统的管理专业学习，缺乏必要的管理知识、技能和经验。
医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略，直面困难与瓶颈；也需要提升内部人员能力，调整医院运营机制，加强内涵建设。
中国的许多医院，尚未具有真正意义上的核心竞争力，主要体现在5个方面：
1、核心价值观能力；
2、营销变革力；
3、战略洞察力；
4、计划控制力；
5、组织适应力。
医院的核心竞争力，源自医院推崇的管理方式和顾客所需价值，是一种整合的力量。
它是医院组织中的集合性知识（collective learning），医院的核心竞争力有三个基本特征：
一、提供了进入多样化市场的潜能；
二、应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献；
三、应当是竞争对手难以模仿的能力。
著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学授课时指出：医疗行业的竞争，是全价值链的竞争，是患者认知的竞争。
全面数字化的进程，正重塑着互联网生态，品牌运营需要更加清楚地，向消费者传达品牌愿景及理念，医院要提升格局和效率，追求价值医疗和独特的市场定位，满足不同层次客户的个性化需求，将运营模式由单纯的产品运营环节，向更高附加值的全价值链服务模式转变。
在当前激烈的市场竞争形势下，文化管理已经取代了变革管理，并且已经成为医院重要的核心竞争力。
因此，必须善于将医院文化与医院绩效融合，建立起符合市场需求和医院要求的高绩效医院文化系统。
而高绩效文化的医院必然能够成长为卓越的行业领导者。
我在浙江大学讲课时，所谓医院文化，就是文化在医院中对思维习惯和行为方式的表现，是医院发展过程中形成的软实力。自理文化是文化管理的最高境界，是使全体干部职工自己管理好自己的过程，卓越的领导点燃职工心中的火种，使他们自觉自愿地全身心投入到工作当中去。
医院文化品牌，是组织内的个体所形成的，在精神、制度、行为和物质等方面共同的观念和模式。其构筑应围绕如何提炼出组织——在发展中所形成的精神观念；如何建立规范化的制度；如何倡导上下一体的行为模式；和如何构建以优良和谐的工作环境；为代表的物质文化这四个方面展开。
四川大学华西医院——“家国情怀，平民情感，休休有容，革故鼎新”16字文化观的践行，就很好地体现了该院的软实力。
一个具备优秀组织文化的医院，将产生巨大的凝聚力，并促使员工共同承担其组织的使命和责任。
在如何营造医院文化上，美国医院一直践行的使命责任书，在塑造医院文化做法值得学习借鉴。
美国医院的使命责任书(mission Statement)提炼出医院的使命和价值观逐渐建立起一种大家公认的行为准则，并让医院员工接受。
这种行为准则就是医院的文化。
医院使命书不仅仅是一句口号，一句放在网页上，或者写在医院墙上的话，它更是指导医务人员和员工的工作指南和方向。
医院使命书对于医院的创建和发展至关重要，尤其是在庞大的组织内，一份有号召力、有说服力且具体可行的医院使命书可以帮助医院凝聚力量，众人齐心协力、遵循使命书工作。
拥有两百多年历史的哈佛大学麻省总医院共有3,000余名医生，在美国医疗历史上创造出诸多个具有里程碑意义的第一。
在它的成长过程中，医院使命书对于医院的发展和强大起到了关键的作用。
哈佛大学麻省总医院的医院使命书
2011年，麻省总医院迎来了自己200岁的生日。
麻省总医院建立于1811年，是全美第三家医院，也是新英格兰地区的第一家医院。
在其发展过程中，医院使命书一直指导并激励着一代代医务人员和管理人员，为实现这个使命而努力工作。
哈佛大学附属麻省总医院的使命可以归纳为三个方面:
1、根据患者和家属的需求，在安全和富有同情心的环境中提供最佳的医疗服务；
2、通过创新的科研和教育，提高医疗水平；
3、改善全社会的健康水平。
这三个方面的使命指导着麻省总医院的发展，具体体现如下:
(1)根据患者和家属的需求，在安全和富有同情心的环境中提供最佳的医疗服务:
为患者服务是医院生存和发展的根基。
麻省总医院时时刻刻把患 者和家庭的需要放在首位。在为患者提供一流、安全的诊疗技术同时，还在使命书中强调医务人员和工作人员对待患者和家属的服务理念和同情心。
(2)通过创新的科研和教育，提高医疗水平:
麻省总医院是哈佛大学医学院最早的教学医院，也是最大的教学医院。
它每年拥有超过7.6亿美元科研预算，是全美最大的临床科研基地。
几乎所有麻省总医院的医生都身兼哈佛医学院教职工作，为其科研和教学提供强大的后盾和基础。
