医院良性发展:经营第一,管理第二!

于斐 原创 | 2021-04-05 10:35 | 收藏 | 投票

 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

 

 

如今医院压力日益增大:

一方面医疗市场竞争日趋激烈,

另一方面大多数中层干部都是技术骨干,

没有接受过系统的管理专业学习,

缺乏必要的管理知识、技能和经验。

医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略,

直面困难与瓶颈;

也需要提升内部人员能力,

调整医院运营机制,

加强内涵建设。

现代医疗市场发展可以说是瞬息万变,

医院经营管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时,

应在科学分析的基础上,

审慎权衡要改变以往按步就班,

缺乏计划性和灵活性的做法。

我在浙江大学授课时指出——
数字化时代,
医院领导要具备前瞻性的洞察力与决断力,
全面提升医院数字化能力、文化融合能力,
全周期的提升患者及医护人员体验,

改善医疗成效收益、降低医疗成本是发展方向……
先进与落后的差距,
主要并非规模和硬件,
而在思维与认知。

202012月底,
国家卫健委印发《关于加强公立医院运营管理的指导意见》,
针对目前公立医院收不抵支现象普遍,医院持续良性运营面临挑战,
亟需彻底扭转重资源获取轻资源配置、重临床服务轻运营管理的倾向,
《指导意见》指出,
只有进一步提高医院运营管理科学化、规范化、信息化水平,
提升精细化运营管理水平,
向强化内部管理要效益,
才能推动公立医院高质量发展。

医院管理工作复杂精细,

科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂,

加上医院管理工作责任重大,

事关病人生命安危,

社会关注度高;

患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点,

这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求,

使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

经营和管理——
经营是做正确的事,
解决的是效益的问题。
管理是正确地做事,
解决的是效率的问题。
管理很重要,
但由于市场、创新技术以及商业环境的不确定性等,
许多医院现更大的问题是做好经营。
对于每个管理者来讲,
能不能把事做对,
并不取决于你本身做的过程,
其实是取决于你能不能选择对的事。
因为只有当你选择对的事的时候,
你做对这件事情的价值才会被释放出来。
从这个意义上来说,
经营是第一位的,
管理是第二位的,
管理始终要为经营服务。
当我们在经营上选择薄利多销的时候,
管理上就要选择成本管理和规模管理;
在经营上选择一分钱一分货的时候,
在管理上就要做品质和品牌管理。
如果像联邦快递一样在经营上选择隔夜服务
管理上就要进行流程管理;
如果像戴尔一样用直接定制的策略,
管理上必须做到柔性化管理。
这些例子说明这样两个观点:
第一,管理做什么,必须由经营来决定;
第二,管理水平不能够超越经营水平。

如何做好经营?

洞察人性为本!

几年前,记得我去考察日本、新加坡医院,

感觉有些震撼,

原来医院不都是刷着绿色或蓝色的漆和白墙,

也可以弄成像宾馆的样子啊……

你看那个拥有170多年历史、综合排名全日本第一、位于东京的顺天堂病院,

门诊楼入口就是一个微型的星巴克,

大厅里还开设了礼品店、书店……

发现日本医院有很多志愿者给病人们送温暖。

比如一个重症病人身边往往有3个,

他们陪病人说话排解烦闷、献才艺制造欢乐,

制作小点心等各种献爱心活动。

这些举措无一不是为生病的人转换心情,

鼓舞他们好好与病魔战斗,

亦或是让绝症患者们度过这时日不多的快乐时光……

1994年,
浙大医学院附属邵逸夫医院刚建院,
它由美国罗马琳达大学医学中心参与管理,
国外医院参与管理中国公立医院,
在国内尚属首例,颇受关注。
著名的邵医模式代表性的——
门诊不输液全院不加床无痛医院等,
都是在借鉴国外管理经验后形成。

东阳市人民医院,
是中国最早实施法人治理结构改革的公立医院,
也是最早完成公立医院薪酬改革、推行精细化管理的医院。
在国内县级公立医院排名中,
论规模,它很少进入前十。
但在医院精细化管理上,
它又是众多大城市三甲医院,
难以望其项背的存在……

 

经营中的各种疑难杂症并不可怕!
可怕的是思维僵化和固化!
现在医疗行业竞争激烈,

常有医院领导来咨询经营管理问题,

我告诉他们,愈是困难时期,

愈要基于未来看现在,

领导要身先士卒,振作精神,

以跨界思维提升认知能力,

做好价值观和文化建设,

为员工打造一片奋斗的精神家园……

 

 

于斐老师,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人,中国十大杰出营销人,中国养生品牌策划第一人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,“中小板上市公司内部控制系统设计”项目召集人,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家,清华大学、北京大学、浙江大学客座教授,中国最具影响力营销策划100人,中国国际经济技术合作促进会健康科技工作委员会副秘书长、中国首家省级品牌学会重庆市品牌学会专家委员。

二十多年的营销生涯,成功服务过几十个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”,现专业致力于品牌策划、实战培训、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广等营销服务,出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。

于斐老师根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历,长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度,在行业中率先倡导了几十个在全国深具影响的营销策略和商业模式,创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《欧洲时报》、《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、日本《东方时报》、欧盟-中国经济合作组织(CEEC)、《环球时报》、《香港商报》、《人民日报》海外版、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道,其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。

于斐老师微信:yufei-1966   

于斐老师认证微博:@著名品牌营销专家于斐

个人简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,清华大学、北京大学、浙江大学客座教授,国务院企业改革与发展研究…
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