記者 趙 越
人流熙攘、車水馬龍的新馬路，有一座花崗岩外墻、頂層設有鐘的巴洛克風格建築，在平淡中顯出與眾不同。它，就是澳門郵政總局大樓。每天，鐘樓發出的悠長鐘聲，吸引著來自世界各地成千上萬遊客的目光。澳門特區的郵政，與廣大市民的工作、學習和生活息息相關。但它如何從歷史中走來、目前的狀況如何、又面臨怎樣的機遇和挑戰，卻鮮為人知。圍繞這些問題，澳門郵政局局長劉惠明女士欣然接受了《九鼎》專訪，以知性女性的睿智及20餘年的經歷，詳盡地講述了郵政總局大樓的蒼桑變遷，以及郵票背後的一長串故事。
見證歷史的載體
劉惠明局長告訴記者，澳門郵政事業的歷史十分悠久，早在1884年3月1日，澳門郵政局正式成立並首次發行郵票。澳門所有的郵票均由葡萄牙郵政局設計和製作，因而澳門郵票的圖案類似於其他的葡萄牙殖民地，只是郵票上印有“澳門”的葡文字樣。1981年，澳門郵政局開始設計和發行自己的郵票，圖案與本地的地理和文化相關。於1983年7月14日，澳門發行了主題爲澳門《地區藥用植物》的第一個小全張。1987年5月29日，澳門郵政局發行了《“端午節”》系列郵票，並首次在郵票上印有澳門的中文字樣。
1999年12月20日發行的《中華人民共和國澳門特別行政區成立紀念》郵票，是第一批印有“中國澳門”字樣的郵票。此前一天，1999年12月19日，葡萄牙政府發行了最後一套郵票“澳門回顧”。“從郵票的發行上，可以看出澳門的政權變化。換句話說，郵票也是歷史巨變的一個見證。”劉惠明回憶道。
澳門回歸祖國後，郵政局於2001年7月14日首次與中國國家郵政局和香港郵政署聯合發行郵票，主題爲“北京申辦2008年奧運會成功”紀念。從那時起，澳門郵政局與內地和香港郵政部門合作發行了一系列郵票，如中國男子足球隊參加2002年韓日世界盃、我國首次載人航天器成功飛行、鄧小平百年誕辰、紀念鄭和航海探險600周年、民間燈彩等。不久前，澳門郵政局還與新加坡郵政局聯合發行了一套《“地道美食”》郵票。
小小的郵票，勾勒出近130年澳門社會、文化演變的軌跡，使廣大集郵愛好者從中領略到文化的魅力。作爲郵票發行的見證者和親歷者，劉惠明指出，回歸後，澳門郵票的發行得到了迅速發展，是整個特區發展和進步的一個縮影。現在，郵政局每年發行11至13個主題郵票。澳門郵票也在中國內地、香港、日本、新加坡、葡萄牙、加拿大及奧蘭芬蘭的郵政局或集郵公司出售，並通過海外代理商可於瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、冰島、德國、奧地利、英國、愛爾蘭、西班牙、意大利、瑞士、荷蘭、法國、北美、澳大利亞等均有銷售。
劉惠明認為，澳門與中國內地和香港聯合發行的郵票最為成功，其次是澳門自己發行的中國內地景觀、“生肖”及“文學與人物”系列郵票，上市後廣受好評，供不應求。這位澳門郵政掌門人，為澳門郵票能得到認同和歡迎感到光榮。
體現文化的珍品
郵政局最近一次發行郵票，是2012年11月30日“文學與人物—牡丹亭”為題材的六枚郵票及小型張。《牡丹亭》全名《牡丹亭還魂記》，與《紫釵記》、《邯鄲記》和《南柯記》合稱“玉茗堂四夢”，是次發行的一套郵品，擷取了南宋時太守杜寶之女杜麗娘和書生柳夢梅生死離合的六個經典場景 “重遊尋夢”、“寫真遺願”、“冥判回陽”、“幽媾圓夢”、“回生私婚” 、“圓駕慶聚”和一個關鍵情境 “遊園驚夢”，獲得文化界人士的高度稱譽。
劉惠明介紹道，過往發行的“文學與人物”系列郵票，包括《紅樓夢》、《西遊記》、《三國演義》、《水滸傳》、《離騷》和《西廂記》，均受到海內外集郵人士的歡迎，《牡丹亭》是這一系列的延續，是今年發行的13套郵品中的最後一套，也是郵政部門獻給特區政府成立13周年的又一份賀禮。
隨著她翻開的一本本郵冊，記者看到今年已發行的郵品不少，包括1月5日的“龍年”、1月31日的“澳門無煙新景象”、3月1日的“易經•八卦（八）”、3月28日的“大豐銀行70周年”、5月18日的“昔日漁港”、6月10日的“濠江中學創校八十周年”、8月8日的“同善堂120周年”、8月23日的“傳說與神話（十）——牛郎織女” 、9月20日的“廉政廿載”、9月21日的“陸昌眼中的澳門”、10月9日發行的“葡語作家”及“奧比斯救盲三十年”。
劉惠明說，郵票的流通和收藏，有賴於題材熱點、發行存量和印刷水準。澳門郵政局一直在研究、改進印刷技術，如2004年“澳門國際煙花比賽匯演”郵票運用磷光油墨印刷技術，以突顯色彩絢麗璀璨的煙花圖案；第三輯生肖系列郵票借助壓印技術來凸顯生肖動物，而票邊和“中國澳門”字樣更使用燙壓全息箔片和金箔，使其收藏價值大為增加。
目前，郵政局已出版五輯《澳門郵品目錄》，提供自特區政府成立後所發行郵品的詳細資料。澳門郵政局還在努力開發新産品，如個性化郵票和自動粘貼郵票，並提出了更大範圍的郵票主題。 劉惠明指出，澳門郵政局著重貫徹三項指導方針：一是題材多樣化，源自中國文化、澳門本土文化、科學技術並具國際意義；二是信譽和責任心，在《澳門特別行政區公報》預先公佈發行郵品的數量，即使出現郵票迅速售罄的情況，亦不會更改數量；三是產品質量，嚴格控制質量，採用現代化和創新的印刷技術，並挑選高水準的設計者參與郵票、小型張等的設計。這些措施，從根本上保證了郵品的品質和價值。
展示科技的場館
在享有“博物館之城”美譽的澳門，有一座別緻的通訊博物館，是個專門展示郵電通訊科學技術進步的場館。談到這個通訊博物館，劉惠明說是2006年3月1日建成啟用的，它的定位在於讓觀眾既可以參觀，又可以實驗，還可以獲得娛樂。進入通訊博物館，不僅可使觀眾了解澳門郵政及電訊事業的歷史及發展，更能學習一些科技原理。她說，通訊博物館的宗旨，是通過趣味性的展示及實驗，培養公眾尤其是中、小學生對科學知識的興趣。
劉惠明表示，青少年時代的興趣，對學業、職業乃至事業的發展影響重大。她以自己為例，之所以從事郵政工作也是最初的興趣使然，因她在念書時喜歡寫作，結交了各地筆友，那時沒有互聯網，經常要去郵局給筆友寄信或明信片，逐漸對郵政工作產生了濃厚興趣。她說：“誰知大學畢業後，真的進入郵政局並工作至今。”
劉惠明在澳門東亞大學(澳門大學前身)修完工商管理學士，1991年加入公職，曾赴葡萄牙等國研讀郵政專業培訓課程，先後擔任澳門政府郵電司集郵處處長、商業廳廳長，2000年起任郵政局副局長，2010年出任局長一職。自身的經歷，使她對青少年的興趣培養深有體會，並高度重視通訊博物館的作用。
她概括道，通訊博物館集文化、科學和技術的特性，建構成為一間富實驗和互動特色的博物館，鼓勵觀眾“勇於嘗試，敢於發現”。其主要目標，一是服務本地市民尤其是中、小學生，提倡集郵文化和推動普及電訊科學和技術；二是成為一座在電訊領域中讓參觀者藉以互動、探索、實驗、滿足和發展潛能的博物館；三是向市民及遊客推廣集郵技術及宣傳澳門郵票。
通訊博物館規劃為兩大展區，一樓的郵政與集郵展區，集合遠程通訊發展中使用過的系統與技術藏品和設備，展示與郵政局歷史息息相關的郵票珍藏和郵政器具藏品；二樓的電訊展區是互動區域，除了展出與郵政局歷史發展相連的電訊設備外，廣集以電磁、靜電、直流電、交流電、電報、電話、無線電廣播、資訊處理、傳輸、模擬電子和數碼電子為主題的展品，讓觀眾得以知悉通訊媒介及技術的發展。
長遠發展的規劃
劉惠明清晰地看到，隨著資訊科技的迅速發展，尤其是互聯網技術普及到人們的日常工作、學習和生活中，改變著人們的生活習慣與方式，郵政作爲一個傳統行業面臨嚴峻的挑戰，包括信函、電話、電報、傳真等郵政業務均受到不同程度的衝擊，而本地及外地速遞企業的增加也造成市場壓力。她坦言，面對這一切，澳門郵政局繼續面對市場需求，以滿足顧客需求爲目標，注重在品牌價值、服務創新、價格廉宜方面下功夫，並通過加強管理，提供效率，確保郵政業務不斷發展和擴大。
對於有市民反映澳門郵政局的服務網點多集中在澳門半島，離島相對較少，劉惠明表示，澳門半島的郵政服務的確比較完善，郵政局總部設在議事亭前地，提供郵寄及快遞至世界各地的服務；位於水坑尾街公共行政大樓地下，服務到晚上七時；郵政局在各處設有30多台自動售郵票機，不少酒店亦向旅客提供郵寄信件、包裹及包裝郵件的服務。她也指出，隨著離島建設加快，郵政局除加強現有的濠景分局、海洋花園分局、機場分局和路環分局外，正在重新設計和裝修地處嘉路士米耶馬路的分局，已計劃在路環石排灣和橫琴澳門大學新校區增設兩個分局，此外規劃增加北安碼頭分局，相信完成後可以滿足離島居民的需求。
她透露說，澳門郵政局現有420名工作人員，分佈郵遞、櫃枱、行政、郵件處理、特快專遞、集郵處、儲金局、電子認證服務及安全電子郵政服務、通訊博物館營運等不同部門，卻是一個需要自負盈虧的政府機構，靠自身經營的收益維持日常運轉。因此，澳門郵政每半年都會審視收益狀況，以便及時作出應對。這是外界較少了解的。
在過去的10年，澳門郵政局除了發展郵政、儲金(存款、貸款及國際匯款)業務之外，還開展了電子認證服務。爲了讓顧客在互聯網上進行安全的交易，郵政局透過eSignTrust提供各項電子認證服務，其有項很重要的功能就是電子認證郵戳，它與實物郵戳一樣，具有法律效力。目前，eSignTrust的電子設備已被廣泛應用於用於銀行、企業及政府等的網上服務。
劉惠明說，由於通訊技術的發達和創新，傳統郵政服務業務的份額會逐步減少，而新型的通訊服務專案會增加，這是一個大趨勢，也是社會進步的標誌。“我們這一代郵政人員，不光要在現有的基礎上向市民及遊客提供完善的服務，還要跟上科技發展的步伐，做好下一代的郵政業務升級和創新，至少也要有所準備。”
一番話，充分說明這位女局長眼界寬廣，觸角敏銳，具有堅實的責任感，也有遠大的事業心。