团购是O2O的业务形式之一，但现在关于团购业务的负面评价还余音犹存。这些负面声音中，最显著的是“名不副实”，线上展示“美美哒”，线下消费“坑爹”，消费者再把一肚子火烧到线上一顿恶评。前车之鉴，后事之师。可见，做好O2O最根本的还是要做好线下，才能将好评反馈到线上，形成良性循环。O2O营销最普遍的模式是线上比较、支付，线下消费。 线下消费行为发生的地区，在本文中通指本地，一指具体消费行为进行的场所，二指所提供业务涵盖的区域范围。
本地有多重要
如果把地区分为本地和异地，那么用户也相应地分为本地用户和异地用户。我们以成都地区某品牌火锅店为例，该品牌火锅店在青羊区分店的O2O用户主要是周边居民，这家分店每次都服务好该区的顾客是在做本地服务；青羊区的用户在锦江区逛街，傍晚累了通过LBS地图或O2O平台导航搜到该品牌火锅在锦江区分店进行消费，这是该品牌用户黏着力；外地来的朋友刚到青羊区对周边餐饮不熟悉，通过O2O平台的用户消费反馈，本区用户推荐该品牌火锅，这是口碑影响力；口碑影响力的累积形成品牌、平台影响力，一个长沙人到了重庆看到成都某品牌火锅，他听过这个品牌的好声誉，就算重庆有很多好吃的火锅品牌，他可能还是会选他所了解的成都品牌火锅店。
图1也适用于O2O平台商初创者，先做好本地服务再图谋地域和行业扩展，一步一步做好，有根基才能走得踏实。选择有诚信有资质有质量的商家进驻平台，做好网站优化和商家、用户反馈，提升平台质量，在某个领域做深、做细。2013年8月饿了么下架1/3的商家，淘点点关停35家，这些商家、店铺无证无照无资质，O2O平台最初就要做好资质审查以及后期巡察，防止类似的“订餐乱象”。
实际上很难有哪个O2O平台商把面做得很宽，现在很多团购网站还是主要在做餐饮、电影、美容浴足这些生活服务，租房子、二手买卖还是主要去58和赶集，现在订餐去美团外卖、饿了么等，这些都是有所细分的。而且，现在O2O越来越向垂直化方向发展，在某个行业里深耕细作也有很大前景，比如餐饮O2O、鲜花O2O、家具O2O、果蔬O2O、洗衣O2O、母婴O2O等，它们的业务线都是狭长的，做好了再提供一些增值服务也不迟，洗衣店附带擦鞋，母婴店提供托管收费服务。较大的商家开辟了自己的O2O网站或APP，建立自己内部的O2O系统，比如万达的万汇APP，就将餐饮、百货、影院、酒店等整合，并提供“找车位”等服务，这是用户（万达不同地点、地区用户）垂直下的横向整合。
商家也有通过自己的自媒体如网站、微博、微信、淘宝店等来进行O2O营销，并将线上用户和线下本地用户资源整合起来，如合生元的妈妈100网站、APP、微信商店和淘宝旗舰店，这样的方法很适合连锁类商家，即是说在用户和行业垂直下的地区（连锁店不同地点、地点）横向整合。这样的方式如果管理调度合理，能够为用户和商家带来双赢局面。比如在合生元某社区的母婴连锁店收到总部提供的该社区某用户信息，得知该用户可能需要买奶粉，店主可以及时为用户提供服务。这不仅为连锁店带来客流量，也方便了顾客，能够得到更多的母婴知识，但前提是要不让用户感觉自己隐私权受到侵犯。而这些都离不开一点，就是要做好本地服务。
如何做好本地服务
本文主要从商家角度谈O2O营销如何做好本地服务，这至少需要做好以下四个方面。
主体管理。O2O营销的主体是商家，商家做好内部管理是O2O营销的重点。O2O营销和B2C、C2C最大的区别之一就在于O2O在线下具有实际的消费行为。就单笔订单的消费而言，B2C、C2C在顾客收到货物、发表评论就结束了，线下与用户发生关系的是快递公司的快递员和商家的产品。但O2O不同，用户的消费行为完成是用户在实体店消费，如果愿意评价再返回线上进行。如果只是在O2O平台上购买商家产品再由快递员送货，算不得O2O，只是B2C而已。因此，商家O2O营销主体的内部管理是与其他电子商务营销模式的区别。
首先，要做好员工培训。意大利有家服装企业，没有实体店，就只在网上卖衣服，但是它的快递员全是企业自己的员工，这些员工把衣服送到顾客家中，并搜集身体数据和提供穿衣建议。如果顾客对衣服试穿后不满意，先根据客户肤色、身材比例等数据通过平板电脑提供其他款式衣服选择，顾客可以选择继续消费或放弃，就算不消费也不负担任何费用。员工最后将顾客数据、服装满意度或退货返回公司。O2O营销，员工不仅是快递员，还是数据搜集员、顾问、企业的宣传员。员工除了进行配送外，也对店内顾客进行服务，因此要加强培训，进行相关职业培训、专业训练，要具有专业精神和服务意识等。
其次，要做好场所优化。O2O营销的线下消费行为发生地，商家要做好店铺管理，为消费者提供良好的消费体验。很多人都说，现在的店铺都是线上商店的展示柜，很多品牌也在开设自己的品牌体验店。因此，更要做好场所优化，不管是实体类商品还是虚体类服务，这也是体验经济的要求。从线上引流来的顾客在线下消费大多集中在餐饮、美容等服务性消费，更要注重消费氛围的营造，提供别具一格的消费体验。而诸如服装、母婴这样的产品，线上可以买，线下也可以买，有很多是线下体验后返回线上买，这样的实体类产品的场所优化，要注重商品的陈列、橱窗设计、商品质量、知识提供，让顾客看得见、摸得着，感受产品质量和品牌质感，甚至鼓励消费者线上下单，线下取货。一来收集消费者数据、积累用户，日后进行信息推送和客户维护，二来消费者也能享受一定程度的优惠。