营销者说

　　NPS（净推荐值）是我们内部非常看重的考核目标。因为，如果当买你手机的人会告诉周边的朋友，以后不要再碰这家的手机了——这是很可怕的，也就是说你卖得越多，市场上形成负面的声音越多。很多手机的NPS值是负的。

　　赵明

　　荣耀总裁

　　1998年3月加入华为公司，历任华为CDMA/WiMAX/TD产品线总裁、全球无线解决方案销售部部长、意大利代表处代表、西欧地区部副总裁等职务，在不同岗位均做出卓越贡献。2015年3月，受命从西欧地区部转战回国，担任荣耀总裁一职，全面负责荣耀业务。

　　荣耀品牌目前已经获得超过1亿粉丝及用户，根据贝恩咨询公司统计的数据，荣耀净推荐值为47%，与苹果一样。

　　2016年对于荣耀，是一个具有关键意义的一年。不仅是因为我们收获了用户、收获了非常好的产品，产品更新换代，更重要的是在双品牌的道路上，我们彻底夯实了面向未来发展的基础。在天猫官方旗舰店，你会看到，已经分开成天猫荣耀、天猫华为两个旗舰店；在线下阵地，你已经可以看到荣耀有自己的专区、专柜，个别地方会有独立的体验店和专卖店合作伙伴。

　　在2016年9月份，我们看到赛诺和GFK各种报告上，荣耀销量和销售额在互联网手机里都是第一。我觉得这个成绩的根源，要回到商业的本质——我们开发产品的目的是什么？我们的目标，要开发出消费者喜欢的手机。这个会有很多具象的标准，例如NPS（NetPromoter Score，净推荐值）是我们内部非常看重的考核目标，就是用户拿到产品之后，对于荣耀的手机是否会主动推荐给朋友。因为，如果当买你手机的人告诉周边的朋友，以后不要再碰这家的手机了——这是很可怕的，也就是说你卖得越多，市场上形成负面的声音越多。很多手机的NPS值是负的。

　　荣耀一直坚持做好自己。我们的粉丝，会有理工男的属性，或者思维方式偏理性。你会看到，荣耀在发布会上从不列出国内竞争对手，但是我们经常被竞争对手作为比较，且荣耀从不回应。荣耀从来不赞成脑残粉的说法。互联网上，很多的时候我看有指挥或者引导两边的粉丝斗来斗去，这些是非常不可取的。

　　2016年，我们开始在线下例如核心商圈、电梯间或者公交站有了一些传播投放，在赞助、代言上做了一些尝试，比如我们跟“超级女声”、“明星大侦探”的合作，选择青年人喜欢的演员吴亦凡进行代言。2017年荣耀会更加活泼、更加贴近年轻人，但是荣耀一直坚持一点：营销要有品质、有品位，给年轻人传递正能量。

　　在2016年，我们所有做的调整都已经到位了。2017年将会是丰收的一年。

　　2017营销关键词  智慧、智能

　　iPhone7发布的时候，坦率地讲，整个行业还是有一点点失落和失望的，没有达到我们心目中认为的苹果的创新。智能手机下一个未来是什么？我们推出了荣耀Magic手机：这是我们探索未来的第一款人工智能产品，将人工智能（语义识别、地理定位等）切入用户手机的日常生活中。这款手机荣耀没以赚钱为目的，希望借Magic能跟用户、粉丝和行业一起验证一下我们对于手机发展方向的引领，并逐步把它用在未来所推出的旗舰机中。

　　2016营销感悟

　　在2016年，手机产业面临的一个新的现象，就是消费升级。为什么2016年，很多互联网手机遇到困难？实际上是品牌对于消费升级的市场趋势没有跟上。2016年，整体市场空间增加，但是千元以下智能手机占比是下降的。也就是说，2016年，手机逐步进入了换机市场。消费者对于手机体验的要求不断提升，对产品更加苛刻。荣耀一直强调的一点：如果把低价作为竞争的最佳手段的时候，你是做不出精致产品来的。例如到2016年年底的时候，很多以互联网低价取胜的厂家都已经活不下去了，销量大幅下滑。但是不是未来互联网手机发展不行了？我们认为正好相反，互联网手机仍旧具有广阔的未来，其中电商业务的发展未来几年会进入到黄金时期。当广大农村在数字鸿沟和信息方面变得扁平时，电商购买成为普遍行为，好的产品会覆盖掉早期的智能手机山寨品牌、售后和体验很差的产品。