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设计体验型商业
价值中国推荐 2017-05-25 13:17 成功营销2017年第3、4期 解读此文 收藏此文

  廖强 Adobe大中华区数字营销总经理

  如今商业已经步入了后工业的体验时代,要实现转型,数据和内容是核心要素。

  数字化已经颠覆了各个产业。大量的数据,各类设备的普及以及消费者需求不断提升,都迫使企业重新思考自己的客户体验:个性化、始终如一、优雅而无时无刻。能够提供满足这些条件的公司可以与消费者建立更牢固的关系,从而提升品牌忠诚度,促进品牌增长。


  面向未来的企业已经认识到,绝佳的客户体验是区分市场领军者和普通公司的重要因素。提供绝佳的体验是与客户建立长期关系的关键一步。

  什么才算得上是成功的体验型商业?它应该根植于四个原则:

  第一,了解并尊重你的用户,企业需要及时知晓用户的潜在需求并迅速采取行动来满足它;

  第二,统一体验传递口径,在信息传递上要一致并符合用户的语境;

  第三,让技术更亲民,简单说来,就是要有运营商思维,企业输入的是技术难题,输出给消费者的永远是容易理解并可轻易使用的产品及服务;

  第四,每一次升级都是为了更好地取悦用户,要持续不断的提升并保持与用户的步调。

  试想一下:作为一家金融企业的营销人员,在某个工作日的早上,他发现过去一周内金融产品的销售突然快速增加,通过分析发现,抵押贷款类销售贡献最大,而且还在呈现上升的趋势。敏锐的市场嗅觉让他清楚,必须跟进针对这群细分消费者的营销活动和市场传播,通过调整广告投放渠道和内容,进行更有针对性的沟通。

  获得数据、洞察分析、快速反应、调整策略,这些是在数字化时代优化营销并提升效果的必要环节。为了应对这些挑战,Adobe 推出的Adobe Experience Cloud 这套云端服务,希望为企业提供客户体验所需的一切。它由Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Analytic Cloud组成,整个系统建立在 Adobe云平台之上,利用了Adobe Sensei的机器学习和人工智能。在 Adobe产品家族体系下,Experience Cloud能够与Adobe Creative Cloud及 Document Cloud相融合。

  现在客户购买的已经不再是产品了,而是体验,产品只是体验的一种形式。如今商业已经步入了后工业的体验时代,从线上的网站、移动应用到线下的零售渠道,品牌要为用户提供的是可持续的、有吸引力的独特体验。而企业要实现体验型商业转型,数据和内容是核心要素。

  整合内容和数据,所有的一切 ,都可以在 Adobe Experience Cloud 这套云端服务上完成。从数字体验的设计到价值传递再到数据分析,Adobe Cloud Platform承包了企业打造体验型商业的整个生命周期。而要使得 Adobe Experience Cloud这个智能平台真正发挥作用,背后其实代表着企业架构和流程的变革。只有根据企业的战略目标真正打通企业内部、 整合不同渠道的数据、梳理工作流程,才能发挥数据分析和实时营销的效用。

  面对现在的市场环境,企业的压力越来越大,对效率的需求更大。大家在思考如何能够发展得更快、能够弯道超车。但是目前在国内市场上,很多企业的内部数据都是分割的,因此他们无法得知其真正有价值的客户在哪儿。这需要一个梳理的过程,只有不断的细化,营销才能越来越精准。

  无疑,未来所有的商业都关乎体验设计。企业应该打造跨职能部门协作的能力,从企业高层制订整体体验计划到用户获得体验,不仅需要公司内部各部门无缝衔接,还需要品牌之间互相协作,这其中还会涉及数据共通共赢的问题。
责任编辑:Karen
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