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龙东平:管人管事,也需要管自己
价值中国推荐 2017-12-07 16:49 中外管理2017年第8期 解读此文 收藏此文

  谁说创业公司没有管理?不仅有,而且还需要系统化管理

  文|本刊记者朱冬

  “您好,你看中的房子已经没有了,不过还有其余房源您可以考虑一下”,相信租过房子的朋友,一定对中介这句话无比熟悉。


  “顾客就是上帝”,并不适用于所有行业。在房屋租赁市场,消费者似乎从来当不了“上帝”。长期以来,包括北上广在内的一线城市租房市场一直维持着卖方主导的模式。面对突如其来的房价上涨,房子要售卖而引来的“逐客令”,倘若再碰上毫无契约精神的中介、房东,租客们可谓苦不堪言。

  拥有超过十年房地产工作和连续创业经验,也曾经在“魔都”上海经历十几次疲惫不堪的搬家经历,在这个行业里满怀激情创业,从失败到再创业,龙东平所在的创始团队非常清楚这个行业的痛点在哪里——房源是否真实,庞大的城市房源、租客、账务该如何管理?

  2014年年初,龙东平与另外两位资深行业合伙人一起创立了蘑菇公寓(后升级转型为蘑菇租房),3人队伍在三年内壮大成400人团队,公司一跃成为租房市场上第一家拿到四轮融资的创业公司。

  “别看是创业公司,系统化管理成为首先要解决的难题。管人、管事、管自己,从来都不是容易的事。”龙东平开门见山对《中外管理》说道。

  创业管理第一要义:明白团队精力放在哪

  来自湖南的龙东平,大学毕业后直接进了上海一家国企房地产公司,踏踏实实在“魔都”生存,每每看着外滩对岸的光芒,他就暗自说要努力加油闯出自己的一番天地。

  2009年龙东平与同事一起离职创立恒家地产,2012年创立三亚度假公寓,他调侃自己说,“创业这几年,虽然是打鸡血,背熟了各种励志、创业语录,试过各种前车之鉴的办法,但‘疗效’甚微。”言外之意,创业摸索得并不顺利,在他看来,创业管理首要就是和团队一起走对方向。

  2014年年初,深思了市场路数的龙东平和另外两个合伙人改变了玩法,试图以高品质单身白领合租产品切入市场,来重新启动他们的创业项目——“蘑菇公寓”,公寓数量从0迅速发展到超过上万间规模。连续获得A轮、B轮融资,其中包括IDG资本、平安创新投资基金,入选2014年最具投资价值企业50强。2015年蘑菇公寓升级为专注于白领租房平台——蘑菇租房。

  龙东平说,这次创业发展之快,不仅是之前屡次失败积累经验,更多源于他们这几个创始人都是在房地产行业摸爬滚打十多年的老战友,发展路径几乎一致,团队方向明晰,有劲都往一处使。“我们对市场痛点、小区板块、交通、房源以及怎么与房东业主打交道,摸得很透。”蘑菇租房的几个创始人经常聚在一起半开玩笑地说,站在东方明珠往下看,从亮着灯的窗户就能判断出是厨房、卫生间还是客厅,房型构造,甚至知道小区周边配套、地铁、公交分布情况。

  当时租房市场是千疮百孔,虚假广告,重复信息特别多,租房信息的真实性已经变成这个行业的“奢侈品”,且不方便管理,房东和租户以及二房东之间永远隔着很多不信任和信息不透明。特别是,房东也有很多痛点,管房管账难,手工记账不方便查询,房间数容易出错;资金周转难度大,来源单一。这群人急需一套工具帮他们解决问题,扩展业务。

  摸清这些事实后,蘑菇租房不再将精力、财力放在线下房源购置、装修、接管上,不做二房东,而是转型提供租房经营管理的深度解决方案。龙东平解释,这个平台做的事情就是提供一套智能系统给公寓运营商,并提供在线签约、支付、智能硬件等能力,让公寓运营商大幅度提高效率,降低成本,最少的人,管最多的房,还独家引入支付宝流量资源,快速提升房屋的出租率。这套智能SaaS公寓管理系统可以做自动催收房租、房客租金缴纳、分期支付等,简单方便,而且使用这个系统,后台就会打通数据,房源上线和下架会自动完成,从根本上保证了平台房源的真实性。

  使用这套系统后,一方面解决了C端租房人的痛点,他们可以按月付款,而且没有中介费(一般租房市场以“押一付三”和中介费模式居多);另一方面解决B端租房机构的痛点:使用蘑菇租房的平台管理软件,客户入住登记、退款、收钱、房源管理,都可以及时查询。而从B端和C端看,租客从头到尾只需要一部手机,完成支付,后面的保修、报修等都可以进行方便记录备案,“就像信用卡账单,客户支付后,房东就会看到收款记录。”而这些恰恰是以往做租房行业经营管理的痛点。

  团队深谙行业,找准市场痛点,事实上这些正是投资方看重蘑菇租房团队的重要原因。龙东平打了个比方:租房市场就像一座金矿,他们现在所做的事情,就是给挖金子的人提供镐头、水和服务。

  2015年上半年,蘑菇租房获得B+轮3000万美元的融资,今年初又获千万美金的C轮融资,从最初的京沪深迅速扩张到全国十多座城市,发展势头渐猛。龙东平透露,目前这套系统在国内的租房领域尚属于领先,预计到2018年会在用户量基础上开始尝试商业化变现。

  团队管理:留住核心骨干

  龙东平说,他们团队里有一句人人都会念叨的话:“人生最大的幸运,就是在年富力强的时候找到了自己的使命。”

    作为联合创始人,龙东平近十年来的职业轨迹与另一位合伙人,也就是公司现任CEO是完全重合的,而跟随他们的一大批核心骨干,这些人从上海到三亚,从三亚杀回上海,不离不弃。这是一个罕见的“连续创业团队”,“在一起”七年多了。此外,目前蘑菇租房仅研发队伍就有150人,包括程序员、测试员、研发人员,很多都是知名互联网公司的技术大咖,以及从腾讯、阿里、大众点评等高薪挖过来的高级人才。

    蘑菇租房的团队规模如今越来越大,却并没有造成团队管理的障碍。这样一个颇具稳定性的创业团队,如何做到初创老成员的维稳以及对不断增加的新员工的顺畅管理?

    龙东平在回答这个问题前,先讲了这样一个事例:“如果你跟我们一起开会讨论议题,CEO进来或某位总监进来,直接搬个凳子旁听就好了,大家照常进行,这和很多公司里员工看到总监和CEO进来后气氛瞬间转入严肃状态、唯领导马首是瞻,甚至一言堂的模式是完全不同的。”

    正如初创时期,保证房源真实一样,龙东平说,蘑菇团队自上而下信奉在管理团队上也要坚守“真实坦诚”。公司鼓励直截了当的交流和发表意见,任何部门和小组有问题,都可以各抒己见,表达自己的想法,总之团队内部坦诚最重要。

    但多年来形成的相对稳健的团队,以及自上而下的平等和坦诚氛围,和公司的激励制度以及考评制度是相辅相成的。公司有明确的规定和激励规则,按照绩效给予员工期权激励,为的就是鼓励员工与公司一起成长。

    而决定这种激励机制是否公平的,就是蘑菇租房执行的一套OKR考核标准。区别于大家比较耳熟能详的KPI,蘑菇租房执行的是和谷歌内部类似的OKR系统,O-objective(目标),KR-key result(重点结果),在目标导向下,看大家的工作重点和结果测评,然后进行考核。进而评选出名次。

    龙东平淡定地说,有了制度激励和约束,同时也有创业氛围和文化的保障,公司既能留得住人,也能管好队伍。

    管理者,要学会做“加减法”

    找准团队方向,把队伍带好,有规则、有氛围、有激励固然重要,而作为管理者自身,需要思考的问题也不少。

    龙东平说,连续创业这些年,自己慢慢明白一个道理:管理者,需要对行业风口精准地把控,不仅会做“加法”,也要懂得“减法”,而一个合格的管理者,直觉很关键。

    直觉,看似是很玄的东西,在创业之前、团队转型决策等问题上,创始人、团队带头人、管理者的直觉有时直接决定了创业方向和思路,这不是简单的靠搜集信息、可行性分析等可以替代的。行业资历、经验积累、不断自省等都能影响到队伍带头人的直觉判断。

    龙东平所说的做加法,是管理者要随着公司壮大不断地提升自我认知,在视野、知识层面加磅。

    他向《中外管理》透露了藏在自己心里多年的一件“倍感内疚”的事。在公司成立早期,曾经招募到一位在业内非常有经验的资深品牌经理,负责公司的品牌宣传和产品推广,但当时龙东平对于品牌运作并无很深的认识,所以对品牌经理的公司品牌运营建议并没有放在心上,也没有过多重视。最后导致品牌经理悻悻而归。后来,随着公司不断壮大,品牌运营迫在眉睫的时候,龙东平才发现,当时那位离职的品牌经理的很多建议都可圈可点,却由于自己的认知短板而错失了一员大将。

    “那件事让我认识到,如果创始人不会自我管理,不提升自我认知,必定会在某种程度压制中层干部的发展,留不住牛人,更看不到公司发展所面临的机遇和挑战,而这,对于创业公司而言的确很危险。只有不断地进行自我管理和提升,才能吸纳更多强大的人才加入这个团队。否则你连面试都不知道怎么找到合适的人。”龙东平说。

    而做减法意味着管理者要分清主次,在管理人员和机会的判断上,都要学会做减法,尤其在面临公司很多重要决策时,作为合伙人或创始人不可能什么都顾及周全,“伤其十指不如断其一指,集中兵力和资源做好最核心的事情”,否则不仅把自己搞得很疲惫,对公司发展也是百害而无一利。

    现在,蘑菇租房平台上每天有数百万的交易额,用户从使用工具录入房源到实现交易,在线化比率达10%。“用户每个月的账单不一样,实际上这个比率还要更高。”龙东平透露。随着业务规模不断翻滚,团队规模也逐渐扩充,今年线下团队要覆盖杭州、南京、广州、武汉等11个城市。可想而知,管理上的挑战也越来越大。

     “创业自始至终,管人,管事,管理者反思、自我提升,一样都不可少。”龙东平说。
责任编辑:Karen
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