在“匠人须知30条”中,有一条“规矩”:“进入作业场所前,必须成为能够做好自我介绍的人”,自我介绍包括:第一,自己的家人是谁、从哪里来;第二,最自豪的事;第三,梦想是什么。秋山利辉说:“如果面对客户时不能很好地介绍自己,就谈不上良好的沟通,便不能成为合格的工匠。”
在他的观念里,工匠制作产品并销售出去,才是完整的买卖过程。如果仅仅是将生产出来的家具交到客户手里,就体现不出工匠的价值了。所以,学徒们的第一份工作是送货。就像秋山利辉当年当跑腿儿一样。别看是力气活儿,但这项工作非常重要。“首先要能够正确地对客户寒暄并做到礼仪周全得体,否则就是对客户失礼。同时还能测试送货人能否小心谨慎地保证家具不受损坏,并快速及时地送达。”
当家具被搬进客户家里之后,秋山利辉会要求对方给予评价,并希望看到客户满意的笑脸。现在,他让徒弟们去送货,更多是让他们体会这种感受。和客户实际接触,有时候还要观察客户收到家具时的表情。
“2016年11月16日是难忘的一天。秋山木工为泰邦会社特别制作的办公桌椅送到了我们办公室。秋山先生不仅亲自送过来,还带着他的五个徒弟来搬运、安装,甚至专门对摆放的位置和周边环境布置进行了设计安排……”
这段话来自泰邦集团董事长、日本徽商协会副会长,也是有幸成为秋山利辉所著两本书译者的陈晓丽。她坦言,一次特殊机缘结识了秋山社长,并到秋山木工多次探访、交流,着实为他的育人心经和人格魅力所打动。
通常而言,客户订购一件和自己家里墙壁尺寸相吻合的家具或者装饰架,工匠事先要到客户家里访问,测量尺寸,然后是制作,最后交给客户满意的产品。在秋山利辉眼里,仅交货这一环节,就能清晰地判断这个工匠是不是一流水平。
将家具完整地展现给客户看时,要询问客户的意见:“怎么样,和家居环境的配合还好吧?”然后给客户介绍家具制作情况和所使用的材料,这种设计是出于何种考虑,甚至木材有多长的历史,产自哪个国家等。要做足这些功夫,工匠们需要具备丰富的知识和经验,而且能够给客户重点突出地解说,愉快地交流。
其中一个细节是,员工给客户送货上门时,一定会备上一双袜子,必须在客户的家门口外换上袜子才能进屋。当家具装配完毕后,必须用抹布将对方的地板擦拭干净才能离开。“感动身边的人,并非要做什么惊天动地的事,从小事开始即可。”
“只有和大量客户实际接触,经历各种场面的锻炼,心性获得成长了,才能给客户提供无微不至的关照。”秋山利辉是想让员工明白:怎样做能让客户产生欣喜之心,这是一流工匠必须考虑的问题。
从“孝”切入,育人就是“治心”
“学徒们从学习和工作中解放出来的时间,只有盂兰盆节和过年的10天休假。这期间,徒弟们可以回家探亲。其他时间,即使是去看父母也不被允许。因为这些20岁上下的年轻人,每天过着挨骂且难以适应的集体生活,如果他们和父母见面,必定产生思乡之情……”秋山利辉在《匠人精神Ⅱ》一书中有这样一段描述。
可想而知,刚入社的年轻人,得知一年中几乎不能和父母见面,第一反应多是“想回家”。
但是,为了让学徒们专心研修学习,必须把他们的时间和精力“捆绑”在这些苛刻的规矩之中。这是不是“反人性”的做法?
不!
“孩子的成长是送给父母最好的礼物。”秋山利辉的理由出人意料。
德行的基础是孝道。古人云:“夫孝,德之本也,教之所由生也。”秋山利辉非常注重孝道,无论工作多忙,每年他都要回老家扫墓,祭奠先祖。他要求学徒首先要懂得孝顺父母,尊敬长辈。因此,每天要像战斗一样拼命工作,用成绩让父母高兴和感动。
作为老板也是师父,秋山利辉和学徒们24小时吃住在一起。早上6点开始,全员坚持15分钟的长跑,然后是一天的辛苦劳作,晚上经常会忙到很晚。除了教授木工技术,就连学徒们吃饭、写信以及与人说话的方式都要进行全面培训。
在他的公司工作,学徒们与自己的家人保持联络的方式,就是写信。不写信甚至会遭到责备。秋山利辉的观念是,将自己的思想用文字表达出来是一件非常可贵的事。“学徒们在研修中遇到了困难,反复阅读来自父母的鼓励信,非常有助于自己回归初衷。”
所以,学徒们每天都要写一篇日志,怀着对父母感恩的心去工作。写完后寄给自己的父母,由父母点评,再寄回公司。当学徒们成为匠人之后,他们会收到秋山社长的一份礼物,那就是一摞一摞的日志。可以想象,这就是一部关于感恩父母的修炼史。
这些也是秋山利辉早年当学徒期间真实经历过的,后来都毫无保留地“移植”到了徒弟们身上。一点一滴的践行,他说早已和学徒们融入在一起。
工作如修行,亦在秋山木工的弟子们身上体现着。
学徒生活尽管很清苦,但秋山利辉不容许他们接受家里的任何资助,哪怕是些许零花钱。他们使用的工具必须用自己努力工作赚来的工资去买。如果被发现接受父母的资助,会被严厉训斥,并责令给父母退回去。“因为这样无法感受到辛苦劳动挣得的工资的价值”。
他举例说,“据说狮子会把自己的孩子推下万丈深渊以锻炼它们的能力。我们现在居于人下辛苦劳作,是为了将来有一天跨越险阻,这也就是所谓的先期投资吧。”
即使有些沉不住气的学徒想要辞职,当其父母通过信件了解后,一般都会告诫孩子不要轻易辞职,不希望他们放弃将来成为“一流工匠”的梦想,无论如何也要坚持下去。而为了让父母高兴,孩子们碰到多大的困难都能够坚持。
稻盛和夫(盛和塾)大阪负责人、日本式组织设计及人才教育专家日比野大辅,通过对秋山木工的研究后指出,“秋山木工的管理理念,实际上是基于中国儒家思想的一种日式经营。儒学是一种‘治心’的哲学,它强调修身养性,主张推己及人……”
“秋山先生心中的匠人精神,是从‘孝’切入的,而严格的背后是爱。”采访间歇,泰邦集团董事长陈晓丽也对《中外管理》表达了她的感受。
“爱”的另一个体现,是在秋山木工,学徒们从来不被表扬。在现代管理中,表扬是激励员工的有效措施之一,有利于提升员工的自信。但秋山利辉又是一反常态,“批评未尝不是一件好事。”他通过批评使弟子们进步。“这个想法驱使我在认真施教的过程中,总要求他们不断追求更高的目标。这是为了让他们成为德才兼备的工匠。”
对外输出人才的“利他之心”
令人匪夷所思的是,学徒们八年学有所成后,会被强制辞职。
“好不容易培养成才,居然让他们辞职,多可惜!”面对质疑,秋山利辉的回答很淡定:如果学徒们一直在秋山木工工作,就无法施展更大的拳脚,一生也无法超越师父。他感触到年轻一代的个性正在消失。相比个性培养,现在的教育更重视均一化发展。“每个人都有不同的个性,大家在产品制作上发挥各自的个性,这就是‘匠人’。”
在他眼中,一个工匠要想取得更大的进步,必须在不同的环境中经受刺激、磨炼。而为了实现他们作为一流工匠大显身手的目标,必须这样激励他们。
他还说,“如果八年后他们还不离开,就不会有我现在的公司。”为此他一直让企业保持在30多人规模,年销售额13亿日元(约合人民币8000万元),并且这样才不会倒闭。
在秋山木工,其实大部分员工的最终目标是独立创业,去做他们自己想做的事情。这种情况下,秋山利辉往往会“动用”自己的人脉关系,去帮助自立门户的学徒,迈过创业的第一道坎。
他有一个最大梦想:将来把秋山木工办成一所培养“一流匠人”的教育机构。
“荒年饿不死手艺人”,是秋山利辉小时候听村子里的老人常说的话。但如今,日本社会正步入漫长的转型期,学徒制需要重新回归。而这个想法,事实上也是基于他观察到的两个重要现象:一是学徒制在当今的日本正渐渐被丢弃,二是很多大企业遇到人才培养的天花板。他为此十分忧虑。每个人都有自己需要完成的使命,秋山利辉称其为“天命”。40多年来,他相信自己有“天命”,决心培养十个在德、技上均超过自己的匠人。并让这种传统的育人方法重新焕发生机,重振日本制造业。
至今,在他培养下,成功走向社会的60名弟子中,德艺双馨能超过他的还没有。但他相信,超过他的人一定会出现。
向社会无偿输出一手培育的人才及其人才培育之道,这是何等的人生格局?
“我知道这并非一件易事,但我要尽可能多的为世界培养工匠,把优秀的日本技术、文化和人性品质继承下去。”采访结束已是深夜11点,秋山利辉有些疲惫,但是想想这个宏大的愿景,他脸上溢满了欢喜。
就在三四个月前,丰田、日立等大公司的高层相继造访秋山木工。他们的一致目的,是奔着秋山利辉寻求培养人才的答案去呢!
唯有技术和产品得到客户的认可才能真正打败竞争对手.
秋山木工的匠人精神是从“孝”切入的而严格的背后是爱这实际上是基于中国儒家思想的一种日式经营.
秋山利辉心中的杜拉克五问
1
我是谁?什么是我的优势?
我的价值观是什么?
秋山利辉:我是圣德太子的化生。
我的优势是祖先流传给我的日本文化。
我的价值观是将祖先
流传下来的文化代代相传。
2
我在哪里工作?我属于谁?
是决策者?参与者还是执行者?
秋山利辉:我在秋山木工,
我的职责是培育弟子。
3
我应做什么?我如何工作?会有什么贡献?
秋山利辉:要让年轻人意识到
孝道的重要性,从而制造出
能够让父母感动的家具,
成长为能让客户感动,
给世人带来幸福的
“会好好做事的”一流匠人。
4
我在人际关系上承担什么责任?
秋山利辉:我与弟子们是一家人,
我就是这个家的主心骨。
5
我后半生的目标和计划是什么?
秋山利辉:我的“天命”
是培养出超过我的十位匠人。
责任编辑:谢丹丹