67岁的小丸屋第十代社长住井启子女士答道：“在我家里有一条横幅，是祖先历代传下来的传家之宝，上面写着四个字，叫做‘信念不动’。对于这四个字，我的理解就是要守天命。我们家族的团扇事业，是受命于天皇的，因此可以说就是天命，是我们家族的荣耀，更是我们家族每一代人所背负的义务。”

　　　　如果说“信念不动”是先祖传下来的责任心，那么“利他之心”则是自我驱动的使命感。住井启子解释说，“利他之心”体现出来的就是“我们小丸屋历代都严格坚守不耽误客户的需求，都是长年来往的老主顾，绝对不能给人家添麻烦”。有“利他之心”，就能想顾客所想，既能发现顾客新的需求，又能做到让自己提供给顾客的产品和服务超出顾客的预期，让顾客从产品和服务中体会到超出预期的满足感。

　　　　日本百年企业的传承密码

　　　　让中国企业家感到震惊的是日本之所以成为长寿企业大国，其精神内核源于佛教、儒教以及日本自古就有的神道教的融合，尤其认真学习了中国的思想。譬如：大丸就是借鉴了荀子的“先义后利”“仁义礼智信”“修身齐家治国平天下”，这些都是中国儒家思想的精华。

　　　　正是由于日本企业认真学习了这些经典思想，并经过长期实践，才成就了在这一世界上少有的长寿企业大国。中国现在也有许多企业迎来了传承期，相信只要中国的企业能够重回经典，必然能实现圆满的传承与长寿！

　　　　日本长寿企业的经营秘诀

　　　　经营的传承，事业的继承这是个过程而不是结果

　　　　“做企业就要做成百年企业”。对于真正的企业家来说，能够让凝聚着心血的企业达成基业长青，绝对是梦寐以求的事。那么，如何可以做成百年企业？

　　　　在参访过三家300年以上的企业，聆听过稻盛和夫的教诲后，2017年7月21日“《中外管理》日本百年企业传承考察团”坐进日本名校早稻田大学的课堂，在早稻田大学经营管理研究科教授、国际家族经济综合研究所所长长谷川博和的引领下，一起研学日本长寿企业的经营秘诀。

　　　　长谷川教授认为，日本企业之所以能长寿的原因主要有以下九个要点。

　　　　家业传承的强大意志力

　　　　日本文化里，使家业存续，把家业传承给自己下一代的意志非常强烈。从16世纪到19世纪中叶，日本处于相当长时期的封建制社会，这样背景下最重要的就是家业的存续，这是让企业长寿下去的一个最重要的原因。日本企业培养自己的接班人，一般有两个关键点：第一，在孩子还小的时候，就不断灌输一个观念，这家企业以后是你来掌管，你有责任学习、成长，对企业负责；客户与供应商也会配合做孩子的思想工作。第二，孩子大学毕业之后，就进入企业工作，但需要从基层干起，与其他员工完全一样，能力提升到符合要求之后，才会得到提拔。这其实关乎继承人的两个核心点：第一是有意愿继承，第二是有能力继承。

　　　　看不见的价值观

　　　　很多国家企业主的想法是，假如这家企业从我父亲那里传到我的手里，企业成为我的东西，我是这个企业的所有者兼管理人。而日本人把企业传到自己的后代，后代会把自己看成一个管家，我是这家企业的管家，我并不是所有者，所有者是我的祖祖辈辈。

　　　　坚守经营理念

　　　　几乎日本每一家好的企业都有一个非常坚定的经营理念，他们创始人定下一条经营理念，后代会不断来强化这个经营理念。今后所做的一切事情是不是符合这个经营理念，他们时刻在反省。只有这样一种做法，才有可能成就一家百年企业。

　　　　重视本业

　　　　强调通过专业化经营、专业化发展来维持市场销售的稳定。这是把鸡蛋放在一个篮子里紧紧盯住，而不是通过把鸡蛋放到多个篮子里避险。日本有家1400多年历史的企业，其总裁讲过一句话：我们公司能够生存这么久，其实没什么秘密，坚守最基本的业务对公司的发展来说是非常重要的。

　　　　追求持续慢速的智慧型成长

　　　　日本的长寿企业十分重视可持续的增长。它们几乎全都是家族经济，最大的目标就是要传承整个家族的事业，所以经常会做这样的事情：即便有非常大的事业发展的机会，但是为了整个家族事业的安全考虑，可能会有意识地规避掉这些大好的机会。企业从长寿出发，以企业的可持续发展与繁荣为目的，拒绝短期的急速增长。因为短期内飞速发展，缺乏韧性和持续力。也就是不要超过自己本身的能力，不过分扩大自己的经营。

　　　　做好企业传承

　　　　在家产的继承方面，中国企业往往会出现各个子女分家产。但是日本一般比较独特，往往是单一的长子继承，其他的孩子可能会由公司提供一部分资金，让他经营其他的企业。也就是说，中国人是把这个企业家族化，企业当成一个血缘家族的附属品，企业就是我家族的一个东西，我的一个物品。而日本更多把家看作是经济或者生活的共同体，家族成员仅仅是这个共同体的附属品。这导致日本的家族企业在选择接班人的时候，它的宽度要比中国的家族企业大得多，能超越血缘关系的狭隘眼界。比如松下幸之助、铃木俊三、丰田汽车创始人丰田佐吉在传承的时候，都把企业传给了自己的女婿。

　　　　保守的企业经营作风

　　　　日本企业强调的是不冒险经营、不冒险发展，把生存、把稳定放在首位，只赚能稳赚的小钱，而不赚有风险的大钱。日本长寿企业的总裁往往都是非常坚实、非常质朴、非常认真的人，即使在泡沫经济时期，他们也能够做到坚守本业，不会随意涉足一些与自己公司本业无关的领域。当然在长期发展过程中，市场环境、顾客的需求发生相应的变化时，企业会不断加强自身建设，培育企业的核心竞争力，有的会扩大自己的经营事业，而有的会从自己的强项出发，拓展相关的一些周边业务。

　　　　透彻的匠人精神

　　　　整个日本国内不仅仅是企业的经营者、管理者重视工匠精神，普通的员工也非常重视工匠精神。在众多的日本企业中，“工匠精神”在企业领导人与员工之间形成了一种文化与思想上的共同价值观，并由此培育出企业的内生动力。

　　　　重视“强关系”

　　　　在日本长寿企业当中，他们非常重视三辈以上的长期的亲密关系。非常重视员工、顾客、供应商、地区社会之间的利害关系，强调在其中建立信赖关系，因此才使其能够长寿。有非常多的例子显示，长寿企业宁肯牺牲自己的利益，也不愿意牺牲合作伙伴的利益。

　　　　显然，这九个方面只有作为一个整体，才能起到保证企业长寿的作用。除去任何一两个方面，也都远不足以支持企业的长寿。

　　　　长谷川教授强调：经营的传承，事业的继承，这是个过程而不是结果。它需要一个过程才能把这一代的事情，传给下一代。曾有一位长寿家族企业的经营者说过这样一句话：“短期10年，中期30年，长期100年。”具体来讲，短期10年是家族企业的继任计划，中期30年是总经理的任期，长期100年则是为后代规划长远的计划。10年的短期，是决定后继人员的准备时间。30年的中期，是自己作为一个经营责任人、经营管理人，行使自己责任的一段时期。而从100年的长期来看，不仅仅要考虑到自己的下一代，还要考虑到整个家族的第三代。整个的规划、立案有一个相当长的时间准备。

　　　　导师点评：

　　　　百年企业之所以能够生生不息，关键就是要做好变（坚守）与不变（革新）的平衡，都说这个世界唯一不变的就是变化，但在我看来唯有守住那些不变（世代传承的经营理念），才能让变更卓有价值！而经营理念为何能够世代传承，是因为其符合天理良知，唯有符合天道的理念方可无论时代如何更替，却永不过时。而什么是符合天理良知的经营理念？我想日本的百年企业已经用实践给了我们答案，那就是经营企业的目的一定是追求三好：员工好、客户好、社会好！这也是稻盛哲学的核心理念：敬天爱人！

　　　　点评人：青岛知行合一企业管理咨询有限公司合伙人、总裁  姚凤鹏