这就是一个问题了。进入社会主流人群的80、90后，早已习惯用联网方式解决问题，只有线上找不到答案时，才转战线下。而线上解决的仅仅是信息问题，包括用户获取资讯和学习过程，但最后的动作仍然是在线下完成。“到互联网的深水区以后，我们发现去做用户习惯的培养其实越来越难，反倒要去研究用户的需求，真正知道用户要什么。”负责互联网家装的周天波说道。
因为这些纠结，虽然红星美凯龙的家装业务很早就已经开始摸索，但经营不佳，乏善可陈。红星美凯龙内部甚至打算砍掉这块业务。而周天波的平地而起，正是在这样一个背景下。
红星美凯龙有一个文化，就是任何人有想法都可以直接找上层说，毫无拘泥。仅车建新自己，就加了至少两三千个员工微信！这是很多大公司都做不到的。
在这样一个文化下，30岁出头的周天波直接找到了谢坚，毛遂自荐：“我来做”。但交流中，谢坚觉得他的视野还不够开阔，就让他回去了。结果没隔几天，周天波又来了。这让谢坚得以另眼看待：这个小伙子不简单。进而就找到车建新征求意见，没想到车建新立即答应了。
周天波成功上岗之后，采取了一系列的变革措施。首先，取消了垂直家装的模式，改为和商场品牌商合作，把红星美凯龙线下资源的优势真正利用起来。与传统家装公司相比，红星美凯龙是一种非常轻的平台模式，因为卖场的所有品牌都可以成为它的供应链，所以并不需要采购团队。但传统行业的老板通常舍不得供应链的收入，认为这是一块大肥肉。事实上，他们只看见了所谓的毛利，却没有看到背后运营的成本。
如果和商家合作，虽然毛利低于家装公司，但中间的管理成本，例如：展厅、仓库、售后等运营费用会大大降低。供应链一轻，企业经营的风险就大幅下降了。本着这样的思路，周天波取消了之前的供应链超市。这些展厅大到5000平米，小的也有600平米。“红星美凯龙的品牌商其实已经有很好的体系去支撑，我们自己干没有他专业，为什么不去借用他的体系呢？”面对《中外管理》，周天波反问道。
再者，很多家装公司也入驻了红星美凯龙的卖场，但是通常会把客人引流到自己的总店，这在一定程度上和品牌商构成了博弈。平台化之后，家装业务和供应链之间就是合作共享的关系，二者共同服务一个客户。当客户找到品牌商的时候，商家也会把客户主动带给红星美凯龙。在客源、供应链、仓储、运输、安装、售后服务商都做到了共享。红星美凯龙从过去的单打独斗，就变成了抱团取暖。
结果，就是这样一个草根新锐，第一年就让家装业务扭亏为盈。如今，周天波已成为红星美凯龙新一代职业创业的标杆性人物了。
有得正因为有失。后来复盘这一年多的弯路和创新，红星美凯龙诸多人士认为：请一个其他行业的专家来主导互联网，最大的风险在于对本行业的不理解。他们很容易把过去的成功经验复制到家居行业，这时就会出现水土不服的情况。
例如：2016年提出的“1001战略”里，也提到了线上线下物理平台相互赋能，建立无缝衔接的服务闭环。理论上看，这套理念几乎适用于每一个传统企业的互联网转型战略，但是其实很难落地。因为适用面很广，必然针对性不足。当新战略涉及的都是大而泛的问题时，也就无法找到围绕家居行业互联网化真正的切入点和问题的症结所在。而“家装”恰好同时切入了用户和商家的痛点。
“在过去有一时间，互联网人特别喜欢说‘颠覆’，但是在这么重度线下体验和交付的行业，用‘颠覆’这个词就完蛋了。所以应该反过来，是合作。”周天波对《中外管理》说道。
赋能线下，提升效率
在车建新下决心纠偏后，红星美凯龙在2017年下半年重新回到了正确的轨道上。
最大的改变，就是线上线下不再两张皮。商家同时入驻线上线下，实现一体化运营。红星美凯龙作为总部，承担更多的研发工作。不仅把业务打通，更要把线上线下两支队伍打通。陈东辉提出：城市总经理就应该是互联网城市运营中心的负责人。这一切汇集在一起，就是车建新所提出的：“集团2万多人都是互联网人”。
在直接负责互联网及高科技业务的集团总裁谢坚看来：互联网就是通过技术的手段，让商业回归本质。一网卖全国是不可能的，但是可以利用互联网、高科技手段，为商场和门店赋能，帮助顾客寻找品牌更便捷，同时让整个供应链相应更快速。
具体打前站的周天波也逐渐发现：互联网家装的概念在几年前就很热，不少大佬也都相继进驻这个行业，但最后都落败了。而彼时，一批赋能该行业的公司却活得很好，例如：做设计软件、ERP系统等。
2017年，红星美凯龙投资了3D云设计平台三维家，谢坚对《中外管理》介绍道：只要输入小区和门牌号，用户就能得到房间的户型图，随后就会生成一个三维立体模型。用户只需要像玩游戏一样，拖拽中意的家居用品和材料，就能看到房屋装修、家具摆放后的最终效果。甚至可以通过VR技术，进行720度全景漫游式体验。
用户考虑好后，只需要按下按钮，工厂在几秒钟之内就能收到这笔订单。在谢坚看来，三维家解决了两个痛点：第一、导购员只能单纯描述沙发，无法展示沙发摆放在某个空间里的效果。第二、设计师制作一张效果图，会耗费高昂的时间和金钱成本。而专业设计师、导购、消费者都可以是使用者。工厂也有足够的动力上传数据模型。因为传得越多，导购员做附带销售的可能性更大。