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创新政务宣传搭建沟通桥梁
价值中国推荐 2018-10-15 16:31 小康中旬刊2018年第5期 解读此文 收藏此文

  正面科技——

  广州正面网络科技有限公司,是广东中标数据科技股份有限公司旗下的全资子公司。凭借大数据支撑和媒体资源优势,正面科技为创新政务宣传,搭建职能部门与老百姓沟通互动的桥梁做出了有益探索。

  《小康》·中国小康网记者韩静


  不拿数据摆事实,讲道理都是耍流氓!大数据时代,更是加剧了这种趋势。党的十九大报告指出,要善于运用互联网技术和信息化手段开展政府各项工作。这样的期待之下,掌握大量数据但不懂技术研发、有政策却不会用群众语言做好政策宣讲的传统政府开始焦虑,如何转变。

  化解“既不专业、成本也高”痛点

  政府实操层面遇到的痛点能否找到解决之道?在正面科技公司总经理张晓琴看来,这一切都有方法。媒体出身的张晓琴还在媒体工作时,就已经构思着帮助政府搭建政务宣传+媒体+大数据的平台,让政府作为内容提供者能拥有符合政务角色的政务宣传整体解决方案。

  因为有着多年媒体从业经验,提及政务宣传的现状,张晓琴提到一个“怪象”:政府职能部门掌握大量数据信息,却不知如何整合运用,导致部门与部门之间难以打破“数据孤岛”;此外政府职能部门为民谋福、改善民生,做出了大量工作,然而,其作为和业绩,却不一定为群众所知悉;对于政策的常规宣传,单向灌输多、双向互动少的“我讲你听”依然是一些基层宣传的主要方式,群众有时又难以产生共鸣,甚至认为这是政府的一种自我宣传手段跟自己切身利益关系并不大。如此下来,政府部门和广大群众就产生了疏离。

  如何消除政务宣传和受众之间本不应有的这道鸿沟,特别是媒体融合和大数据视角下,如何捕捉受众的接受心理和习惯,使政府服务、政务宣传、政府管理能力做到有温度,服务叫好又叫座?

  张晓琴认为,政府职能部门和百姓的痛点都是改革的着力点,要扭转痛点,就要全方位变革。换句话说,“大数据+政务”绝不仅仅是技术层面的把政务服务放到网上那么简单,更意味着政府部门的施政思路、行政导向以及服务主体要进行革命性改变。

  这就需要由像正面科技公司一样,拥有专业技术且懂得运用营销策划手段的政务宣传服务商,通过技术支持和策划运营,帮助政务部门解决政务宣传工作“既不专业、成本也高”的两大痛点问题,积极利用互联网技术实现自身的“升级换代”。

  要达到以上转变,真正做得好的企业,已经开始在打通的客户数据上,做深度的分析,标签画像,以及客户分群。张晓琴说,依托中标数据的技术支撑,主要负责前期项目引进,后期项目推广的正面科技公司的优势在于,瞄准政务系统的“刚性”需求,能够做到在同行业竞争下,技术研发的补位,政务服务的高端定制。

  这对扩大城市影响力、提升政府形象起到了积极的促进作用。对于当前的政府机构宣传需要攻克的难点,张晓琴经验总结之后发现,当前悬在政府与群众之间的鸿沟,主要受阻于政府做了事不会“说”,“说了”群众也听不懂的割裂。要想弥合关系,首先政府需要学会用群众语言“说话”。

  帮助政府念好“政策经”

  政策宣传作为打通政策落地最后一公里的重要手段,在群众中的评价如何是检验政策宣讲是否到位的衡量标准。

  “我们走访时,时常听到群众抱怨上面的政策文件看不懂、听不明白,特别是有税务、扶贫、搬迁等与群众利益密切相关的新政策、新法规出台之时,想知道却看得不懂,心里着急又不知道找谁问,只能干着急。政策新规制定出来就是给群众看的,为群众服务的,但是群众却看不懂,看不明白,稀里糊涂的又怎么会拥护、支持、参与,政策新规又怎么能得到推广。”

  张晓琴这一连串的发问,恰恰是政务宣传最为核心的症结。

  她认为,鲜活生动,群众听得懂、学得会有盼头,有成效的政务宣传实在是太重要了,所以,正面科技的愿景其实很简单,就是成为群众诉求与政策宣传推广的“翻译官”。

  对群众语言的理解,张晓琴是这么解答的。“自古以来,无论哪一行业,专业的事情就应该交给专业的人来做。一个整合传播的时代,政府品牌形象的打造和政务宣传的转变不是靠一味拉新,促活留存同样重要。正面科技的发力点在平台渠道的搭建,主打政务宣传+大数据+媒体参与,做优质内容的聚合和分发。靠谱、实用、专业、有数据支持,避免信息阻塞,在所有渠道的交互要保持实时、同步和高效,就可以解决政府目前遇到的瓶颈。”

  不过要把政策的道理说清楚,并非是一步到位的功夫,还需要有强大的智库专家作为把关人。

  “群众最想听到什么?到底哪些才是群众喜爱的宣传政策方式?在政策宣讲的时候还有没有漏掉的地方?政务机构又有哪些难言之隐?项目工作初期,我们组成法人调研小组会去到每个政府部门和群众当中,和他们聚在一起,倾听他们的意见建议。之后根据信息回馈,请我们的智库专家和大数据制作介入,进行权威的解读和政策语言的转化,一步一步细化,之前听上去空洞说教和‘干扁涩’的宣讲语言就会更接地气,互动与交流更自然,百姓对高深的理论能够听得进、听得懂、用得上,引起群众的共鸣。”

  具体到项目执行落地的推进和成果如何,张晓琴说,目前已经承接了广东税务系统多个政务宣传整体营销,都得到了积极地肯定和回应,下一步,正面科技将继续深耕政务宣传,为政务领域公共数据整合和共享利用搭建平台,帮助在政务系统工作的公职人员能够,在政务大数据的应用中实现更高效率转化,而老百姓则能像逛“淘宝”一样在政务服务网上办事。
责任编辑:Karen
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