最近,明胶、毒胶囊等食品安全问题频发,社会责任再度成为大众的热议话题。一直以来,多数直销企业通过慈善捐助、帮扶特定人群、扩大就业等行动,不断践行着企业的社会责任,为整个社会无私奉献,传递爱心,营造出积极向上的良好氛围。
5月23日至24日,国家工商总局直销监督管理局在上海召开全国直销企业工作座谈会。31家已取得直销经营牌照的直销企业,签订了《直销企业履行企业社会责任承诺书》,就守法经营、诚信经营、公平竞争、保护消费者权益等,集体向社会做出了郑重承诺。
会上,国家工商总局直销监管局局长张国华表示,“坚守社会责任是直销行业健康发展的基石,防止急功近利将是直销企业持续发展的第一要务。”近来,直销行业发展除了规范市场行为,企业的社会责任及长远发展越来越被重视。
合法保护 违法查处
近年来,全国各级工商机关始终坚持“合法的给予保护,违法的坚决查处”的原则,围绕建立规范、健康、有序的直销市场的目标,认真开展直销监管工作。国家工商总局加强与商务部、公安部的协作配合,完善直销许可审批联合审查机制,严把直销市场准入关;加大对直销案件查处力度,指导、协调、督促各级工商机关依法查处直销违法违规行为;加大行政指导工作力度,指导广东、上海、天津、江苏、浙江、新疆等省区市工商机关推动直销企业签订自律公约,引导企业守法自律;加大打击传销工作力度,通过开展打击传销违法犯罪专项行动、查处大要案件等,为直销市场健康发展营造了良好的外部环境。
《直销管理条例》施行6年来,在工商、商务、公安等部门的监管下,直销企业社会责任意识进一步增强,直销市场稳步发展。截至目前,商务部批准的直销企业已达31家,直销企业在全国设立省级分支机构166家,其他分支机构290家,服务网点1万多个。
社会责任的内涵与外延
最近几年,陆续有直销企业定期发布社会责任报告,将企业的年度社会责任与义务总结汇编成集。就直销企业履行社会责任,直销监督管理局负责人表示,“虽然取得了一定成效,但是部分直销企业对社会责任的认识相对片面,有些直销企业将企业社会责任简单等同于企业捐赠或公益事业。直销企业要高度重视、全面理解企业社会责任内涵和外延,不断加强企业社会责任建设工作。”
针对下一步直销监管工作,直销监督管理局负责人强调,各级工商机关要完善直销监管制度,抓住重点环节,研究规范指导直销企业经营活动的制度和方法;加大对直销企业报备披露信息统计分析力度,加强动态监管;加大对直销企业、直销员、经销商等的监管力度,规范直销企业经营行为;加大案件查处力度,严厉查处直销企业违规行为、未经批准擅自从事直销的行为、以直销为名从事传销的行为;加大行政告诫力度,加强对直销企业的行政指导,强化宣传教育;加强监管队伍培训,提高调查研究和分析能力,坚持依法行政,维护直销市场健康有序发展。
就直销企业守法经营,炎帝生物科技有限公司董事长黄佳林告诉记者:“直销企业承担社会责任,首先是企业自己规范经营。直销企业要把直销作为一种销售模式来看待,而不是一种敛财手段,要真正地以产品销售为导向,维护消费者权益和社会稳定。”
在规范经销商行为、普及直销法规方面,玫琳凯为行业做出了表率。截至目前,玫琳凯(中国)已累计已在全国21个省、60多个城市配合开展了近百场直销法规宣传活动,独立销售队伍志愿参与超过10000人次。“不积跬步,无以至千里”,五载寒暑,玫琳凯(中国)善用遍布全国的经销网络,有效调动销售人员的积极性,通过一个个省、一座座城市、一场场活动的深入开展,将这项工作做得有声有色,在广泛性、参与性和持续性方面卓有成效。
有承诺就要有行动
会上,国家工商总局直销监管局局长张国华提出,“有承诺就要有行动”。今后,直销企业需要着力从以下六个方面履行社会责任,以便为全面履行社会责任打下良好基础。
一是严格遵守法律法规。履行法律义务是履行社会责任的基本要求。国家制定直销法律法规,并对从事直销活动采取审批许可。目前,仍有少数直销企业违规经营,甚至涉嫌传销。牌照不是护身符,直销企业应该履行好社会责任,不能违规经营和涉嫌传销。
二是加强对营销人员的管理、维护社会和谐稳定。直销企业人数众多,管理好自己的营销人员,是直销企业对政府、对社会最大的责任。对营销人员的管理要教育、规范和引导三管齐下,多头并举。
三是加强对产品的全程管理,切实保证产品质量和安全。产品是企业最好的形象代言人,特别是对于直销行业来讲,产品大多和人相关,要把产品质量当作企业的生命线来管理,从研发、原料遴选、生产、售后服务,建立起一套“从种子到消费者”全链条管理体系。
四是加强对消费者权益的保护。当前我国经济发展处于重要时期,要牢牢把握扩大内需特别是消费需求这一战略基点,加强对消费者权益的保护。直销企业要培养直销队伍良好的商业道德和从业心态,切实要求销售人员如实介绍和展示产品,避免夸大、虚假宣传,以保障消费者各方面的权益;提供方便快捷的退换货保障,切实承担无因退货的义务,免除消费者选择直销渠道的顾虑。
五是扎实开展公益活动。作为现代企业,在履行法律所规定的基本社会责任同时,也要积极主动做好社会公益事业,慷慨解囊,积极回报社会。但企业的社会责任不能简单地理解为就是做一些公益活动,更不能把企业的一些带有公关等商业色彩的一些举措等冠以公益活动。
六是积极开展非公党建活动。推动直销企业非公有制经济组织党组织建设,把企业中的党员凝聚起来,有助于充分发挥他们的先锋模范作用和加强企业与政府的沟通联系,对于企业加强人员管理,提高企业效益,促进直销企业发展,促进社会和谐具有十分重要的作用。
为了进一步落实会议精神,促进企业社会责任感的积极推进,无限极、玫琳凯、隆力奇、太阳神、炎帝等直销企业相继开展有关社会责任的座谈会及宣传活动,以不同的形式,分享企业的社会价值及采取的行动,有效地推动了行业健康、规范、有序的发展。