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行业巨头如何抵抗互联网时代的蚂蚁雄兵
价值中国推荐 2017-05-02 17:06 销售与市场·渠道版2017年第2期 解读此文 收藏此文

  文/项奇仁

  蚂蚁雄兵的电商促销极其迅速,而宝洁的运营人员看着他们的市场动作只能干瞪眼,因为他们有很长的管理流程要走。

  当手机端的SaaS管理软件横空出世的时候,老板首先想到的就是:给业务人员手机定位查脱岗,拍照核销终端费用,客户来电自动显示他进了什么货,还有多少应收账款……


  但这就是手机管理软件的所有价值所在吗?

  作为SaaS管理软件的隐形冠军、深度实践者,i到位认为,这些的确都是中国企业最迫切的管理效率需求,但是仅仅从业务动作的角度去理解这些功能,其实是无法真正解决问题的,就像北京治理交通是一个系统工程,光增加环路,仍然无法解决全城的整体交通状况。

  以i到位为例,他们构建的是包含云通讯、云管理、云营销等业务在内的下一代企业核心系统CiOSS,他们认为这将引领SaaS商业模式的全面发展。

  什么是CiOSS?

  i到位认为,CiOSS是一个服务体系,是以云通讯(Communication)为基础,链接(Connect)企业人、财、物,建立会议和内部沟通对话(Conversation)机制,始终以客户(Customer)体验为导向的新一代企业核心(Core)业务运营和管理云平台(Cloud)。

  链接(Connect)

  链接(Connect)企业人、财、物是SaaS的基本功能。

  比如竞品突然做活动,身在一线的区域经理一看,手里应对突发事件的储备金不足,要等到月底几个老总会签才能批下来,等钱下来,竞品的活动都圆满结束了。

  而在i到位平台上,会签是实时的,区域经理发起任何报批,上级领导都能实时看见,极大地提高了企业应对竞争的即时性。而且,软件将自动向总部报备这笔费用的政策和门店明细,总部可以实时更新“各区域促销明细档案”。

  过去几年间,像宝洁这样的行业巨头业绩下滑,却找不到明确的对手,因为它的对手是淘宝、天猫上的蚂蚁雄兵——那些独具特色的小微品牌。它们能蚕食宝洁这只巨兽,其中一个重要原因就是它们的促销极其迅速,而宝洁的运营人员只能干瞪眼,因为他们有很长的审批流程要走。

  从这个角度看,i到位这样的软件恰恰能在大象级别的企业身上释放最大的能力,因为小微企业本身的管理链条极短,反应灵活。让大象也能在针尖上跳舞,正是i到位在链接人、财、物上的目标所在。

  深度沟通对话(Conversation)

  沟通对话的传统做法,是把大家召集在一间会议室里开会,其冗长低效,已经被吐槽了100年,但是我们依然被淹没在文山会海里。

  未来的很多企业都将自组织化,其中的典型代表就是阿米巴。阿米巴将企业内部的组织结构小型化,核算单元小型化,小团队拥有决策权。

  互联网企业无一不是在往这个方向发展,阿里、腾讯是建立内部生态,而非内部管控,小米、360在扁平化管理。传统一点的海尔,也从正三角管理变为了自主经营体模式。

  这样的组织形态中依然需要大量的会议、沟通、对话,如果还是用传统的方式,恐怕企业得专门盖一座办公楼做会议室!因为在阿米巴的沟通不是变少了,而是随时随地,总量上呈几何级爆发。

  这就需要有工具能够支撑这种海量的、多并发的企业运作,以企业任务(这种有明确目标的企业“元活动”)作为主干,围绕这个主干,实时深度沟通,并数字化记录这些活动的全过程。

  这时候,就要发挥i到位的作用。所有的沟通,都将发生在手机软件里,随时,随地,每文必录。

  以客户(Customer)体验为导向

  国内的韩都衣舍是较早践行阿米巴模式的企业。他们以每年2万款服装单品闻名江湖。

  2万款单品在传统服装企业来看简直是无法无天,他们一年就是生产几百款单品,都要面临巨大的库存。但是韩都衣舍居然就这么干了!

  他们的诀窍在于三人小组制。三人小组就是一个独立的经营单位,他们要为自己的业绩负责,业绩达不到的小组是要被重组甚至淘汰的!

  因此,这逼迫小组成员必须以客户为导向,而不是传统企业里的以领导为导向。

  但是接着问题就来了:韩都的200多个小组是相互竞争的,怎么最大限度地控制住内耗?

  比如最关键的款式,小组每天都要浏览几十个韩国主流服装网站,跟进最新的爆款。大家都看上了某一款,该谁做呢?

  韩都用了一个最土的办法:他们建立了一个工作QQ群,所有小组成员都在里面,谁最早扔出一个款式的链接,表明他要做,那么这个款式就是他的了,其他人不准再抢。

  先到先得的规矩好立,但是几百上千条的楼不好爬。当大家都熟悉了这个规则之后,这个QQ群里的链接就如瀑布急下,后面的人根本不知道前面都有哪些款式被哪些人领走了,负责仲裁款式归属的管理人员也是一头大汗。

  而在SaaS管理软件上,每个人都有自己的账号,谁发了什么,谁先谁后,归属是谁,通过特定的软件流程,都由程序自动排序,结果一目了然。

  这样的难题解决之后,企业就能放心去构建以客户为导向的组织结构和管理流程,以客户为导向不再是企业年会上的一句心灵鸡汤。

    核心(Core)业务

    MBA教科书里谈了20多年的耐克模式,未来将变成普遍实行的业务运营模式。

    对于创业企业来说,很难想象还需要自己雇佣会计处理财务;对于行业巨头来说,也往往把财务和人力资源的非敏感工作外包,企业聚焦核心业务,把仓储、物流甚至是生产都剥离给外部合作伙伴。

    这意味着客户、代理、合作伙伴要全部镶嵌在一张网上,在一个平台上运转。企业将自己的上下游和服务商都纳入企业自己的范围,建立长久的联系,时刻保持信息畅通,关乎利益的问题都能够在磋商中及时解决,极大提高了整个企业链条的稳定性,这样企业就能心无旁骛地专注于自己的核心业务。

    下一代企业的运营系统,既要能够记录自身核心业务活动的所有行为结果,实时洞察和分析,完成事件驱动的日常运营,又需要一个开放的、能够融合产业链甚至跨界融合的外部链接系统。这就是i到位定义的下一代核心系统。
责任编辑:Karen
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