以往的互联网变革虽轰轰烈烈，但更多在消费互联网范畴，这种变革与行业的融合并不深。一旦互联网变革渗透到行业，难度就会大很多，意义也重大得多
文｜特约记者轩辕镜
新技术、新零售、新金融……2017年的我们，恐怕生活在一系列的观念洗礼中。
那么，在层出不穷的技术、商业和社会变革中，更深层和简明的变化趋势到底该怎样解读？身处其中的企业，怎样观察和行动才能更好地把握其中的变化？
在“2017东软解决方案论坛”期间，本刊对致力于成为数字社会的构造者、推动者的东软集团高级副总裁兼首席运营官陈锡民进行了采访。
从“消费互联网”到“行业互联网”
陈锡民认为，当前的大趋势，是正在从消费互联网进入行业互联网阶段。
以往的互联网变革虽轰轰烈烈，但更多在消费互联网的范畴，更多涉及的是人们的衣食住行，主要是满足人的消费和娱乐需求。“但这些相对来讲，它的形态与行业融合得不深，所以相对容易在市场上快速形成市场应用。但是一旦渗透到行业，这个难度就会大很多了。”陈锡民说。
行业互联网的“难度”，是其起步慢却意义重大的一个关键。
具体而言，相比于消费互联网，行业互联网面临的是一些既有体制、格局和既有的参与方，这个生态系统是以前都有的，不是行业互联网从业者能够自己重新做出来的。因此，要推动既有的生态系统去改革，让行业互联网的推进面对非常大的难度。
所以陈锡民认为：行业互联网从业者要审时度势，去借助相关的力量推动产业变革。比如：政府的力量、媒体的力量、来自于老百姓的力量，也包括来自于技术的力量——你能通过什么技术创造新的服务方式等，不断推进行业互联网的变革。
互联网浪潮中，难度最大的行业互联网变革一旦拿下，则从智慧交通，到智慧医疗、智慧能源等，给社会带来的变化，将比消费互联网更加深刻。
智慧城市的实现分为四个阶段
应该说，智慧城市是行业互联网中最常被提到的综合性概念，但问题是，为什么智慧城市被提了这么多年，可老百姓的感受并不明显？陈锡民的结论是：这是因为智慧城市的推进要经历四个阶段，而当前正处于第二个阶段并向第三、四阶段演讲的过程中。
第一个阶段叫做信息化的阶段。自从有了PC之后，我们慢慢开始了办公自动化，把原来更多通过手工完成的报表、手工的数据转移到电脑上，形成数据库和工作流，这是首先完成的第一个阶段。
第二个阶段就是我们现在所处的时代——数字化时代。过去的很多行业，只是把数据简单地录到计算机里，数字化时代则发生在计算机性能大幅提升、存储成本大幅度降低之后，通过互联网和物联网普及，把有价值的数据采集到信息系统中。
“原来只是收集与业务系统、办公相关的数据，但随着这几年互联网的发展，每个人都可以有用户画像，买过什么东西，看过什么电影，住过什么地方，一年旅行多少回，用的银行是什么，数字时代人们所有东西都在数字化。”陈锡民说。在这样的背景下，从统计分析到辅助决策都得到实现。
而当前的数字化阶段里，需要解决的一个重要问题是：数据之间的共享和交换。现在的智慧城市建设还在努力解决这个问题。
数字化阶段之后接下来的第三个阶段，陈锡民则称之为智能化时代。现在已经开始在提了，但概念肯定是先行的。智能化带来什么？是能够真正让数据产生价值，这个价值可能是商业价值，可能是社会治理的价值，也可能是国家管理水平的价值等。有这么多数据样本，开始进行智能化学习训练，在里面产生模型，作出更进一步的商业智能（BI）、辅助领导决策等，这些数据就智能化了。当然，同时智能化时代也表现在智能化设备会多起来。
而智慧城市的第四个阶段，则是服务化时代——也是有温度的时代。“在前三个阶段，你能发现它在某一些地方开始有点温度了，但很多地方就不明显。但在服务化时代，能够通过人工智能技术，通过前面阶段的数据积累，转化成对老百姓有温度的服务。”
比如：在社保的一些环节，有让老人证明自己健在的程序，就会从老人亲自去社保中心或者拍照带当日报纸的照片，升级为通过人脸识别技术，实现远程服务让老百姓感受到服务的温度。
管理升级才能跟上转型大潮
在消费互联网向行业互联网转型的过程里，企业管理面临着哪些挑战？
陈锡民说，东软实际上就在管理转型的过程中。“企业发展中技术往往是走得最快的，业务模式的发展紧跟其后，而管理相对于业务来说则是滞后的。我现在最大的压力，实际上就来自于我们的业务结构在发生转移和升级，而管理也要随之升级。”
“在企业发展初期特别是盈利容易时，管理一定是很粗糙的，因为他没有觉得管理能带来那么大的价值，而看到的更多是商业机会。但是，业务发展到一定程度，就会开始加强管理。”陈锡民表示，一个生存时间长的企业，一定是平衡做得很好的企业。
同时具体而言又要平衡管理刚性和柔性的程度：“企业既避免管得太死，把员工的大脑固化，又要避免管得太松，让员工太清闲，而要取得一个平衡。”责任编辑：朱丽