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杜拉克之问你真的知道你的业务是什么吗
价值中国推荐 2018-07-20 15:20 中外管理2018年第2期 解读此文 收藏此文

  稻盛和夫用东方语言,用接地气的大白话,以实干家的切身经历,接上了杜拉克关于使命的话题

  文|葛树荣葛晓畅

  2000年,《中外管理》第12期刊发过一篇至今仍有回顾价值的文章——《“使命”离我们还很遥远》(作者燕于飞)。文中提及当时在北京光华管理研修中心举行的21世纪管理国际研讨会上的情景。会上美国杜拉克(德鲁克)基金会主席弗朗西斯·赫塞尔本和她的专家团队提出了“新世纪使命管理”的理念,并作了主题演讲。后面的讨论却出现了美国人意料之外和中国人意料之中的情况,“乍看上去,讨论成了理想主义与实用主义的一次不成功的对接。”


  杜拉克认为,界定使命是企业经营乃至任何组织的第一要务和根本所在。他对管理的定义,首先强调使命,“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。”杜拉克的管理三大任务,仍然把使命排在首位:“实现组织的特定目的和使命;使工作富有成效,员工具有成就感;处理对社会的影响与承担社会责任”。

  使命管理的话题,在当时似乎超前和奢侈。直到今天,再回顾这个话题,笔者渐渐发现,中国的大部分企业经过了浮躁的功利化成长之后,开始静下心来接受“这个拷问企业家灵魂的问题”。

  转折似乎是来自2010年前后,稻盛哲学恰逢其时地开始在中国全面传播。“作为人何为正确”“敬天爱人”“提高心性,拓展经营”“确立大义名分的企业使命”……稻盛和夫用东方语言,用接地气的大白话,以实干家的切身经历,接上了学者杜拉克关于使命的话题。

  从“阿甘从良”开始

  2017年第25届盛和塾世界大会上,阿甘(成都链家地产总经理徐万刚)向笔者在内的塾生们回顾了他从“从良”到“明白工作意义和企业使命”的心路历程:

  公司创立之初,在二手房交易的买卖双方之间赚取差价是当时行业的潜规则,“阿甘”的公司也不例外。2006年,一位员工在交易中瞒着两方赚了差价,因真相暴露,徐万刚良心受到了极大谴责,灵魂开始接受拷问。

  当时公司刚经营了两年,差价收入占总收入约20%,公司一直处于亏损状态,此时刚好达到盈亏平衡。经理们在是否放弃赚20%差价上存在不同意见。但徐万刚决定,哪怕是继续亏损也不能再欺骗客户,再干昧良心的事了,并对大家说:“从现在起,让我们一起从良吧”!

  出乎意料的是,放弃赚差价之后,公司收入不降反增。徐万刚后来明白,当员工心底安宁踏实,以真诚之心对待客户时,更能赢得信任。尽管没有了差价收入,但签单变得容易了,业绩也因此上升了。

  2009年,徐万刚阅读了稻盛所著的《活法》一书,真正明白了工作的意义:认真工作原来就是修行,能够塑造高尚的人格,能够获得幸福的人生。他在公司全面践行稻盛哲学。

  稻盛哲学精髓的经营十二条里,第一条就是“确立大义名分的企业使命”,明白做企业的出发点和目的意义。徐万刚和公司18名高管经过充分讨论,将公司使命修改为:

  对员工:搭建持续成长、实现梦想的平台;

  对客户:提供安全透明、方便快捷的服务;

  对社会:引领行业健康、规范发展。

  徐万刚以大义名分的使命感全身心投入经营,循天理而行,必得天助。他的公司2016年利润比前面10年利润的总和还高。2017年利润又翻了一倍多,比前11年的总和还高。不但在链家集团内部,在整个房地产中介行业也遥遥领先,大大超出了原有预测。

  对此,现任稻盛和夫(北京)管理顾问有限公司董事长曹岫云评价说:他的思想不仅正确,而且很有深度,接近纯粹。经营业绩持续快速提升,则是必然的结果。这也就是所谓“提高心性,拓展经营”。“阿甘从良”也因此成为中国商业文明重建的一个标志性故事。

  “稻盛式”企业使命

  稻盛先生的使命概念,来自其白手起家创立企业的观察、思考、实践,也就是日本一桥大学野中教授说的“实践智慧”,即亚里士多德所谓“实践活动”的结果。

  2010年,稻盛哲学青岛报告会上,稻盛详细介绍了他关于企业使命概念的产生过程。稻盛创业之初有意无意的使命定位是“活用自己的制陶技术,开发新产品,借以问世”。创业第三年,11名新入职高中生联名交涉,要求保证每年最低工资增幅、最低奖金等。三天三夜的艰难交涉,让稻盛从内心深处理解了员工的愿望。他开始意识到经营企业应有的真正目的既不是“圆技术者之梦”,更不是“肥经营者一己之私”,而是对员工及其家属现在和将来的生活负责。

  稻盛认为,那次纠纷教育了他,让他明白了经营的真正意义应该是:“经营者必须为员工物质和精神两方面的幸福殚精竭虑,倾尽全力,必须超越私心,让企业拥有大义名分。”

  此后,稻盛将“追求全体员工物质和精神两方面幸福”放在京瓷企业使命(稻盛及日本公司常表达为“经营理念”)的第一位。他认为,尽管看似过于朴实、层次太低,但没有比追求员工幸福更为崇高的使命。这是服务客户和股东利益最大化的基础。

  同时,企业作为社会的一员必须承担相应的社会责任。所以加上了“为社会的进步发展作出贡献”,于是形成了完整的京瓷企业使命,也即日后稻盛哲学企业使命的核心精髓:“在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时,为人类社会的进步和发展作出贡献”。

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