文/黄惠良  北京易威德信息技术有限公司CEO

　　“闺女生日当天，收到我从网上给她定购的生日蛋糕，直夸我时尚。网络代办太贴心啦！”家住河北省张家口市经开区马路东街道办事处东宁街社区的70岁老人潘振宪，逢人便夸社区网络政务代办站的好。

　　去年以来，东宁街社区创新服务方式，借力“互联网+政务服务”，筹建了网络政务代办站，把便捷高效的政务服务、便民服务送到居民“家门口”，赢得了社区居民的点赞。这个网络代办点，就是东宁街社区在“互联网+政务服务”基础上与易威德（北京）信息技术有限公司（以下简称“易威德”）合作，通过长颈乐智能终端为居民推出的“36524”服务模式。这个长颈乐社区服务站可以一年365天每天24小时工作不打烊，无缝隙满足了居民需求。

　　不仅是河北张家口的一些社区，山东蓬莱的武霖社区同样也通过长颈乐智能终端开展社区服务。

　　蓬莱武霖社区服务中心通过与易威德合作，在社区服务中心大厅及周边底商投放数十台长颈乐智能终端，用于展示城市形象、宣传党的声音、提供便民服务等综合、完备的功能。这些智能终端融合了政府管理、企业和民生服务，相当于将政务大厅、商场开到百姓家门口，为广大市民了解信息、购买商品提供了方便快捷的服务，取得了良好的社会效益。

　　蓬莱市委宣传部部长孙文表示，长颈乐智能终端做到了政务与民生有效结合，从而实现政务、商务的服务一体化，也实现了便民助民惠民一条龙，不仅有助于加速推动蓬莱“智慧平台”建设，搭建快捷有效的信息营销交互平台，同时还可帮助本地企业拓展营销渠道，实现转型升级。

　　随着我国社会主义市场经济深入发展和政府职能转变进程加快，社区作为现代城市的细胞所发挥的基础作用越来越重要，对管理手段、管理能力、管理方式等方面的要求也日益增多，信息化应用需求和应用能力之间的矛盾日益突出。

　　易威德积极探索社区信息化、互联网+在社会治理方面的积极作用，结合国内外社区治理经验和新经济新零售模式，推出了社区专用的长颈乐智能终端，提出“一块电子屏就是一个综合服务站”的理念，专注于打造全新智能社区服务平台。

　　搭建社区事务平台

　　社区管理智能化

　　长颈乐智慧平台可将社区传统的网格化管理系统、政务公开系统、社区党建系统、文化建设系统乃至报刊书籍等内容整合到统一平台上，可根据社区要求定制开发相关系统并投放在社区服务大厅、周边厂商、阅览室、文体活动室、公园景点等场景的智能终端上，也可与手机、电脑实现三屏合一，信息互动。

　　此前，社区工作的宣传形式一般就是贴告示、打横幅，费时费力，效果有限。另外有多少人看了，看了有没有意见，是不是支持，在原来是无法直接获取信息的。有了长颈乐智能终端，不仅可以发布文字材料，通过视频、语音、照片、图片、VR/AR进行展示，还可以对相关信息做政策解读、背景注解、意见反馈，让居民进一步了解社区，实现及时沟通，增强居民归属感，从而使居民更加积极地支持并参与到社区治理中来。

　　长颈乐智能终端还可以根据要求开发人脸识别功能用于社保验证工作，社区居民只需按规定到长颈乐智能终端上自主操作即可进行验证；对于个别确需人工服务的项目，长颈乐系统上将需要到社区办理事务的办事流程、所需材料全部公示，也可通过系统提交电子版预审，合格后再提交正式纸质材料；遇到人员较多的项目长颈乐的排队叫号系统可以让居民提前预约。

　　这些功能实现了习总书记提出的“让信息多跑腿，让百姓少跑腿”的号召，也使得社区人员从繁重的事务性工作中解放出来，有更多时间下沉社区、走进居民当中，了解他们的困难和需求，更好地提供服务。

　　搭建社区生活平台

　　社区服务智能化

　　社区是居民生活、消费、休闲娱乐的重要场所。长颈乐智能终端可根据社区要求，开通社区便民服务功能，比如将社区周边证件齐全、信誉良好、服务主动的家政服务、开锁、搬家、下水道疏通、预约专家门诊、母婴护理、干洗、儿童保健、水电暖及家电维修等公司（商铺）纳入到平台中。当社区居民有以上服务需求时，就可通过长颈乐平台进行预约；对有多次投诉、服务差的商品和服务提供商，社区可通过约谈责令改善，甚至取消他们在平台上的服务资格，从而充分保障平台供应商对社区居民的服务品质。

　　在社区中，各种缴费问题一直都困扰着社区居民，特别是办事时间往往也只能在上班时间，这对很多上班族居民来说，非常不便，有的甚至可能因为沟通问题，引发矛盾。还有些缴费必须用到银行卡、缴费卡，或者需要知道自己的缴费账号，非常不方便。长颈乐智能终端及平台可通过社区对接相关系统，居民在长颈乐智能终端或手机上就可随时缴费，非常方便。

　　搭建新零售平台

　　社区商业智能化

　　目前实体厂商竞争激烈，客流减少，推广成本高效果差；许多有实力的厂商开始考虑在各生活小区建实体店，将销售网络延伸到百姓生活的家门口。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但对厂商来说成本不菲。国家也非常重视实体厂商的发展，提倡实体经济要向互联网+发展，2016年国务院印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》中明确提出：“引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局；推动连锁化、品牌化企业进入社区设立便利店和社区超市”等指导意见。

　　　　长颈乐智能终端的电商服务功能，连接经社区审核、认可的周边实体厂商，让居民下班后无需去商场超市，即可采购到所需要的商品，并可实现半小时送货上门服务，让居民下班后可以有更多的时间和精力用于生活、休闲中。

　　　　特别值得一提的是，长颈乐智能终端可根据设备投放场所有针对性地投送适合该社区居民的商品和服务，实现精准投放；高清大屏的视频、图片，可以供居民家人或亲友共同观赏、讨论和评价，提升了购物的体验性；而经社区审核的周边厂商所提供的商品和服务，也可有效解决常规电商假冒伪劣产品多、消费者缺乏信任的问题；长颈乐智能终端商品无需搜索查找，点击即可下单，实现所见即所得，可为社区内不会、不习惯使用互联网的中老年人提供基于互联网的便利性服务，对于开始进入老龄化的社会也有着日益重要的意义。

　　　　此外，长颈乐智能终端不需要门面、无需房租、无需人工工资、也无损耗，从而可以低成本地让当地农副产品从田间地头直接送到居民家门口，解决居民菜蓝子、米袋子的及时供应问题，甚至可以将一些特色农产品销售到全国各地，有效地帮助基层社区以及农村民众脱穷致富。