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姚永斌
:企业降低客户跳槽率可大大提高经营效益,因为忠诚的客户会长期购买企业的产品和服务,愿意支付较高的价格并形成口碑传播……据美国著名学者雷奇汉的研究:如果企业能使“客户跳槽率”降低1%,企业利润就会翻一番;国际某著名保险公司通过分析和计算也发现,常客率增加1%,销售人员的年收入可增加20%
2011-06-07 22:48:56 于
北京
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企业降低客户跳槽率可大大提高经营效益,因为忠诚的客户会长期购买企业的产品和服务,愿意支付较高的价格并形成口碑传播……据美国著名学者雷奇汉的研究:如果企业能使“客户跳槽率”降低1%,企业利润就会翻一番;国际某著名保险公司通过分析和计算也发现,常客率增加1%,销售人员的年收入可增加20%
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姚永斌
作者为传媒人、经济专栏作家,《卓越管理》杂志专家团高级研究员,国内有知名度的营销实战专家。在《销售与市场》、《卓越管理》
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